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患者想从医生那里得到的十件事

2022 年 2 月 19 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


患者满意度是指导医疗保健环境质量改进的最重要因素,而以患者为中心的护理运动越来越重视患者参与临床决策。

当我们从这个角度考虑医患关系时,我们意识到建立健康的关系是多么重要。当关系牢固时,您的患者的健康状况将会改善。如果不是,患者可能对疾病和诊断缺乏明确性。根据一项研究,患者期望他们的医生提供与银行、酒店或航空公司相同的设施和客户服务。在选择医生时,积极倾听和透明是患者的首要任务。

在本博客中,我们将解释患者希望从他们的医疗保健提供者那里得到什么。

患者的体验比以往任何时候都重要,不仅因为您的医生希望您身体健康,还因为政策和意识正在以前所未有的方式推动医疗保健。所以患者有权利,包括参与他们的医疗保健而不是不活跃的患者的权利。

患者希望从他们的医疗保健提供者那里得到的十件事

  • 透明度

    如果医生对他们的疾病或诊断一无所知,这是可以接受的,但患者希望他们的医生尽可能多地分享。不确定性是可以的,只要患者知道真相。此外,患者了解医生也是人,并且确实会发生医疗错误。虽然患者通常从不要求报复,但他们确实希望承认错误并确保医生正在努力纠正错误。您必须始终教育您的患者有关成功率和相关程序所涉及的风险。

  • 准时的医生

    患者了解医生有紧急情况,但也知道医生并非每天都有紧急情况。反复的长时间等待告诉患者医生不关心和杂乱无章。该问题的解决方案是在您完成预定患者后,在早上结束时安排当日疾病预约。

  • 说他们的语言

    医生需要以患者可以理解的方式描述事物,并且他们需要继续这样做,直到他们确定患者理解信息。这意味着用清晰和同理心解释——而不是用医学术语。

  • 向他们提问

    患者希望他们的医生参与预约——表现出有兴趣收集所有事实并真正理解手头的问题。医生通过要求患者澄清他们分享的内容,并深入挖掘以发现更多信息来做到这一点。

  • 及时响应

    医生需要每天回电话,一进来就通知患者检查结果。担心的患者不必担心。当医生快速沟通时,医生会告诉他们他们在乎。

  • 同情

    您可以通过询问每日时间表或饮食习惯来轻松与患者建立联系。这种互动会产生一种联系感,这将向您的患者表明您的关心。始终尝试了解并与您的患者建立良好的关系。如果患者感觉舒适,请随时询问个人病史、日常生活和生活方式偏好。您开出的药物可能有副作用,您必须对患者进行有关潜在风险和益处的教育。此外,如果患者感觉与您有联系,他们更有可能遵循您的指示并返回您的诊所。

  • 给选项

    医生可以通过教育患者有关他们的治疗选择(包括不一定涉及药物的治疗选择)来进一步充当合作伙伴。患者希望拥有多种选择,他们希望在做出决定之前对每个选择进行彻底的解释。

  • 尊重

    如果您的患者感到寒冷,请安排一条毯子。如果口渴,就喝点水。如果不解决这些潜在的人类需求,令人印象深刻的办公室和最先进的设备将毫无用处。因此,忘掉花哨的天花板和灯光吧,聘请能够以同情心和尊严对待您的患者的医务人员。此外,如果患者得到他们想要的,他们会等待。患者并不因为他们不得不等待 30 分钟而感到不高兴,而是因为他们在与您预约时没有得到他们所期望的结果。不要让您的患者等待 45 分钟,然后在预约期间与他们共度五分钟。这样的行为会让你的病人感到被忽视和不尊重。

  • 清除说明

    在约会期间,不要犯以难以理解的速度匆忙完成指示的错误。准确、清晰,尽量打出病人离开时可以拿起的说明。始终花时间解释和简化技术和医学术语。

  • 信任并成为合作伙伴

    如果医生是一个积极的倾听者,患者会乐于分享每一条信息,包括敏感话题、假设、相关神话等等。为了发展最好的医患关系,您的患者必须发现您足够值得信赖,可以谈论影响他们健康的其他因素。如果他们不这样做,您可能没有做出足够的努力来赢得他们的信任。

    在医疗保健决策方面,患者是最终的决策者,他们希望从他们的医生——他们的医疗保健合作伙伴那里感受到一种相互尊重的感觉。他们想要感觉他们的健康问题也是他们的医生关心的问题,并且他们想要对医生的治疗做出结论。

当然,每个医患关系都不一样。患者的体验比以往任何时候都重要,不仅因为您希望他们身体健康,还因为政策和意识正在以前所未有的方式推动医疗保健。所以患者有权利,包括参与他们的医疗保健而不是不活跃的患者的权利。

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