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Como um Portal do Paciente pode beneficiar as Organizações de Saúde?

18 de março de 2020 - Parul Saini, Equipe Webmedy


Os Portais do Paciente são uma tecnologia comumente comentada na área de ferramentas de um médico, mas como eles podem utilizar o portal do paciente para aumentar o envolvimento do paciente?

O que é um Portal do Paciente?

Os Portals de Pacientes são um site on-line combinado com um EHR, destinado principalmente a facilitar o acesso do paciente aos dados de saúde. Essas ferramentas fornecem aos pacientes uma visão de diferentes pontos de dados, contendo resultados de laboratório, anotações médicas, registros de saúde anteriores, resumos de alta e prescrições.

Existem dois tipos principais de portais de pacientes: um sistema autônomo e um serviço combinado. A funcionalidade combinada do software do portal do paciente geralmente vem como parte de um sistema EHR ou software de gerenciamento de consultório. Mas em sua forma mais básica, eles são apenas ferramentas baseadas na web.

Os portais de pacientes são essencialmente utilizados para recuperar informações médicas do paciente, obter resultados de laboratório, para consulta ou para atualização de perfis de pacientes. Alguns portais de pacientes também permitem que os pacientes planejem consultas e gerenciem contas instantaneamente por meio do sistema. Para os provedores, eles servem como uma oportunidade para melhorar o envolvimento do paciente, aumentar a fidelidade, controlar custos e otimizar fluxos de trabalho.

Quais são algumas vantagens de um Portal do Paciente?

  • Os pacientes podem usar o portal para realizar tarefas que normalmente precisariam de um telefonema ou até mesmo de vários telefonemas. Essa facilidade para os pacientes solicitarem consultas e recargas de medicamentos rapidamente no portal aumenta o desempenho de sua equipe clínica, proporcionando que eles tenham o foco em ajudá-lo com os pacientes que possuem as necessidades e problemas de atendimento mais críticos.
  • Melhor interação com o paciente

  • Os portais de pacientes fornecem formulários de admissão a serem preenchidos eletronicamente antes do check-in da consulta, com o trabalho de front-office realizado. Isso significa que, em vez de orientar os pacientes sobre quais formulários devem ser preenchidos e como, sua equipe de atendimento pode revisar rapidamente as informações enviadas e reduzir o tempo de inscrição, garantindo que, no momento em que o paciente for ao médico, ele se sinta confortável com o lado oficial da coisas e pode se concentrar em sua razão para a nomeação.
  • Simplifique a inscrição de pacientes e as tarefas organizacionais

  • A facilidade de inserir e compartilhar eletronicamente os dados do paciente rapidamente ajuda a reduzir uma das principais distrações que os médicos têm durante o dia de trabalho. Isso permite que você se concentre mais efetivamente no paciente e no plano de cuidados que você precisa formular para seu paciente.
  • Mais foco no atendimento ao paciente

  • Os portais de pacientes permitem que os pacientes tenham acesso 24 horas às suas informações de saúde, conectem-se com seu médico por meio de mensagens seguras, tornando o vínculo médico-paciente mais próximo do que nunca.
  • Relações médico-paciente mais leais

  • Mais e mais organizações de saúde iniciaram seus portais de pacientes à medida que o setor médico mudou o foco para o atendimento centrado no paciente. As organizações que dão aos pacientes acesso aos seus registros médicos estão em alta. Como resultado, um número crescente de pacientes está se engajando e utilizando ativamente esses serviços.
  • Crescimento rápido

  • Os portais de pacientes também podem reduzir o número de visitas evitáveis de pacientes ao seu consultório, permitindo que você se concentre mais nos pacientes que precisam vê-lo. Isso pode ajudar a promover a telemedicina, que permite que os pacientes conversem com você pelo sistema de mensagens. Por exemplo, em vez de agendar uma consulta para ver seu médico para uma mudança nas doses do medicamento, o paciente pode questioná-lo sobre isso por meio do portal do paciente. Esse recurso permite que você tenha essa consulta aberta para um paciente que tenha uma doença que exija análise e remédios pessoalmente ou que precise de cuidados médicos urgentes.
  • Promoção da Telemedicina

