9 de septiembre de 2021 - Parul Saini, equipo de Webmedy
La satisfacción del paciente, si bien siempre es un factor crítico, ha cobrado impulso recientemente en el espacio de la atención médica. A raíz del entorno de atención médica centrado en el paciente, los pacientes exigen un papel más importante en la gestión de su atención médica y esperan un mayor nivel de compromiso y atención de sus proveedores. Los proveedores de atención médica están ajustando sus planes estratégicos en consecuencia.
En las últimas décadas, la satisfacción del paciente se ha convertido en una parte importante e integral de las organizaciones sanitarias. Mejorar la satisfacción del paciente se ha convertido en un tema candente de conversación entre los profesionales de la salud. Los pacientes ahora son clientes. Cuando cruzan sus puertas, tienen expectativas más altas que nunca. Además, no esperarán para utilizar el poder de las redes sociales y decirle al mundo si sus experiencias con su práctica médica no son las esperadas.
Ya es hora de que las organizaciones de atención médica se centren en la experiencia del paciente y brinden un servicio y una atención de alta calidad, y esa es la única forma de mantener su práctica. El viaje de satisfacción del paciente comienza desde la primera vez que un paciente se pone en contacto con su práctica y continúa hasta que se paga su factura.
La satisfacción del paciente es el factor más importante y comúnmente utilizado para medir la calidad de la atención médica. La satisfacción del paciente afecta los resultados clínicos, la retención de pacientes y las reclamaciones por negligencia médica. Afecta la prestación oportuna, eficiente y centrada en el paciente de una atención médica de calidad.
En pocas palabras, la satisfacción del paciente es un indicador de qué tan bien el paciente está siendo tratado en su práctica médica. El "qué tan bien" se refiere no solo a la calidad de la atención, sino también a qué tan feliz está un paciente con el tratamiento que recibió. Es una medida de la calidad de la atención y brinda a los proveedores de atención médica información valiosa sobre varios aspectos de la atención médica, incluida la efectividad de su atención y su nivel de comprensión.
En la era de Internet, no hay razón para no conectarse e interactuar con sus pacientes. Alrededor del 40 % de los médicos coincidieron en que el uso de canales digitales para conectarse y comunicarse con los pacientes mejorará los resultados de los pacientes.
No hay nada más frustrante que llegar a tiempo a una cita y esperar en la sala de espera unos 30 minutos antes de que llegue tu turno. La mayoría de los pacientes cambiarían a médicos por un corto tiempo de espera.
La creación de un ambiente de trabajo feliz y estimulante para su personal puede mejorar la experiencia general del paciente. Se ha demostrado que existe una fuerte relación entre la satisfacción del personal y las percepciones de los pacientes sobre la calidad de su atención.
Proporcionar a sus pacientes la información necesaria es fundamental para lograr una experiencia positiva del paciente. Un paciente se sentirá empoderado cuando salga de su oficina con más conocimiento sobre su diagnóstico y opciones de tratamiento. No solo eso, los estudios han revelado que un mayor empoderamiento del paciente conduce a una mejor adherencia del paciente, lo que conduce a mejoras en la satisfacción del paciente y los resultados clínicos.
Asegúrese de que sus empleados se concentren en brindar un servicio que no solo sea de alta calidad, sino que también brinde una experiencia positiva para el paciente. El primer paso para garantizar una atención centrada en el paciente es asegurarse de que sus empleados tengan en mente este objetivo común. Debe alentar a su equipo a sugerir ideas para mejorar la satisfacción del paciente dentro de su práctica. Debe transmitir el mensaje a su personal de que brindar un servicio excepcional al paciente no es una opción; más bien es obligatorio para todos los empleados. Su personal debe darse cuenta de la importancia de brindar un excelente servicio a los pacientes y sus familias. Es fundamental responsabilizar a sus empleados por la experiencia general del paciente.
Los pacientes generalmente se irritan por la incapacidad de comunicarse con sus proveedores entre citas. Puede usar tecnología y construir sistemas que abran las líneas de comunicación entre el médico y el paciente. Esto no solo fomentará las relaciones a largo plazo con los pacientes, sino que generará mejores resultados clínicos al facilitarles a los pacientes programar citas.
Los profesionales de la salud que se esfuerzan por mantener el contacto visual con sus pacientes, en lugar de mirar distraídamente las pantallas y los gráficos de las computadoras, demuestran su dedicación al paciente. Algunos practicantes pueden optar por tener un escriba médico en la habitación por esta misma razón, lo que les permite "escuchar con los ojos" mientras el escriba toma notas. Decir el nombre de un paciente también ayuda a individualizar y personalizar la experiencia del paciente, al igual que hacer preguntas como "¿Qué te importa?"
Cuando hablamos de la satisfacción del paciente y la experiencia del paciente, la clave es actualizar los sistemas internos obsoletos. Incluso pequeños cambios en las plataformas de programación de citas, la señalización y los sistemas de la sala de espera y los botones de llamada de enfermería pueden tener un impacto significativo en la satisfacción del paciente.
Ningún paciente quiere recibir atención en un ambiente que no se siente seguro y limpio. Practicar la limpieza en todas las áreas de la institución, desde la sala de espera hasta el consultorio del médico, ayuda a proteger a los pacientes y los tranquiliza. También es una de las áreas centrales evaluadas por la encuesta HCAHPS.
Los pacientes quieren estar cómodos durante sus visitas al hospital y quieren que se entiendan sus necesidades. Mejorar la satisfacción del paciente significa comprender la población de pacientes única del centro y sus necesidades. Lo que complacerá a un grupo de pacientes puede no satisfacer a otro, y los líderes de los hospitales deben tener esto en cuenta. Cambiar pequeñas cosas como una sonrisa, mantener a los pacientes actualizados sobre los tiempos de espera y las citas puede hacer maravillas por usted. Los consejos anteriores pueden ayudarlo a mejorar la atención y la satisfacción de los pacientes sin mucha inversión.
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