كيف تجعل المراجعات عبر الإنترنت تعمل لممارستك؟

نحن نبحث اليوم عن مراجعات Google لكل شيء تقريبًا - بدءًا من اتخاذ قرار بشأن طلب تناول الطعام في الخارج في ليلة جمعة كسولة ، إلى مقارنة خطط التأمين الصحي بعد بدء وظيفة جديدة ، وحتى الآن أطبائنا. المراجعات عبر الإنترنت هي اللبنات الأساسية لسمعة عيادتك. الممارسات الطبية هي ثالث أكثر الأعمال التي يتم مراجعتها بعد المطاعم والفنادق. تعد المراجعات عبر الإنترنت مهمة لممارستك ، ومع ذلك لا يزال الكثير من الأطباء يعترفون بأنهم غارقون في من أين تبدأ. هناك بعض الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تواجهها أي ممارسة عند البحث عن بناء وجودهم عبر الإنترنت من خلال المراجعات.

الخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى تجديد العجلة. كل ما تحتاجه هو خطوات صغيرة وقابلة للتنفيذ لبدء رحلتك عبر الإنترنت والانتقال بممارستك من "جيد" إلى "كل النجوم".

لنفترض أن ممارستك تعمل بشكل جيد. يتحدث المرضى عنك مع الأصدقاء والعائلة. أنت تتلقى تقييمات جيدة ومرضاك يحبونك.

المشكلة الآن هي أنكم وحدكم يعرفون ذلك. إن عدم توفير أي منصة لمرضاك لإبداء الملاحظات يشبه إخبارهم بعدم التحدث عنك. لا تقتصر هذه الممارسة على مكتبك الفعلي فقط. يجب أن تكون ممارستك عبر الإنترنت. عندما لا يكون لديك نظام أساسي للمراجعة عبر الإنترنت لممارستك ، فإنك تفقد الكثير من المرضى المحتملين لمنافسيك الذين يستخدمون منصات التعليقات عبر الإنترنت لبناء مراجع شفهية.

يمكن للمرضى المخلصين والسعداء مساعدتك في كسب المزيد من المرضى من خلال تقديم ملاحظات إيجابية. على سبيل المثال ، يجلب لك المريض المخلص أربعة مرضى آخرين من خلال التحدث شخصيًا عن ممارستك. ويمكن لهذا المريض أن يولد 1000 مشاهدة إضافية لممارستك. وإذا أصبح 2٪ من هذه الآراء مرضى ، فهذا يعني 20 مريضًا جديدًا بمرور الوقت.

وفقًا لاستطلاع رأي ، يختار 59٪ من المستهلكين نشاطًا تجاريًا بعد قراءة 2-3 مراجعات عبر الإنترنت على منصات مختلفة. أيضًا ، تظهر دراسة أن المعلومات تختلف من منصة مراجعة إلى أخرى. لهذا السبب ، من الجيد إنشاء صفحة مراجعة على مواقع مراجعة مختلفة لمنح مرضاك خيارًا متنوعًا للمشاركة.

المشكلة: الخوف من "المراجعة السيئة"

لا تخف من التعليقات السلبية. يرغب المرضى في رؤية مجموعة متنوعة من المراجعات الصادقة ، لكن هذا لا يعني أنهم جميعًا بحاجة إلى مراجعات من فئة الخمس نجوم. إذا كانت لديك مراجعات إيجابية فقط على موقع الويب الخاص بك ، فقد يعتقد المرضى أنه مخطط إعلان أو أنه تم شراء المراجعات. تؤثر طريقة تعاملك مع المراجعات السلبية على تواجدك على الإنترنت.

الحل: عادة ما يكون الرد المناسب على "المراجعة السيئة" هو أفضل شيء

أولاً ، يجب أن تكون مستعدًا لمواجهة أي مراجعة سلبية من أي نوع. قد يكون السبب وراء المراجعة السلبية صالحًا أو يمكن أن يكون تعسفيًا تمامًا ، بدءًا من موقف موظف الاستقبال وحتى درجة حرارة المكتب. مهما كان السبب وراء المراجعة السلبية ، يستجيب دائمًا بشكل احترافي.

كشفت دراسة أن المرضى يعتقدون أنه من المهم أن يستجيب الأطباء أنفسهم للمراجعات السلبية عبر الإنترنت. اشكر مرضاك على الوقت الذي استغرقته لتقديم الملاحظات والاعتذار عن التجربة التي مروا بها. أيضًا ، لا تفصح عن المعلومات الصحية الخاصة بالمرضى عند الرد على المراجعات. المرضى ، سواء كانوا سعداء أو غير سعداء ، يحبون دائمًا انفتاح أطبائهم. دعهم يعرفون أنك تهتم بهم وأن تجعل المرضى غير الراضين من أولوياتك ، وحتى إذا لم يكونوا راضين عن استجابتك ، فستتعامل مع مخاوفهم بأفضل طريقة ممكنة.

المشكلة: كيفية الحصول على المرضى عبر الإنترنت

أظهرت دراسة أن معظم المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل أن يثقوا بممارستك. عندما يتعلق الأمر ببقية الأشخاص ، فإن 10 بالمائة فقط من المرضى يتركون مراجعات عبر الإنترنت.

كيف تحصل على 90 بالمائة المتبقية من المرضى للانضمام؟

الحل: اسأل ، ونصيحة ، وأتمتة

عندما يغادر مرضاك مكتبك بسعادة ، لا تنس طلب المراجعة. في معظم الأوقات ، يتمتع مرضاك بتجربة مدهشة مع ممارستك ، ويودون مشاركتها. لذلك يبدأ الأمر مع مسؤول مكتب الاستقبال الخاص بك الذي يطلب من مرضاك تقديم مراجعة. بعد ذلك ، قم بتدريب موظفيك على إعطاء تذكيرات شفهية لأولئك الذين يوافقون على تقديم مراجعة وتوجيههم لاتخاذ الخطوة التالية.

في عالم اليوم ، تعد المراجعة عبر الإنترنت جزءًا من إدارة الأعمال التجارية ، لذا واجه الأمر. اقترب منهم بلا خوف واستفد من الانكشاف الذي يقدمونه لصالحك. هل لديك مراجعة سيئة لممارستك؟ استجب باحتراف ، وسيرى مرضاك أنك مسؤول. أتمتة عملية المراجعة الخاصة بك ؛ اجعل من السهل على المرضى أن يشهدوا لك. ستؤدي هذه الخطوات الصغيرة إلى نتائج كبيرة.