Papel de los chatbots en el cuidado de la salud

Con la pandemia de COVID-19, los pacientes necesitan una forma conveniente de mantenerse en contacto con sus proveedores de atención en cualquier momento, y los proveedores necesitan formas de ahorrar tiempo para sus médicos y enfermeras. Un chatbot puede satisfacer las necesidades de ambas partes y aumentar tanto la calidad como la disponibilidad de la atención.

Aquí lo guiaremos a través de todo sobre los chatbots, sus usos y beneficios para la atención médica.

¿Qué son los chatbots?

Un chatbot en línea es una pieza de software que utiliza algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para brindar asistencia al paciente en tiempo real.

Los chatbots ya han tenido un impacto en el comercio minorista, los medios de comunicación, las redes sociales, la banca y el servicio al cliente. Todos los días, muchas personas interactúan con chatbots a través de sus teléfonos inteligentes sin siquiera darse cuenta. Desde ponerse al día con las noticias deportivas hasta navegar por las aplicaciones bancarias y jugar juegos conversacionales en Facebook Messenger, los chatbots están transformando la forma en que vivimos. Los pagadores de atención médica, los proveedores y los asistentes médicos también están comenzando a aprovechar estas herramientas habilitadas para IA para simplificar la atención al paciente y reducir costos innecesarios. Un chatbot de atención médica en el campo médico siempre está funcionando cuando un paciente habla con un representante médico que puede parecer humano pero es una máquina de conversación inteligente.

Ventajas de los chatbots en el cuidado de la salud

Casos de Uso de Chatbots en Salud

Resumen

El papel de los chatbots siempre debe ser mejorar el trabajo de los expertos en atención médica, no reemplazarlos. En consecuencia, los beneficios de usar chatbots en el cuidado de la salud son innumerables. Además de eliminar costos y aumentar la eficiencia, pueden aliviar la presión sobre los profesionales de la salud y mejorar los resultados de los pacientes. El bot basado en IA es imprescindible en el panorama de la atención médica actual. Permite que su instalación sea accesible las 24 horas del día sin tener que contratar un personal de agentes de servicio al cliente.