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Dez coisas que os pacientes querem de seu médico

19 de fevereiro de 2022 - Parul Saini, Equipe Webmedy


A satisfação do paciente é o fator mais importante que orienta a melhoria da qualidade no ambiente de saúde, enquanto o movimento de cuidados centrados no paciente coloca cada vez mais importância no envolvimento do paciente na tomada de decisões clínicas.

Quando pensamos sobre o relacionamento médico-paciente sob essa luz, percebemos o quão importante é que o relacionamento seja saudável. Quando a relação é forte, a saúde do seu paciente vai melhorar. Quando não é, o paciente pode sofrer com a falta de clareza sobre a doença e o diagnóstico. De acordo com um estudo, os pacientes estão esperando as mesmas instalações e atendimento ao cliente de seu médico que esperariam de um banco, hotel ou companhia aérea. Ao escolher um médico, a escuta ativa e a transparência são as principais prioridades dos pacientes.

Neste blog, vamos explicar o que os pacientes querem de seus profissionais de saúde.

A experiência de um paciente importa mais do que nunca, não apenas porque seu médico quer que você fique bem, mas porque as políticas e a conscientização estão impulsionando os cuidados de saúde como nunca antes. Portanto, os pacientes têm direitos, incluindo o direito de participar de seus cuidados de saúde, em vez de serem pacientes inativos.

Dez coisas que os pacientes querem de seus profissionais de saúde

  • Transparência

    É aceitável que um médico não saiba tudo sobre sua doença ou diagnóstico, mas os pacientes esperam que seus médicos compartilhem o máximo possível. A incerteza é aceitável, desde que os pacientes estejam cientes da verdade. Além disso, os pacientes entendem que os médicos também são humanos e que erros médicos ocorrem. Embora os pacientes geralmente nunca exijam retribuição, eles querem uma confissão do erro e uma garantia de que o médico está tentando consertar o erro. Você deve sempre educar seus pacientes sobre a taxa de sucesso e os riscos envolvidos nos procedimentos relacionados.

  • Um médico que está na hora

    Os pacientes entendem que os médicos têm emergências, mas também sabem que os médicos não têm emergências todos os dias. Longas esperas repetidas dizem aos pacientes que os médicos são descuidados e desorganizados. As soluções para o problema são agendar consultas de doença no mesmo dia no final da manhã, depois de terminar com os pacientes agendados.

  • Fale a língua deles

    Os médicos precisam descrever as coisas de uma maneira que os pacientes possam entender, e precisam continuar fazendo isso até que tenham certeza de que o paciente compreendeu a informação. Isso significa explicar com clareza e empatia – não no jargão médico.

  • Faça-lhes perguntas

    Os pacientes querem que seu médico esteja envolvido na consulta – para demonstrar interesse em reunir todos os fatos e realmente entender o problema em questão. Os médicos fazem isso pedindo ao paciente esclarecimentos sobre o que eles compartilharam e se aprofundando para descobrir informações adicionais.

  • Respostas oportunas

    Os médicos precisam retornar as ligações todos os dias e notificar os pacientes sobre os resultados dos exames assim que chegarem. Pacientes preocupados não devem se preocupar desnecessariamente. Quando os médicos se comunicam rapidamente, os médicos dizem que se importam.

  • Empatia

    Você pode se relacionar facilmente com seu paciente perguntando sobre a programação diária ou hábitos alimentares. Esse tipo de interação cria uma sensação de conexão, que mostrará ao seu paciente que você se importa. Procure sempre conhecer e desenvolver ótimos relacionamentos com seus pacientes. Se o paciente estiver confortável, sinta-se à vontade para perguntar sobre histórias pessoais, rotina diária e preferências de estilo de vida. Os medicamentos que você prescreve podem ter efeitos colaterais e você deve educar os pacientes sobre os riscos e benefícios potenciais. Além disso, é mais provável que os pacientes sigam suas instruções e retornem à sua clínica se se sentirem conectados a você.

  • Dê opções

    Os médicos também podem atuar como parceiros educando os pacientes sobre suas opções de tratamento, incluindo aquelas que não envolvem necessariamente medicamentos. Os pacientes querem estar armados com opções e esperam que cada opção seja completamente explicada antes de tomar uma decisão.

  • Respeito

    Se o paciente estiver com frio, providencie um cobertor. Se estiver com sede, pegue um pouco de água. Sem atender a essas necessidades humanas subjacentes, escritórios impressionantes e equipamentos de última geração são inúteis. Portanto, esqueça o teto e a iluminação extravagantes e contrate uma equipe médica que tratará seus pacientes com compaixão e dignidade. Além disso, os pacientes vão esperar se conseguirem o que querem. Os pacientes não estão insatisfeitos porque tiveram que esperar 30 minutos, mas porque não receberam o que esperavam durante a consulta com você. Não faça seus pacientes esperarem 45 minutos e depois passarem cinco minutos com eles durante a consulta. Tais atos farão com que seus pacientes se sintam ignorados e desrespeitados.

  • Limpar instruções

    Durante uma consulta, não cometa o erro de apressar as instruções em um ritmo ininteligível. Seja preciso e claro, e tente digitar as instruções que os pacientes podem pegar quando saem. Sempre reserve um tempo para explicar e simplificar a terminologia técnica e médica.

  • Confiar e ser um parceiro

    Se um médico for um ouvinte ativo, os pacientes se sentirão à vontade para compartilhar todas as informações, incluindo tópicos sensíveis, suposições, mitos relacionados e muito mais. Para desenvolver a melhor relação médico-paciente, seus pacientes devem achar você confiável o suficiente para falar sobre outros fatores que afetam sua saúde. Se não o fizerem, você pode não ter se esforçado o suficiente para ganhar a confiança deles.

    O paciente é o tomador de decisão final quando se trata de decisões de saúde, e eles esperam sentir um senso de respeito mútuo de seu médico - seu parceiro na área de saúde. Eles querem sentir que suas preocupações com a saúde também são uma preocupação para o médico e que estão chegando a conclusões sobre o tratamento com o médico.

É claro que toda relação médico-paciente é diferente. A experiência de um paciente importa mais do que nunca, não apenas porque você quer que ele fique bem, mas também porque as políticas e a conscientização estão impulsionando os cuidados de saúde como nunca antes. Portanto, os pacientes têm direitos, incluindo o direito de participar de seus cuidados de saúde, em vez de serem pacientes inativos.

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