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Melhorando o relacionamento com o paciente com cuidados baseados em valor

6 de novembro de 2020 - Parul Saini, Equipe Webmedy


O valor nos cuidados de saúde é medido pela melhoria nos resultados de saúde de um paciente. O valor vem dos resultados de saúde que importam para os pacientes em relação ao custo de alcançar esses resultados. Os resultados de saúde do paciente devem envolver todos os domínios da saúde em um ciclo completo de cuidados.

As definições de cuidados baseados em valor podem diferir, mas em seu termo mais simples, podem ser definidos como resultados de cuidados de saúde em relação ao custo dos cuidados.

O objetivo da saúde baseada em valor é permitir que os sistemas de saúde dêem mais valor aos pacientes. Como o valor é criado apenas quando os resultados de saúde de uma pessoa melhoram, as descrições de cuidados de saúde baseados em valor que se concentram na redução de custos são incompletas. A relação médico-paciente pode ser considerada uma porta de entrada para o cuidado baseado em valor. As organizações de saúde que desejam implementar um modelo de atendimento baseado em valor precisam ver o paciente como seu ativo mais importante a longo prazo. O cuidado de alto valor é muito mais do que conter custos. É também um ingrediente para melhorar os resultados de saúde do paciente, atendimento de qualidade e satisfação.

O que é Cuidado Baseado em Valor?

A saúde baseada em valor é um modelo de saúde em que as organizações de saúde e os médicos são pagos com base nos resultados da saúde do paciente. É uma forma de reembolso que vincula os pagamentos pela prestação de cuidados à qualidade dos cuidados prestados e recompensa os prestadores pela eficiência e eficácia. Em termos mais básicos, os cuidados baseados em valor se concentram nos resultados de saúde do paciente e em quão bem os profissionais de saúde podem melhorar a qualidade do atendimento ao paciente. Os cuidados baseados em valor diferem de uma taxa por serviço, em que os prestadores são pagos com base no número de serviços de saúde que prestam.

O conceito de saúde baseada em valor é baseado nos seguintes elementos:

  • Melhorar os resultados de saúde do paciente
  • Ajudar os pacientes a ter uma vida mais saudável
  • Aumentar a satisfação dos pacientes dando valor
  • Melhorar a qualidade dos cuidados reduzindo o impacto das doenças crônicas

Benefícios da saúde baseada em valor

  • Para Pacientes:
    • Custos reduzidos
    • Melhores resultados de saúde
    • Cuidados baseados em valor ajudam os pacientes a combater doenças crônicas rapidamente e em rápida recuperação
    • Menos visitas ao médico
    • Menos custos com prescrições e internações
  • Para Provedores:
    • Maiores taxas de satisfação do paciente
    • Melhores resultados de saúde
    • Maior envolvimento do paciente, pois o foco está no valor e não no volume
  • Para a Sociedade:
    • Reduzindo os gastos gerais com saúde
    • Melhorar a saúde pública
    • Ajuda a sociedade a gerenciar doenças crônicas

Formas como o Cuidado Baseado em Valor melhora o relacionamento com o paciente

  • Melhore as experiências em toda a jornada de cuidados

    Com mais informações e opções disponíveis, os pacientes estão assumindo um papel cada vez mais ativo em sua jornada de saúde. Como resultado, espera-se que as organizações de saúde ofereçam experiências agradáveis que vão além da tradicional equação Valor = Cuidado + Custo. Para isso, os hospitais estão adotando uma abordagem centrada no paciente e criando um ponto de contato além dos ambientes clínicos. O foco mudou para os métodos que identificam a medicação exclusiva de um indivíduo, tratam problemas de saúde existentes com soluções ideais e corretas. Os pacientes querem saber que suas necessidades individuais são compreendidas e que seus médicos e profissionais de saúde se preocupam com eles. As organizações de saúde devem criar experiências personalizadas fora do ambiente clínico que sejam úteis. Criar experiências centradas no paciente que reforcem a relação entre um provedor e um paciente é um elemento chave para um modelo baseado em valor.

  • Agregar valor fora da experiência clínica

    Os custos dos cuidados de saúde estão a aumentar sem melhorias correspondentes na qualidade dos cuidados prestados. Os pacientes esperam que as organizações de saúde forneçam o valor que reflita o valor que eles gastam em serviços de saúde. As organizações estão encontrando mais maneiras de melhorar a experiência do paciente e oferecer tratamento de qualidade em toda a jornada de saúde do paciente. Por meio de interações personalizadas, transparência de custos, atendimento eficaz ao cliente e campanhas de marketing multicanal direcionadas, as organizações de saúde estão se tornando parceiras em saúde e bem-estar entre as consultas médicas. Novas ferramentas e opções de assistência médica estão sendo incluídas, como telemedicina, avaliações médicas e ferramentas de comparação de preços, que adicionam conveniência e clareza à experiência geral de assistência médica.

  • Melhor compreensão do paciente por meio da integração de dados

    A saúde baseada em valor provou ser econômica e centrada no paciente. No passado, a maioria dos dados de saúde dos pacientes ficavam presos nos sistemas de saúde. Não havia muita motivação antes para compartilhar dados de saúde do paciente entre os provedores. Mas agora, tecnologias de saúde como ferramentas de CRM de saúde, EHR (registro eletrônico de saúde) permitem que os dados do paciente sejam coletados, organizados e analisados de várias fontes e provedores, incluindo dados demográficos, histórico familiar, alergias, histórico social, histórico médico e call center interações. Esses dados permitem que as organizações criem perfis de clientes robustos e de 360 graus, que podem ser usados para fornecer engajamento personalizado em vários canais de comunicação. Ao usar dados de uma ampla variedade de fontes, os provedores podem tomar uma decisão clínica informada que coincide com as metas de saúde de longo prazo do paciente e as metas de negócios da organização.

Conclusão

À medida que o setor de saúde avança para cuidados baseados em valor, os prestadores de serviços de saúde estão em uma posição única. Os modelos de cuidados baseados em valor são o futuro dos cuidados de saúde sustentáveis. Este modelo foi projetado para ajudar sua prática a mudar para a satisfação dos pacientes. Esse cenário em mudança está colocando os pacientes no banco do motorista, e os provedores querem trabalhar de forma mais inteligente para manter os pacientes por toda a vida. Aqueles que adotam a mudança de atendimento baseada em valor podem se beneficiar de novas oportunidades para construir relacionamentos que ajudam a aumentar a receita e a retenção, mantendo uma maior satisfação do cliente.

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