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Como fazer com que as avaliações online funcionem para o seu consultório?

10 de dezembro de 2020 - Parul Saini, Equipe Webmedy


Hoje procuramos avaliações do Google para quase tudo - desde decidir um pedido para viagem em uma noite preguiçosa de sexta-feira, até comparar planos de saúde depois de começar um novo emprego e agora até nossos médicos. As revisões on-line são os blocos de construção da reputação da sua prática. Práticas médicas são o terceiro negócio mais avaliado depois de restaurantes e hotéis. As revisões on-line são importantes para sua prática, mas muitos médicos ainda admitem estar sobrecarregados sobre por onde começar. Existem alguns erros comuns que qualquer prática pode encontrar ao tentar construir sua presença online com avaliações.

A boa notícia é que você não precisa renovar a roda. Pequenos passos acionáveis são tudo o que você precisa para iniciar sua jornada online e levar sua prática de "boa" para "estrela".

Digamos que sua prática está indo bem. Os pacientes falam sobre você com amigos e familiares. Você está recebendo boas críticas e seus pacientes o amam.

Agora o problema é que só você e sua equipe sabem disso. Não fornecer nenhuma plataforma para seus pacientes dar feedback é como dizer a eles para não falarem sobre você. A prática não se limita apenas ao seu escritório físico. Sua prática deve ser online. Quando você não tem uma plataforma de avaliação online para sua clínica, você perde muitos pacientes em potencial para seus concorrentes que utilizam plataformas de feedback online para construir referências boca a boca.

Pacientes leais e felizes podem ajudá-lo a conquistar mais pacientes fornecendo feedback positivo. Por exemplo, um paciente fiel traz mais quatro pacientes para você falando pessoalmente sobre sua prática. E esse paciente pode gerar mais 1.000 visualizações para sua clínica. E se 2% dessas visualizações se tornarem pacientes, serão 20 novos pacientes ao longo do tempo.

De acordo com uma pesquisa, 59% dos consumidores escolhem uma empresa depois de ler de 2 a 3 avaliações online em diferentes plataformas. Além disso, um estudo mostra que as informações variam de uma plataforma de revisão para outra. Por esse motivo, é uma boa ideia criar uma página de avaliação em diferentes sites de avaliação para oferecer aos seus pacientes uma opção diversificada de envolvimento.

PROBLEMA: TEMER "A REVISÃO RUIM"

Não tenha medo de críticas negativas. Os pacientes gostariam de ver uma variedade de avaliações honestas, mas isso não significa que todas elas precisam ser avaliações de cinco estrelas. Se você tiver apenas comentários positivos em seu site, os pacientes podem pensar que é um esquema de publicidade ou que os comentários foram comprados. A forma como você lida com avaliações negativas afeta sua presença online.

SOLUÇÃO: RESPONDER CORRETAMENTE A "A REVISÃO RUIM" NORMALMENTE É A MELHOR COISA

Primeiro, você deve estar pronto para enfrentar uma crítica negativa de qualquer tipo. A razão por trás da avaliação negativa pode ser válida ou pode ser completamente arbitrária, desde a atitude da recepcionista até a temperatura do consultório. Seja qual for o motivo por trás da crítica negativa, sempre responde profissionalmente.

Um estudo revelou que os pacientes acreditam que era importante que os próprios médicos respondessem às críticas negativas online. Agradeça a seus pacientes por dedicar um tempo para fornecer feedback e peça desculpas pela experiência que tiveram. Além disso, não divulgue informações de saúde privadas dos pacientes ao responder a avaliações. Os pacientes, felizes ou infelizes, sempre amam a franqueza de seus médicos. Deixe-os saber que você se importa com eles e faz dos pacientes insatisfeitos sua prioridade, e mesmo que eles estejam insatisfeitos com sua resposta, você terá lidado com suas preocupações da melhor maneira possível.

PROBLEMA: COMO OBTER PACIENTES ONLINE

Um estudo mostra que a maioria dos consumidores lê avaliações online antes de confiar em sua clínica. Quando se trata do resto das pessoas, apenas 10% dos pacientes deixam comentários online.

Como você consegue que os 90% restantes dos pacientes participem?

SOLUÇÃO: PERGUNTAR, ACONSELHÁ-LO E AUTOMATIZAR

Quando seus pacientes saem felizes do seu consultório, não se esqueça de pedir uma avaliação. Na maioria das vezes, seus pacientes tiveram uma experiência incrível com sua prática e adorariam compartilhá-la. Então, começa com o executivo da recepção pedindo aos seus pacientes para fornecer uma revisão. Em seguida, treine sua equipe para dar lembretes verbais para aqueles que concordam em fazer uma revisão e orientá-los a dar o próximo passo.

No mundo de hoje, uma avaliação on-line faz parte da administração de um negócio, então enfrente. Aproxime-se deles sem medo e aproveite a exposição que eles dão a seu favor. Tendo uma revisão ruim de sua prática? Responda profissionalmente, e seus pacientes perceberão que você é responsável. Automatize seu processo de revisão; tornar mais fácil para os pacientes atestarem por você. Esses pequenos passos irão resultar em grandes resultados.

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