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在大流行期间管理医疗团队合作的 6 大技巧

2022 年 1 月 25 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


COVID-19 对医疗保健的广泛影响要求在多种组织类型和多种医疗保健提供形式中采用新的工作方式,同时努力为已经紧张的医疗保健团队施加最小的额外负担,或者不增加额外的负担。

由于 COVID-19 大流行,一线医护人员面临着不同寻常的压力。

面对这些压力,团队合作变得更加重要,也更具挑战性。幸运的是,全球各地的医疗机构都出现了许多自然合作的例子,包括在危机期间试图一起工作的人们在“正常”条件下可能没有这样做的例子。 COVID-19 对医疗保健的广泛影响要求更快地设计、实施和了解跨多种组织类型和多种医疗保健交付形式的创新,同时努力为已经紧张的医疗保健人员施加最小的额外负担或不增加负担.

COVID 19 会给医疗团队带来什么样的压力?

COVID-19 在个人、团队、组织和工作生活等多个层面造成压力。

  • 在个人层面上,医护人员可能会担心自己或家人的健康。他们也可能感到劳累过度、疲劳或精疲力竭。
  • 团队层面的压力是缺乏团队成员的技能——例如当人们必须承担新的角色时——以及对新团队成员的不熟悉、团队成员和患者都将经历的错误后果增加,以及新的或不熟悉的流程或程序。
  • 在组织层面上,PPE 和呼吸机等资源不足一直是一项重大挑战。

在 COVID-19 期间管理团队合作的 6 大技巧

  • #1 - 庆祝所有成功 - 大大小小的

    在大流行期间,团队可能正在努力保持集体效率,这是一种共同的感觉,即您可以实现目标。在医疗保健方面,这意味着帮助患者度过 COVID-19 并在另一边活过来并保持健康。当您始终面临失败(例如高患者死亡率)时,很容易失去集体效能,但分享成功可以提高士气并提供视野。

  • #2 - 确保团队成员了解他们的角色和优先事项

    “共享心智模型”(SMM)也称为“团队认知”,是指团队对其领域的共享、准确和互补的理解,使团队能够共同适应和协调。这可以通过定期的聚会和汇报来完成,即使时间有限,就像在大流行期间一样。在这些通常很简短的会议中,可以明确角色和优先事项,并且可以确定谁拥有最专业的知识来满足特定需求。

  • #3 - 鼓励团队相互监督和支持

    我们看到的一个主要问题是注意力的缩小,这意味着团队中的人可能会过度关注自己和他们的工作,而不会退后一步看到更大的团队,因此相互团队监控至关重要。一些研究表明,有效的团队可以成功地监控情况本身、整个团队的表现以及每个队友。

    如果一个人看起来不知所措或疲劳,应鼓励团队成员互相提供支持。领导者可能会鼓励情况监控,例如,如果个人有过多的案件量或绩效监控。更有经验的团队成员也可以为经验不足的团队成员提供支持。

  • #4 - 帮助团队成员识别和解决他们自己生活中的问题

    团队成员并非在真空中运作。他们有一个“主队”,换句话说,就是他们自己的家人和朋友。当团队成员在他们的专业环境中时,考虑家人和朋友可能会成为压力和分心的来源。尤其是在大流行期间,对可能传染给家庭成员的担忧或对家庭财务、儿童保育或医疗保健的担忧可能会危及高度警惕。

    识别和承认这些外部压力源,并可能提供财务、信息、实际或情感上的帮助可能会有所帮助。尽管压力比平时高,资源少,但高层领导和危机管理团队应该尽可能想办法提供支持和实际帮助。

  • #5 - 有意识地提高团队弹性

    “团队韧性”一词是指团队整体承受和从不利情况中恢复的能力,与个人韧性有所不同。个人能够承受压力的人不一定会监督或支持处于压力下的其他团队成员。提高团队弹性包括预测和计划压力情况、提供相互支持、帮助团队成员在“正常”和“紧急”模式之间以及在高峰和更安静的时间之间顺利移动。它还涉及确定无效或需要改进的策略,并为在压力和危机期间可能发生的伤害行为道歉。

  • #6 - 不要忽视任何人,包括在幕后工作的团队成员

    许多与 COVID-19 患者一起工作的医疗保健专业人员都是可见的,并提供动手治疗。他们是“医疗保健英雄”的代言人,理所当然地受到称赞和赞赏。但是,很容易忘记幕后的人数,包括获取物资或监控物资需求的人员、接听电话的人员或与没有 COVID-19 的患者一起工作的人员。在这种类型的环境中,传达实践中所有成员的胜利和成功,包括那些在后台的成员,可以产生一种合作感。分享人们为解决问题提出的解决方法有助于随着时间的推移提高整个团队的学习能力。应定期承认和赞扬对医疗保健系统或实践运作的所有贡献。

有效的团队合作是我们继续应对 COVID-19 带来的一系列前所未有的挑战的最重要方式之一。

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