Verstehen Sie Ihre Zielgruppe im Gesundheitswesen – Patient, Verbraucher oder Mensch?

Patientenzentrierte Versorgung

Das Ziel jedes Gesundheitssystems ist es, eine "patientenzentrierte Versorgung" bereitzustellen, die auf Qualitätsverbesserung und verbesserte Ergebnisse ausgerichtet ist. Patienten geht es besser mit vernetzter Versorgung, sodass dies das Herz des Gesundheitssystems erreicht. Klinische und operative Dienstleistungen treiben in erster Linie die patientenzentrierte Versorgung voran: „Wie können wir dem Patienten am besten dienen? Und obwohl es letztendlich dem Patienten zugute kommt, ist es für den Patienten nicht ohne weiteres ersichtlich und beeinflusst daher seine Entscheidung nicht.

Patientenzentrierte Versorgung umfasst Dinge wie:

• Multidisziplinäre Kliniken: Diese Kliniken ermöglichen es neu diagnostizierten Krebspatienten, alle Spezialisten, die sie benötigen, in einem Besuch aufzusuchen, anstatt in fünf separaten Besuchen.
• Materialien zur Patientenaufklärung: enthalten Informationen zur Wundversorgung, zum Umgang mit chronischen Erkrankungen usw.
• Anweisungen zur Entlassung: Um den Patienten zu helfen, die folgenden Schritte zu verstehen.
• Einbeziehung der pflegenden Angehörigen: An dem Punkt, an dem Freunde und Familie einbezogen werden, sind die Patientenergebnisse besser.

Verbraucherzentrierte Erfahrung

Die verbraucherorientierte Erfahrung hilft den Patienten, die richtige Behandlung zu verstehen und auszuwählen. Anstatt nur episodische Bedürfnisse zu berücksichtigen, berücksichtigt es den Gesundheitsweg der Patienten (nicht nur Episoden) und wie sie entscheiden, wen sie wählen, basierend auf Einfachheit/Bequemlichkeit und emotionalen Überlegungen, wie z. B. „Wer ist Ihrer Meinung nach ein vertrauenswürdiger Gesundheitsberater?“

Das verbraucherorientierte Erlebnis umfasst Dinge wie:

• Leichtigkeit: Das Ziel sollte sein, digitale Prozesse und Inhalte rund um die Patientenreise zu gestalten, einschließlich aussagekräftiger Daten zur Arztsuche, klare Wege zu alternativen Versorgungsoptionen, wie virtuelle Besuche und Notfallversorgung, Online-Terminplanung und Aufnahmeformulare, Terminerinnerungen, und alle Funktionen, die einfache nächste Schritte erleichtern.
• Pflegen: Bauen Sie eine Beziehung zum Patienten auf, die über gelegentliche Besuche hinausgeht, z. B. durch den Aufbau einer proaktiven Kontaktaufnahme.
• Transparenz: Käufe im Gesundheitswesen sind besonders kompliziert; Da Patienten immer mehr finanzielle Verantwortung für ihre Versorgung übernehmen, erwarten sie zunehmend Kostentransparenz.
• Kundendienst: Bieten Sie Feedbackkanäle an, reagieren Sie auf Bedenken und lösen Sie Probleme auf eine Weise, die für sie bequem ist.

Empathie für Menschen

Um „der Mensch an erster Stelle“ zu stehen, müssen Sie sich an die Menschen erinnern, die Ihre Patienten sind, ihre Gefühle anerkennen und ihre größeren Beweggründe und Herausforderungen berücksichtigen. Letztendlich basieren Gesundheitsziele auf größeren – menschlichen – Motivationen. Das Ziel von Menschen, die gesund sein wollen, ist nicht nur gesund zu sein oder weil der Arzt es ihnen gesagt hat – sie wollen gesund sein, um mit ihren Familien und Freunden zusammen sein zu können, die Dinge zu tun, die sie lieben, und die Momente des Lebens zu genießen . Allerdings müssen Sie sich auch mit menschlichen Herausforderungen auseinandersetzen, die für jeden Einzelnen einzigartig sind. Der Mensch ist ein Gewohnheitstier, beeinflusst von der Umwelt, die ihn umgibt, sowie von verschiedenen biologischen Anlagen. Dass der Mensch an erster Stelle steht, sollte in jedem Aspekt des Gesundheitswesens offensichtlich sein – von der Mensch-zu-Mensch-Interaktion bis hin zum Ton, den Sie verwenden.