Se sua clínica ainda não começou a se beneficiar usando um portal do paciente, aqui estão as razões para começar agora:

  • Envie e receba mensagens seguras. Essa maneira eficiente de interagir reduz as longas conversas telefônicas e permite que os pacientes solicitem perguntas durante as consultas.
  • Distribua informações importantes, como relatórios clínicos ou materiais educativos pelo portal do paciente.
  • Os pacientes podem exigir recargas de receitas pelo portal.
  • Leve o seu tempo de volta. Enviar mensagens e receber informações pelo portal agiliza seu fluxo de trabalho e economiza seu tempo.
  • Os portais de pacientes atendem a alguns requisitos importantes de uso significativo. A concessão de recursos informativos específicos ao paciente, resumos clínicos e um caminho para informações de saúde privadas são todos elementos de Uso Significativo que podem ser obtidos pelo uso do portal.
  • Maior envolvimento dos pacientes e apropriação de sua saúde.
  • Obtenha dados precisos e completos do paciente. Quando os pacientes podem verificar suas informações de saúde através do portal, eles podem informar a prática sobre qualquer informação ausente ou incorreta nos prontuários médicos.
  • Basta enviar avisos aos pacientes.
  • Dê os resultados dos testes aos pacientes de forma imediata e segura.
  • Tenha acesso 24 horas por dia. Verifique e responda às mensagens a qualquer momento. Por outro lado, os pacientes têm a liberdade de enviar mensagens a você a qualquer momento, fora do horário comercial.
  • O acesso móvel é simples. Provedores e pacientes podem acessar o portal por meio de smartphones ou tablets quando não estiverem em suas mesas.
  • Os pacientes podem ver suas notas de visita no portal.
  • Forneça aos pacientes os detalhes do plano de cuidados no portal.
  • Promova a privacidade para estabelecê-los com suas contas do portal para que possam interagir diretamente com seus médicos.
  • Os portais podem melhorar a fidelidade do paciente. O relacionamento e a comunicação contínuos que acontecem fora das consultas inspiram os pacientes a se sentirem cuidados e a permanecerem fiéis à sua clínica.
  • Aumente seu valor. Os pacientes valorizam o acesso direto às informações e a interação direta que acontece com o uso do portal.

Pode ser um desafio, no início, fazer com que os pacientes se inscrevam e utilizem o portal. Ter um plano e aplicá-lo consistentemente ajudará. Aqui estão algumas dicas:

  • Desenvolva pontos de discussão para a equipe da recepção utilizar para promover o portal no check-in ou check-out.
  • Distribua panfletos informativos ou panfletos aos pacientes descrevendo como o portal irá apoiá-los. Adicione instruções sobre como participar.
  • Mostrar cartazes durante o escritório promovendo o portal.
  • Faça com que o provedor instrua e dê suporte à inscrição no portal durante a consulta.

Resumo

De acordo com um documento do Office of the National Coordinator for Health IT (ONC), foi relatado que mais de 90% dos hospitais fornecem aos pacientes para obter seus registros médicos, com 72% das organizações fornecendo aos pacientes imagens completas, download e recursos de transferência . Com isso dito, para mais da metade desses meios, menos de 25% dos pacientes os escolhem e os utilizam.

As organizações de saúde estão operando adicionando ferramentas e recursos extras, parcialmente para conectar mais pacientes durante o processo de tratamento. As muitas vantagens de um portal de pacientes valem o trabalho inicial de colocar todos a bordo. Com o uso rotineiro, sua prática deve ter maior envolvimento e satisfação do paciente e um fluxo de trabalho mais simplificado que economiza tempo e esforço para funcionários e médicos.

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