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Wie können Gesundheitsorganisationen von einem Patientenportal profitieren?

18. März 2020 - Parul Saini, Webmedy-Team


Patientenportale sind eine häufig diskutierte Technologie im Werkzeugbereich eines Arztes, aber wie können sie das Patientenportal nutzen, um die Patientenbindung zu erhöhen?

Was ist ein Patientenportal?

Patientenportale sind eine Online-Website, die mit einer elektronischen Patientenakte kombiniert ist und in erster Linie darauf abzielt, Patienten den Zugang zu Gesundheitsdaten zu erleichtern. Diese Tools bieten Patienten einen Einblick in verschiedene Datenpunkte, die Laborergebnisse, Arztnotizen, frühere Krankenakten, Entlassungsübersichten und Rezepte enthalten.

Es gibt zwei Hauptarten von Patientenportalen: ein eigenständiges System und einen kombinierten Service. Kombinierte Patientenportal-Softwarefunktionen sind normalerweise Teil eines EHR-Systems oder einer Praxisverwaltungssoftware. Aber im Grunde sind sie nur webbasierte Tools.

Patientenportale werden im Wesentlichen verwendet, um medizinische Informationen von Patienten abzurufen, Laborergebnisse zu erhalten, Patientenprofile abzufragen oder zu aktualisieren. Einige Patientenportale ermöglichen es Patienten auch, Termine zu planen und Rechnungen sofort über das System abzuwickeln. Für Anbieter dienen sie als Gelegenheit, das Patientenengagement zu verbessern, die Loyalität zu erhöhen, Kosten zu kontrollieren und Arbeitsabläufe zu rationalisieren.

Welche Vorteile bietet ein Patientenportal?

  • Patienten können das Portal verwenden, um Aufgaben auszuführen, die normalerweise einen Anruf oder sogar mehrere Telefonanrufe erfordern würden. Diese Möglichkeit für Patienten, Termine und Nachfüllungen von Medikamenten schnell über das Portal anzufordern, erhöht die Leistung Ihres klinischen Personals, indem es sich darauf konzentriert, Ihnen bei den Patienten zu helfen, die die dringendsten Pflegeanforderungen und -probleme haben.
  • Bessere Patienteninteraktion

  • Patientenportale stellen Aufnahmeformulare zur Verfügung, die vor dem Termin-Check-in elektronisch ausgefüllt werden müssen, nachdem die Front-Office-Arbeit erledigt wurde. Das bedeutet, dass Ihr Front-Office-Team die eingereichten Informationen schnell überprüfen und die Anmeldezeit verkürzen kann, anstatt Patienten durch die Frage zu führen, welche Formulare auszufüllen sind und wie Dinge und können sich auf ihren Grund für den Termin konzentrieren.
  • Optimieren Sie die Patientenregistrierung und organisatorische Aufgaben

  • Die Möglichkeit, Patientendaten schnell elektronisch einzugeben und weiterzugeben, trägt dazu bei, eine der Hauptablenkungen zu reduzieren, denen Ärzte während ihres Arbeitstages ausgesetzt sind. Dadurch können Sie sich besser auf den Patienten und den Pflegeplan konzentrieren, den Sie für Ihren Patienten erstellen müssen.
  • Mehr Fokus auf die Patientenversorgung

  • Patientenportale geben Patienten die Möglichkeit, rund um die Uhr auf ihre Gesundheitsinformationen zuzugreifen, sich über sichere Nachrichten mit ihrem Arzt zu verbinden und so die Beziehung zwischen Patient und Arzt enger denn je zu machen.
  • Loyale Patienten-Arzt-Beziehungen

  • Immer mehr Gesundheitsorganisationen haben ihre Patientenportale gestartet, da sich die medizinische Industrie auf eine patientenzentrierte Versorgung konzentriert hat. Organisationen, die Patienten Zugang zu ihren Krankenakten gewähren, befinden sich auf einem Allzeithoch. Infolgedessen nehmen immer mehr Patienten diese Dienste in Anspruch und nutzen sie aktiv.
  • Schnelles Wachstum

  • Patientenportale können auch die Anzahl vermeidbarer Patientenbesuche in Ihrer Praxis reduzieren, sodass Sie sich mehr auf Patienten konzentrieren können, die Sie sehen müssen. Dies kann zur Förderung der Telemedizin beitragen, die es Patienten ermöglicht, über das Nachrichtensystem mit Ihnen zu diskutieren. Anstatt zum Beispiel einen Termin zu vereinbaren, um ihren Arzt wegen einer Änderung der Medikamentendosis aufzusuchen, könnte der Patient Sie über das Patientenportal befragen. Mit dieser Funktion können Sie diesen Termin für einen Patienten freigeben, der entweder an einer Krankheit leidet, die eine persönliche Analyse und Medikamente erfordert, oder für einen Patienten, der dringend medizinische Versorgung benötigt.
  • Förderung der Telemedizin

