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为您的实践创建有效的在线评论管理策略

2022 年 2 月 12 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


在当今的商业和经济环境中,保持领先很重要,为此,您需要管理您的在线评论管理系统。在这个互联网时代,在线评论是任何业务的重要组成部分,需要维护一个品牌的形象,这直接影响到销售。

评论还可以让您有机会识别您的业务或运营中的缺陷。反过来,他们可以告知您的品牌信息和营销策略。您一定听说过声誉管理,这是一个更大的概括性术语,用于维护消费者对品牌的认知。这也包括社交媒体、搜索可见性、评论营销和生成策略,但评论管理是一个关键要素。

如果您想更积极地管理您的品牌声誉,那么到位的评论管理策略是必不可少的第一步。

想知道如何创建一些好的评论管理策略吗?继续阅读。

由于在线评论如此普遍,因此担心人们可能会对您说些什么是正常的 - 以及它是否会玷污您的名字。许多寻求在线评论管理策略的人这样做是因为他们希望删除或减轻负面评论。那么,您对在线评论管理策略有何期待?

创建在线评论管理策略的重点

  • 通过有针对性的客户外展,鼓励在城市搜索、Yelp、Angie's List、Google 评论、Facebook 和 Merchant Circle 等热门网站上获得正面评价,但不得贿赂。
  • 制定用于监控和回复在线评论的协议。
  • 尽可能删除负面评论(如果它们违反服务条款或宣传合法的谎言,是最常见的可接受的删除理由。如果评论是负面和真实的,您的策略将需要更加积极主动)。

如何以及在哪里收集评论?

互联网上有许多不同类型的评论,每一种评论都会对您的业务产生影响。因此,在浏览 Web 以获取有关您的业务的评论时,您应该知道在哪里搜索以及要注意什么。

  • 社交媒体网站

    尽管人们通常不会在社交网络页面上留下全面的评论,但这些网站使满意或完全不满意的客户可以轻松快速地让所有在线朋友准确了解他们对您的业务的看法。

  • 在线博客

    在网络上,有专门用于评论产品和服务的完整博客网站。许多企业最终可能只是在消费者的博客上获得评论,而不仅仅是在评论平台上。

  • 论坛

    那里有大量的在线论坛和社区,参与这些社区的人们经常谈论他们购买的产品和服务以及他们在某些公司的整体经验。因此,互联网上的论坛上可能会有对您业务的评论。

  • 审查网站

    一些最受欢迎的消费者评论场所是在线评论网站。作为企业主,您可能知道最大的企业:Yelp、Google 和 BBB.org 等。这些网站中的每一个都旨在使不精通计算机的用户也可以轻松登录并发布有关您的业务的评论。

处理在线评论

您应该如何处理在网上留下严厉评论的不满意客户?你能做些什么来获得更多积极的反馈?你怎么能开始知道网上关于你的业务的说法?以下是一些帮助您入门的提示:

  • 密切关注您的评论。
  • 使负面评论成为正面。
  • 提升您的评论。
  • 回应时保持语气友好和理解。
  • 撰写回复时,如果可用,请使用名称对其进行个性化,确认所写内容,并在内部采取步骤时添加备注。

在撰写在线评论时,客户拥有很大的权力。但有了正确的工具、准备和知识,企业也有能力积极改变品牌声誉。

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