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Papel de los chatbots en el cuidado de la salud

20 de marzo de 2022 - Parul Saini, equipo de Webmedy


Con la pandemia de COVID-19, los pacientes necesitan una forma conveniente de mantenerse en contacto con sus proveedores de atención en cualquier momento, y los proveedores necesitan formas de ahorrar tiempo para sus médicos y enfermeras. Un chatbot puede satisfacer las necesidades de ambas partes y aumentar tanto la calidad como la disponibilidad de la atención.

Aquí lo guiaremos a través de todo sobre los chatbots, sus usos y beneficios para la atención médica.

¿Qué son los chatbots?

Un chatbot en línea es una pieza de software que utiliza algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para brindar asistencia al paciente en tiempo real.

Los chatbots ya han tenido un impacto en el comercio minorista, los medios de comunicación, las redes sociales, la banca y el servicio al cliente. Todos los días, muchas personas interactúan con chatbots a través de sus teléfonos inteligentes sin siquiera darse cuenta. Desde ponerse al día con las noticias deportivas hasta navegar por las aplicaciones bancarias y jugar juegos conversacionales en Facebook Messenger, los chatbots están transformando la forma en que vivimos. Los pagadores de atención médica, los proveedores y los asistentes médicos también están comenzando a aprovechar estas herramientas habilitadas para IA para simplificar la atención al paciente y reducir costos innecesarios. Un chatbot de atención médica en el campo médico siempre está funcionando cuando un paciente habla con un representante médico que puede parecer humano pero es una máquina de conversación inteligente.

Ventajas de los chatbots en el cuidado de la salud

  • Mantenimiento eficiente de registros

    Los asistentes virtuales también pueden ayudar con el mantenimiento de registros. Los chatbots de IA en el cuidado de la salud ayudan a impulsar la toma de decisiones informadas al enviar datos críticos a los especialistas de la salud en tiempo real.

  • Ausencias reducidas

    Un estudio encontró que una sola cita perdida le cuesta a un consultorio médico un promedio de $200. Los pacientes pueden recibir recordatorios de los asistentes digitales, lo que reduce drásticamente las posibilidades de que no se presenten a tiempo.

  • Escalabilidad

    Necesitará más personal a bordo para manejar varias solicitudes al mismo tiempo. Los bots inteligentes, por otro lado, pueden manejar de 1 a 1000 interacciones a la vez sin ningún error.

  • Acceso 24x7 a los pacientes

    Los bots en vivo garantizan que el acceso a su práctica clínica no se limite al tiempo disponible. Sus pacientes actuales y potenciales pueden obtener todos los datos que necesitan en cualquier momento del día o de la noche.

Casos de Uso de Chatbots en Salud

  • Apoyo a los médicos en el punto de atención

    Los asistentes virtuales ayudan a los médicos a recuperar información sobre medicamentos en tiempo real. Además de los ingredientes activos de los medicamentos, ofrece sugerencias para medicamentos recetados. El médico podrá recetar un medicamento específico más rápidamente y con la dosis y las instrucciones adecuadas debido a esto.

  • Gestión de la salud de la población durante pandemias mundiales

    Es importante analizar una variedad de parámetros y síntomas para predecir la infección. Una pandemia mundial, en la que una enfermedad potencialmente mortal se propaga rápidamente, motiva a las personas a ponerse en contacto con su médico de cabecera de inmediato. Sin embargo, el desafío es manejar la afluencia de consultas y programar citas para las personas con síntomas. Tener un agente virtual puede hacer que este proceso sea seguro, fácil y eficiente. Los pacientes simplemente pueden compartir sus síntomas y el bot puede analizarlos para proporcionar información adecuada o educarlos sobre las acciones a tomar. Si la condición es grave, puede derivar el problema a un representante humano o solicitar asistencia de emergencia.

  • Manejo de facturas y reclamos

    Esperar a que sus pacientes procesen sus pagos es lo último que desea hacer. Cuando se integra con el sistema de facturación back-end de su práctica, un asistente virtual puede proteger los pagos por cobrar y administrar el inventario.

  • Recopilación de comentarios de los pacientes

    El objetivo de cualquier práctica clínica es dar la consideración más ideal a los pacientes. Dichos bots inteligentes son la forma más ideal de recopilar información misteriosa del paciente para una mejora confiable que eventualmente se suma a la satisfacción del paciente.

  • Dar acceso seguro a los registros de salud

    Se pueden incorporar con sus sistemas EMR/EHR actuales que almacenan, comparten, supervisan y se mantienen al día con la información de bienestar de los pacientes. Luego, un médico o el paciente pueden obtener estos informes de manera segura en cualquier momento que sea necesario.

Resumen

El papel de los chatbots siempre debe ser mejorar el trabajo de los expertos en atención médica, no reemplazarlos. En consecuencia, los beneficios de usar chatbots en el cuidado de la salud son innumerables. Además de eliminar costos y aumentar la eficiencia, pueden aliviar la presión sobre los profesionales de la salud y mejorar los resultados de los pacientes. El bot basado en IA es imprescindible en el panorama de la atención médica actual. Permite que su instalación sea accesible las 24 horas del día sin tener que contratar un personal de agentes de servicio al cliente.

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