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Rolle von Chatbots im Gesundheitswesen

20. März 2022 - Parul Saini, Webmedy-Team


Angesichts der COVID-19-Pandemie benötigen Patienten eine bequeme Möglichkeit, jederzeit mit ihren Leistungserbringern in Kontakt zu bleiben, und Leistungserbringer brauchen Möglichkeiten, um ihren Ärzten und Pflegekräften Zeit zu sparen. Ein Chatbot kann die Bedürfnisse beider Seiten erfüllen und sowohl die Qualität als auch die Verfügbarkeit der Pflege erhöhen.

Hier führen wir Sie durch alles über Chatbots, ihre Verwendung und Vorteile für das Gesundheitswesen.

Was sind Chatbots?

Ein Online-Chatbot ist eine Software, die maschinelle Lernalgorithmen und die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verwendet, um Patienten in Echtzeit zu unterstützen.

Chatbots haben sich bereits im Einzelhandel, in den Nachrichtenmedien, in den sozialen Medien, im Bankwesen und im Kundenservice durchgesetzt. Jeden Tag interagieren viele Menschen über ihre Smartphones mit Chatbots, ohne es zu merken. Vom Abrufen von Sportnachrichten über das Navigieren in Bankanwendungen bis hin zum Spielen von Konversationsspielen auf Facebook Messenger verändern Chatbots unser Leben. Kostenträger, Leistungserbringer und medizinische Assistenten im Gesundheitswesen beginnen ebenfalls, diese KI-fähigen Tools zu nutzen, um die Patientenversorgung zu vereinfachen und unnötige Kosten zu reduzieren. Ein Gesundheits-Chatbot im medizinischen Bereich arbeitet immer dann, wenn ein Patient mit einem medizinischen Vertreter spricht, der zwar menschlich klingt, aber eine intelligente Gesprächsmaschine ist.

Vorteile von Chatbots im Gesundheitswesen

  • Effiziente Aufzeichnungen

    Virtuelle Assistenten können auch bei der Aufzeichnung helfen. KI-Chatbots im Gesundheitswesen tragen dazu bei, fundierte Entscheidungen zu treffen, indem sie wichtige Daten in Echtzeit an Gesundheitsspezialisten senden.

  • Reduzierte No-Shows

    Eine Studie ergab, dass ein einziger verpasster Termin eine Arztpraxis im Durchschnitt 200 US-Dollar kostet. Patienten können Erinnerungen von digitalen Assistenten erhalten, was die Wahrscheinlichkeit, dass sie nicht rechtzeitig erscheinen, drastisch reduziert.

  • Skalierbarkeit

    Sie benötigen mehr Personal an Bord, um mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Intelligente Bots hingegen können 1 bis 1000 Interaktionen gleichzeitig fehlerfrei verarbeiten.

  • 24x7 Zugang zu Patienten

    Live-Bots garantieren, dass der Zugang zu Ihrer klinischen Praxis nicht auf die verfügbare Zeit beschränkt ist. Ihre aktuellen und potenziellen Patienten können zu jeder Tages- und Nachtzeit auf alle Daten zugreifen, die sie benötigen.

Anwendungsfälle von Chatbots im Gesundheitswesen

  • Unterstützung von Ärzten am Point-of-Care

    Virtuelle Assistenten unterstützen Ärzte beim Abrufen von Arzneimittelinformationen in Echtzeit. Neben den Wirkstoffen in Medikamenten bietet es Vorschläge für verschreibungspflichtige Medikamente. Aus diesem Grund kann der Arzt ein bestimmtes Medikament schneller und mit der richtigen Dosierung und Anleitung verschreiben.

  • Management der Gesundheit der Bevölkerung während globaler Pandemien

    Es ist wichtig, eine Vielzahl von Parametern und Symptomen zu analysieren, um eine Infektion vorherzusagen. Eine weltweite Pandemie, bei der sich eine lebensbedrohliche Krankheit rasant ausbreitet, motiviert Menschen, sich umgehend an ihren Hausarzt zu wenden. Die Herausforderung besteht jedoch darin, den Zustrom von Anfragen zu bewältigen und Termine für Personen mit Symptomen zu vereinbaren. Ein virtueller Agent kann diesen Prozess sicher, einfach und effizient machen. Patienten können einfach ihre Symptome teilen und der Bot kann sie analysieren, um geeignete Informationen bereitzustellen oder sie über zu ergreifende Maßnahmen aufzuklären. Wenn der Zustand schwerwiegend ist, kann es das Problem an einen menschlichen Vertreter eskalieren oder Notfallhilfe anfordern.

  • Bearbeitung von Rechnungen und Forderungen

    Darauf zu warten, dass Ihre Patienten ihre Zahlungen verarbeiten, ist das Letzte, was Sie tun möchten. Bei Integration in das Backend-Abrechnungssystem Ihrer Praxis kann ein virtueller Assistent Zahlungen sichern und Inventar verwalten.

  • Sammeln von Patientenfeedback

    Das Ziel jeder klinischen Praxis ist es, Patienten optimal zu berücksichtigen. Solche intelligenten Bots sind der ideale Weg, um mysteriöse Patienteneingaben für zuverlässige Verbesserungen zu sammeln, die schließlich zur Zufriedenheit der Patienten beitragen.

  • Gewährung eines sicheren Zugriffs auf Gesundheitsakten

    Sie können in Ihre aktuellen EMR/EHR-Systeme integriert werden, die Informationen zum Wohlbefinden von Patienten speichern, teilen, überwachen und mit ihnen Schritt halten. Diese Berichte können dann von einem Arzt oder dem Patienten jederzeit sicher abgerufen werden.

Zusammenfassung

Die Rolle von Chatbots sollte immer darin bestehen, die Arbeitsplätze von Gesundheitsexperten zu verbessern, nicht sie zu ersetzen. Folglich sind die Vorteile des Einsatzes von Chatbots im Gesundheitswesen unzählig. Sie sparen nicht nur Kosten und steigern die Effizienz, sie können auch den Druck auf das medizinische Fachpersonal verringern und die Behandlungsergebnisse der Patienten verbessern. Der KI-basierte Bot ist ein Muss in der heutigen Gesundheitslandschaft. Es ermöglicht, dass Ihre Einrichtung 24 Stunden am Tag zugänglich ist, ohne dass Sie Mitarbeiter von Kundendienstmitarbeitern einstellen müssen.

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