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¿Cómo aumentar los ingresos de su práctica con aplicaciones móviles para pacientes?

4 de abril de 2022 - Parul Saini, equipo de Webmedy


Para muchos cuidadores, las aplicaciones móviles para pacientes se están convirtiendo en la norma. A pesar de que cada vez más proveedores consideran comprar y desarrollar opciones, algunos pueden terminar quedándose con las funciones básicas (programación de citas, recargas, facturación, etc.). No es necesariamente una mala idea comenzar con las funciones básicas en una aplicación para pacientes. Si bien las funciones básicas son importantes, elegirlas puede dificultar la capacidad de su empresa para alcanzar objetivos a largo plazo.

Los cuidadores deben considerar su estrategia de aplicaciones para pacientes para aumentar los ingresos y mantener una aplicación de mHealth dentro del alcance funcional requerido y relevante.

Ideas para construir una estrategia comercial exitosa para aplicaciones móviles para pacientes

  • Anime a los pacientes a utilizar la aplicación

    Es probablemente una de las partes más desafiantes de la estrategia. Los proveedores de mHealth deben averiguar qué características motivarán a los pacientes a usar la aplicación con regularidad. Podemos definir un grupo de características que se pueden considerar en función de la organización sanitaria. Además de agregar valor, estas opciones deben motivar y entretener al paciente.

    • Permita que los pacientes realicen un seguimiento de sus actividades utilizando dispositivos conectados y mantengan un diario de alimentos.
    • Las entradas regulares a la aplicación (por ejemplo, de 5 a 7 días) se recompensan con puntos adicionales que se pueden canjear por descuentos, puntos de descarga de música de iTunes, tarjetas de regalo y otros artículos.
    • Permite que tus momentos excepcionales y alegres se compartan en las redes sociales (lucha contra los malos hábitos, sigue una dieta saludable, mantente al día con el ejercicio y más).

    Puede parecer que algunas de estas ideas son inusuales e incluso excesivas para la situación del paciente. Nuestra recomendación es no meterlos todos a la vez en la aplicación. Serán necesarios ensayos y errores para encontrar las funciones más potentes para usar en una población específica de pacientes.

  • Incluir y retener pacientes

    Es importante generar confianza con los pacientes y alentarlos a buscar atención del proveedor a través de la aplicación. Hay varias alternativas:

    • Recomendaciones dietéticas (recetas, ruedas de macro y micronutrientes, y más).
    • Información sobre grupos de apoyo a pacientes relevantes, chat de preguntas y respuestas y botones de emergencia para apoyo psicológico.
    • Una guía de actividad física con ejercicios o meditaciones de 10 minutos para hacer todos los días.

    Al permitir que los pacientes hablen con sus médicos de forma directa y segura fuera del consultorio, los cuidadores demuestran que están listos para sintonizar y ayudar las 24 horas del día. Así es como se ganan los corazones.

  • Promocionar los Servicios de los Proveedores

    Es importante que los pacientes disfruten usando la aplicación y que la usen regularmente para que la aplicación sea valiosa. Aunque muchos pacientes encuentran la mayoría de los beneficios en las funciones básicas, como la programación y los resultados de laboratorio, hay un lugar para promover los servicios sutiles.

    El camino hacia un avance fructífero es permanecer personal con características, por ejemplo:

    • La educación terapéutica individualizada del paciente se basa en su condición y/o objetivos. Puede proporcionar sugerencias de procedimientos y pruebas para ayudar a los pacientes a sentirse mejor o asegurarse de que controlan su salud.
    • En función del estado y comportamiento del paciente dentro de la aplicación, se ofrecen descuentos y promociones personalizadas.
    • Centro de mensajes. Entre la información que brindan se encuentra información sobre resultados de laboratorio actualizados, imágenes médicas y tratamiento; recordatorios de próximas citas; y recomendaciones sobre citas de seguimiento, exámenes y pruebas.

    Además de programar citas a través de una aplicación mHealth en un caso agudo, los pacientes también necesitan orientación general sobre salud. Los pacientes se sienten más seguros y cuidados cuando reciben consejos útiles y específicos, mientras que la publicidad directa (ya veces irrelevante) irrita.

  • Hacer que el sistema funcione

    Las aplicaciones médicas para pacientes están diseñadas para crear un único punto de interacción concentrada con los pacientes. La interacción debería funcionar en ambos sentidos, beneficiando tanto a los cuidadores como a los pacientes. Para lograr esto, los proveedores deben considerar las tres claves para una aplicación exitosa del paciente. Debería:

    • Divertirse y ser adictivo de una manera positiva atraerá a los pacientes, por lo que querrán más.
    • Involucrarse, ser confiable y demostrar cuidado a través de funciones de apoyo.
    • Promover e informar a los proveedores para que puedan alcanzar sus objetivos comerciales de manera eficiente y ética.

Es casi imposible evitar las expectativas erróneas de los usuarios basadas en estas tres dimensiones en una aplicación. Encontrar la mejor combinación de trabajo será un viaje, pero al final, la armonía de los pacientes agradecidos y el negocio "verde" vale la pena.

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