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Como um Portal do Paciente pode beneficiar as Organizações de Saúde?

18 de março de 2020 - Parul Saini, Equipe Webmedy


Os Portais do Paciente são uma tecnologia comumente comentada na área de ferramentas de um médico, mas como eles podem utilizar o portal do paciente para aumentar o envolvimento do paciente?

O que é um Portal do Paciente?

são um site online que é combinado com um

Portais de pacientesEHR

Existem dois tipos principais de portais de pacientes: um sistema autônomo e um serviço combinado. A funcionalidade combinada do software do portal do paciente geralmente vem como parte de um sistema EHR ou software de gerenciamento de prática. Mas, basicamente, são apenas ferramentas baseadas na web.

Os portais de pacientes são essencialmente utilizados para recuperar informações médicas do paciente, obter resultados de laboratório, para consulta ou atualização de perfis de pacientes. Alguns portais de pacientes também permitem que os pacientes planejem consultas e gerenciem contas instantaneamente por meio do sistema. Para os provedores, eles servem como uma oportunidade para melhorar o envolvimento do paciente, aumentar a fidelidade, controlar custos e simplificar os fluxos de trabalho.

Quais as vantagens de um Portal do Paciente?

  • Melhor interação com o paciente

    Os pacientes podem usar o portal para realizar tarefas que normalmente precisariam de um telefonema ou mesmo de vários telefonemas. Essa facilidade de os pacientes solicitarem consultas e recargas de remédios rapidamente no portal aumenta o desempenho do seu corpo clínico, fazendo com que eles tenham o foco em ajudá-lo com os pacientes com necessidades e problemas de atendimento mais críticos.

  • Simplifique a inscrição de pacientes e as tarefas organizacionais

    Os portais do paciente fornecem formulários de admissão a serem preenchidos eletronicamente antes do check-in da consulta, tendo o trabalho de atendimento realizado. Isso significa que, em vez de orientar os pacientes sobre quais formulários preencher e como, sua equipe de atendimento pode revisar rapidamente as informações enviadas e reduzir o tempo de inscrição, garantindo que, quando o paciente for ao médico, ele se sinta confortável com o lado oficial do coisas e pode se concentrar em sua razão para a nomeação.

  • Mais foco no atendimento ao paciente

    A facilidade de inserir e compartilhar rapidamente os dados do paciente eletronicamente ajuda a reduzir uma das principais distrações que os médicos têm durante o dia de trabalho. Isso permite que você se concentre de forma mais eficaz no paciente e no plano de cuidados que precisa formular para seu paciente.

  • Relações médico-paciente mais leais

    Os portais de pacientes permitem que os pacientes tenham acesso 24 horas por dia às suas informações de saúde, conectem-se com seus médicos por meio de mensagens seguras, tornando o vínculo médico-paciente mais próximo do que nunca.

  • Crescimento rápido

    Mais e mais organizações de saúde iniciaram seus portais de pacientes à medida que a indústria médica mudou o foco para o atendimento centrado no paciente. As organizações que dão aos pacientes acesso a seus registros médicos estão em alta. Como resultado, um número crescente de pacientes está se engajando e utilizando ativamente esses serviços.

  • Promoção da Telemedicina

    Os portais de pacientes também podem reduzir o número de visitas evitáveis de pacientes ao seu consultório, permitindo que você se concentre mais nos pacientes que precisam vê-lo. Isso pode ajudar a promover a telemedicina, que permite que os pacientes conversem com você pelo sistema de mensagens. Por exemplo, em vez de agendar uma consulta com o médico para uma mudança nas doses do medicamento, o paciente pode questioná-lo sobre isso através do portal do paciente. Esse recurso permite que você tenha essa consulta aberta para um paciente que tenha uma doença que exija análise e medicamento pessoalmente ou que exija atendimento médico urgente.

Se a sua prática ainda não começou a se beneficiar usando um portal do paciente, aqui estão os motivos para começar agora:

  • Envie e receba mensagens seguras. Essa maneira eficiente de interagir reduz as longas conversas telefônicas e permite que os pacientes façam perguntas durante as consultas.
  • Distribua informações importantes, como relatórios clínicos ou materiais educativos pelo portal do paciente.
  • Os pacientes podem solicitar a recarga de receitas pelo portal.
  • Leve o seu tempo de volta. Enviar mensagens e receber informações por meio do portal agiliza seu fluxo de trabalho e economiza seu tempo.
  • Os portais de pacientes atendem a alguns requisitos importantes de Uso Significativo. A concessão de recursos informativos específicos para o paciente, resumos clínicos e um caminho para informações privadas de saúde são elementos do Uso Significativo que podem ser obtidos pelo uso do portal.
  • Maior envolvimento dos pacientes e propriedade de sua saúde.
  • Obtenha dados precisos e completos do paciente. Quando os pacientes podem verificar suas informações de saúde por meio do portal, eles podem informar a clínica sobre qualquer informação ausente ou incorreta no prontuário.
  • Basta enviar avisos aos pacientes.
  • Forneça os resultados dos testes aos pacientes de forma imediata e segura.
  • Tenha acesso 24/7. Verifique e responda às mensagens a qualquer momento. Por outro lado, os pacientes têm a liberdade de enviar mensagens a qualquer hora, fora do horário comercial.
  • O acesso móvel é simples. Provedores e pacientes podem acessar o portal por meio de smartphones ou tablets quando não estiverem em suas mesas.
  • Os pacientes podem ver suas notas de visita no portal.
  • Forneça aos pacientes os detalhes do plano de cuidados no portal.
  • Promova a privacidade para estabelecê-los com suas contas de portal para que possam interagir diretamente com seus médicos.
  • Os portais podem melhorar a fidelidade do paciente. O relacionamento contínuo e a comunicação que acontece fora das consultas inspiram os pacientes a se sentirem cuidados e a permanecerem fiéis à sua clínica.
  • Aumente seu valor. Os pacientes valorizam o acesso direto às informações e a interação direta que acontece com o uso do portal.

Pode ser desafiador, no início, fazer com que os pacientes se inscrevam e utilizem o portal. Ter um plano e aplicá-lo consistentemente ajudará. Aqui estão algumas dicas:

  • Desenvolva pontos de discussão para a equipe de recepção utilizar para promover o portal no check-in ou check-out.
  • Distribua panfletos informativos ou folhetos aos pacientes descrevendo como o portal os apoiará. Adicione instruções sobre como participar.
  • Exiba cartazes durante o expediente promovendo o portal.
  • Faça com que o provedor eduque e apoie a inscrição no portal durante o compromisso.

Resumo

De acordo com um documento do Office of the National Coordinator for Health IT (ONC), foi relatado que mais de 90% dos hospitais fornecem aos pacientes a obtenção de seus registros médicos, com 72% das organizações fornecendo aos pacientes imagens completas, download e recursos de transferência . Posto isto, para mais de metade destes meios, menos de 25% dos doentes os escolhem e utilizam.

As organizações de saúde estão trabalhando para adicionar ferramentas e recursos extras, em parte para tornar mais pacientes conectados durante o processo de tratamento. As muitas vantagens de um portal de pacientes valem o trabalho inicial de colocar todos a bordo. Com o uso rotineiro, sua prática deve ter maior envolvimento e satisfação do paciente e um fluxo de trabalho mais simplificado que economiza tempo e esforço para funcionários e médicos.

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