Was ist Verbrauchererfahrung im Gesundheitswesen?

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Verbrauchererfahrung im Gesundheitswesen bedeutet, wie Patienten Ihre Gesundheitsorganisation oder ein Gesundheitssystem in Bezug auf ihre Online- und Offline-Erfahrungen wahrnehmen.

Um das Kundenerlebnis im Gesundheitswesen zu verbessern, müssen wir zunächst verstehen, was der Verbraucher im Gesundheitswesen wirklich braucht, und es unterscheidet sich oft von dem, was wir denken. Obwohl die Branche seit mindestens einem Jahrzehnt über verbraucherorientierte Praktiken spricht, steht das Gesundheitswesen noch am Anfang seines Verbraucherzeitalters. Krankenhäuser, die daran arbeiten, ein zufriedenstellendes digitales Patientenerlebnis zu bieten, werden durch niedrige Akzeptanzraten behindert, während Kostenträger weiterhin mit der Schaffung wertvoller, mitgliederfreundlicher Portale zu kämpfen haben.

Mit der Ankunft digitaler Innovationen wie dem Internet der Dinge (IoT), Big Data, künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) hat die Gesundheitsbranche eine neue Perspektive für das Kundenerlebnis. Solche Innovationen können das Kundenerlebnis von Gesundheitsdienstleistern massiv verbessern und somit zu einem höheren Kundenzufriedenheitsindex und mehr Gewinn führen.

Verbesserung der Verbrauchererfahrung im Gesundheitswesen

Die Gesundheitsbranche bewegt sich in Richtung einer wertorientierten Pflege, verbunden mit einem wachsenden Konsumverhalten, was es entscheidend macht, ein einzelhandelsähnliches Erlebnis zu bieten, das Patienten und Mitglieder sowohl hält als auch anzieht. Die Schaffung eines nahtlosen Benutzererlebnisses und qualitativ hochwertiger Dienste, die Verbraucher wünschen, ist aufgrund unterschiedlicher Datensysteme oft eine Herausforderung. Wenn Daten in Silos operieren, zwingt dies Benutzer dazu, mit mehreren Systemen zu interagieren, was zu einer ineffizienten, oft frustrierenden Erfahrung führt.

Verbesserung des Kundenerlebnisses im Gesundheitswesen

Im heutigen Wettbewerbsmarkt ist das Kundenerlebnis (CX) der neue Treiber der Entscheidungsfindung. Das Kundenerlebnis ist bei Verbraucherentscheidungen genauso wichtig oder wichtiger geworden als Produkt und Kosten.

Unternehmen und Organisationen, die verbraucherorientiert sind, sind 60 % profitabler.

Schauen wir uns einige Bereiche der Gesundheitsbranche an, die durch die aufkommenden Trends bei digitalen Innovationen verbessert werden können:

Wie verändern neue digitale Innovationen das Kundenerlebnis im Gesundheitswesen?

Mit der Weiterentwicklung der Technologie sind die Möglichkeiten für Kundenerlebnisse im Gesundheitswesen endlos. Gesundheitsdienstleister können ihre treue Patientenbasis verbessern, indem sie die Bedürfnisse ihrer Patienten mit sich entwickelnden Technologien erfüllen und ihren Patienten ein angenehmeres Erlebnis bieten.

Hier sind einige der Vorteile einer verbesserten Verbrauchererfahrung:

Wie kann Live-Interaktion das Verbrauchererlebnis verbessern?

Das Kundenerlebnis im Gesundheitswesen beschränkt sich nicht nur auf die Krankenhausbesuche der Patienten. Gesundheitsdienstleister können eine langfristige Beziehung zu Patienten aufrechterhalten, indem sie bereits vor und nach den Krankenhausbesuchen das bestmögliche Kundenerlebnis bieten.

Patienten, insbesondere mit langfristigen Gesundheitserkrankungen, müssen viele Interaktionen mit ihren Ärzten haben. In solchen Fällen können Innovationen wie Remote-Live-Engagement die Kundenzufriedenheit maximieren. Normalerweise fällt es Patienten nicht leicht, in Krankenhäuser zu reisen, um mit ihren Ärzten für die Nachsorge nach dem Termin oder die postoperative Versorgung in Kontakt zu treten. In solchen Fällen können personalisierte Live-Voice- und Video-Chats Ihr Kundenerlebnis massiv verbessern.

Live-Engagement per Videoanruf oder Konferenz wird bei führenden Gesundheitsspezialisten immer beliebter, insbesondere nach dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie.

Solche Live-Engagement-Alternativen können Ihren Kundenzufriedenheitsindex auf unterschiedliche Weise erhöhen:

Mit der Zunahme digitaler Innovationen sind auch die Erwartungen der Patienten mit der Zeit gestiegen. Daher ist es für Gesundheitsdienstleister an der Zeit, Innovationen zu nutzen, die Live-Web-Beratungsdienste bieten.

Patientenpersonalisierung verbessert das Kundenerlebnis im Gesundheitswesen

Personalisierte Kundenerlebnisse im Gesundheitswesen sind kein neues Konzept. Aber mit den Fortschritten bei digitalen Innovationen ist die Hyperpersonalisierung das, was Sie weit voranbringen kann, wenn es darum geht, Ihren Patienten die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Hyperpersonalisierung bedeutet, dass Sie den zusätzlichen Schritt unternehmen, jeden kleinen Aspekt der Gesundheitsreise Ihrer Kunden zu personalisieren. Durch die Bereitstellung hyperpersonalisierter Kundenerlebnisse generieren Sie eine größere Kundenloyalität und auch höhere Kundenakquisitionsraten.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Gesundheitsdienstleister ihren Patienten hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse bieten können:

Da die Technologien weiter wachsen, wächst auch die Erwartungshaltung der Patienten. Fernüberwachung von Patienten, Arzt auf Abruf, Online-Beratung und Videokonferenzen im Gesundheitswesen sind heute eine Notwendigkeit. Daher sollten Gesundheitsdienstleister damit beginnen, Fernwartungsoptionen wie Live- und Video-Chats zu kombinieren, um ein möglichst personalisiertes und erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.