Wenn Ihre Praxis noch nicht von der Nutzung eines Patientenportals profitiert, haben Sie hier gute Gründe, jetzt damit zu beginnen:

  • Senden und empfangen Sie sichere Nachrichten. Diese effiziente Art der Interaktion erspart langwierige Telefongespräche und ermöglicht es Patienten, innerhalb von Terminen Fragen zu stellen.
  • Verteilen Sie wichtige Informationen wie klinische Berichte oder Schulungsmaterialien über das Patientenportal.
  • Patienten können Rezeptnachfüllungen über das Portal anfordern.
  • Holen Sie sich Ihre Zeit zurück. Das Versenden von Nachrichten und das Empfangen von Informationen über das Portal rationalisiert Ihren Arbeitsablauf und spart Zeit.
  • Patientenportale erfüllen einige wichtige Anforderungen an sinnvolle Nutzung. Die Bereitstellung patientenspezifischer informativer Ressourcen, klinischer Zusammenfassungen und eines Pfads zu privaten Gesundheitsinformationen sind alles Elemente einer sinnvollen Nutzung, die durch die Nutzung des Portals erhalten werden können.
  • Erhöhtes Engagement und Eigenverantwortung der Patienten für ihre Gesundheit.
  • Erhalten Sie genaue und vollständige Patientendaten. Wenn Patienten ihre Gesundheitsinformationen über das Portal überprüfen können, können sie die Praxis über fehlende oder falsche Informationen in den Krankenakten informieren.
  • Senden Sie einfach Mitteilungen an Patienten.
  • Geben Sie Testergebnisse sofort und sicher an Patienten weiter.
  • Haben Sie rund um die Uhr Zugriff. Nachrichten jederzeit prüfen und beantworten. Umgekehrt haben Patienten die Freiheit, Ihnen jederzeit außerhalb der Sprechzeiten eine Nachricht zu senden.
  • Der mobile Zugriff ist einfach. Versorger und Patienten können das Portal über Smartphones oder Tablets erreichen, wenn sie nicht am Schreibtisch sitzen.
  • Patienten können ihre Besuchsnotizen im Portal einsehen.
  • Teilen Sie den Patienten ihre Pflegeplandetails im Portal mit.
  • Fördern Sie die Privatsphäre, indem Sie sie mit ihren Portalkonten einrichten, damit sie direkt mit ihren Ärzten interagieren können.
  • Portale können die Patientenbindung verbessern. Die kontinuierliche Beziehung und Kommunikation, die außerhalb von Terminen stattfindet, inspiriert die Patienten, sich umsorgt zu fühlen und Ihrer Praxis treu zu bleiben.
  • Erhöhen Sie Ihren Wert. Patienten schätzen den einfachen Zugriff auf Informationen und die direkte Interaktion, die durch die Nutzung des Portals erfolgt.

Am Anfang kann es schwierig sein, Patienten dazu zu bringen, sich für das Portal anzumelden und es zu nutzen. Es hilft, einen Plan zu haben und ihn konsequent umzusetzen. Hier sind ein paar Tipps:

  • Entwickeln Sie Gesprächsthemen für das Rezeptionsteam, um das Portal beim Check-in oder Check-out zu bewerben.
  • Verteilen Sie Informationsbroschüren oder Flyer an Patienten, in denen beschrieben wird, wie das Portal sie unterstützen wird. Fügen Sie Anweisungen zum Beitritt hinzu.
  • Zeigen Sie während des Büros Plakate, die für das Portal werben.
  • Lassen Sie sich während des Termins vom Schulungs- und Supportportal des Anbieters anmelden.

Zusammenfassung

Laut einem Papier des Büros des Nationalen Koordinators für Gesundheits-IT (ONC) wurde berichtet, dass über 90 % der Krankenhäuser Patienten die Möglichkeit bieten, ihre Krankenakten zu erhalten, wobei 72 % der Organisationen den Patienten Vollbild-, Download- und Übertragungsmöglichkeiten bieten . Abgesehen davon entscheiden sich weniger als 25 % der Patienten für mehr als die Hälfte dieser Mittel und verwenden sie.

Gesundheitsorganisationen arbeiten daran, zusätzliche Tools und Funktionen hinzuzufügen, teilweise um mehr Patienten während ihres Behandlungsprozesses zu verbinden. Die vielen Vorteile eines Patientenportals sind die anfängliche Arbeit wert, alle an Bord zu holen. Bei routinemäßiger Verwendung sollte Ihre Praxis ein höheres Patientenengagement und eine höhere Erfüllung sowie einen optimierten Arbeitsablauf erleben, der Zeit und Mühe für Personal und Ärzte spart.

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