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Diferencia entre la experiencia del paciente y la satisfacción del paciente

28 de octubre de 2021 - Parul Saini, equipo de Webmedy


Satisfacción del paciente y Experiencia del paciente, ambos términos se usan indistintamente en la atención médica, pero ambos términos son diferentes y tienen un significado completamente diferente para los expertos en atención médica. La diferencia entre la experiencia del paciente y la satisfacción del paciente tiene implicaciones para la mejora de la calidad en la atención médica. Por lo tanto, los profesionales de la salud deben comprender la distinción entre los dos conceptos y aplicarlos adecuadamente a su trabajo.

Aquí lo guiaremos a través de todo sobre la satisfacción del paciente y la experiencia del paciente: significados de ambos términos y en qué se diferencian.

¿Qué es la experiencia del paciente?

No existe una definición estándar de experiencia del paciente. Aquí hay una definición general: la experiencia del paciente se refiere a la amplia gama de interacciones que los pacientes tienen con el sistema de atención médica, que incluye todo, como su atención de los planes de salud y médicos, enfermeras y personal en hospitales, consultorios médicos y otras instalaciones de atención médica. Como componente integral de la calidad de la atención médica, la experiencia del paciente incluye varios aspectos de la prestación de atención médica que los pacientes valoran mucho cuando buscan y reciben atención, como obtener citas oportunas, fácil acceso a la información y buena comunicación con los proveedores de atención médica.

Garantizar una buena experiencia del paciente significa hacer frente a las expectativas del paciente de lo que buscan en momentos de necesidad. Éstos incluyen:

  • Asegurar que los pacientes reciban citas oportunas.
  • Proporcionar los medios para comunicarse fácilmente con los proveedores de atención médica.
  • Asegúrese de que los pacientes tengan fácil acceso a la información crucial.
  • Utilice el software de retroalimentación del paciente para comprender mejor lo que experimentan los pacientes.
  • Utilice el software de encuestas de experiencia del paciente para predecir las necesidades de los pacientes y reparar los defectos o deficiencias del sistema.

¿Qué es la Satisfacción del Paciente?

La Satisfacción del Paciente está relacionada con las expectativas del paciente durante su encuentro de atención, es una medida subjetiva. Por subjetivo, significa que diferentes pacientes tendrán diferentes niveles de satisfacción por la misma calidad de atención médica debido a diferentes tipos de expectativas. La satisfacción del paciente es el cumplimiento de las expectativas que tiene de la atención médica que busca o paga. Los sistemas de salud deben estar al tanto de la satisfacción del paciente debido al creciente consumismo en el cuidado de la salud. Los pacientes de hoy son muy conscientes del costo de la atención médica y quieren ser tratados como los clientes que pagan mucho. Al cumplir con las expectativas de atención de los pacientes, es más probable que los proveedores aumenten la lealtad y maximicen el valor de por vida del paciente.

Aquí hay algunas maneras de hacer que los pacientes estén satisfechos:

  • Ofreciendo un servicio personalizado mediante el seguimiento de sus comentarios de experiencia previa.
  • Invertir tiempo en educar a los pacientes.
  • Mantener la limpieza en todo momento.
  • Usar el software de encuestas de satisfacción del paciente para comprender qué tan satisfechos están los pacientes con el servicio.
  • Asegurarse de que el paciente pueda comunicarse fácilmente con las autoridades con sus opiniones en cualquier momento.

¿En qué se diferencia la experiencia del paciente de la satisfacción del paciente?

Como se mencionó anteriormente, la experiencia del paciente y la satisfacción del paciente se usan indistintamente pero tienen significados diferentes para los profesionales de la salud. Entonces, aquí hemos enumerado las diferencias entre la experiencia del paciente y la satisfacción del paciente.

Aquí hay un ejemplo: dos pacientes recibieron la misma atención en la misma organización de salud. Ambos se someten al mismo tratamiento y diagnóstico del mismo cirujano, las mismas recetas, el mismo personal y la misma enfermera. Su experiencia fue casi idéntica. Incluso después de la misma experiencia, estos dos individuos pueden no reportar la misma calificación de satisfacción, porque tienen diferentes expectativas subjetivas.

Las encuestas de satisfacción del paciente preguntan: "¿Cómo lo hicimos?"

Las encuestas de experiencia del paciente preguntan: "¿Qué pasó?

Las encuestas de satisfacción del paciente preguntan: "¿Pasó su médico suficiente tiempo con usted?"

Las encuestas de experiencia del paciente preguntan: "¿Con qué frecuencia obtuvo ayuda cuando la quería?

La experiencia del paciente tiene más que ver con la comunicación y las interacciones antes, durante y después del procedimiento. La satisfacción del paciente se inclina hacia el aspecto más comercial de la atención médica, al centrarse en cómo se puede alentar a más pacientes a participar en el servicio que se brinda. Por otro lado, la experiencia del paciente se enfoca más en el lado humano de la atención médica, incluidos los beneficios, que tienen en cuenta factores como la asequibilidad y la accesibilidad de los servicios. La calidad de la atención y el tratamiento es más importante que la calidad de la comida u otras comodidades. Independientemente de cuán importante sea la satisfacción del paciente, las ventajas del hospital no pueden compensar la falta de diagnóstico y atención adecuados.

La satisfacción del paciente significa que los comentarios recibidos sobre los diferentes aspectos de los servicios de atención médica, como la temperatura de la comida o las sábanas limpias, pueden aumentar la satisfacción del paciente. Pero estos factores, aunque importantes, no siempre son muy críticos o absolutos. La experiencia del paciente es un término amplio que abarca una amplia gama de elementos. Es más una medida holística, que tiene en cuenta diferentes factores no técnicos que influyen en los servicios de salud. Incluye la optimización de varios aspectos de la interacción con el paciente, desde la comunicación, el entorno hospitalario y la seguridad hasta la prestación de una atención de máxima calidad.

Resumen

La satisfacción del paciente y la experiencia del paciente a menudo se usan indistintamente, pero los dos términos tienen significados e implicaciones completamente diferentes para la calidad de la atención. Es esencial comprender y utilizar estos términos de manera adecuada para brindar servicios de atención médica increíbles. Mediante el seguimiento de ambas áreas individualmente y la combinación de los conocimientos, su organización obtendrá un mayor conocimiento del punto de vista del paciente. Una vez que comprenda esto, su sistema de salud podrá abrir nuevos caminos para los negocios, mejorar la calidad de su atención y mantener a los pacientes de por vida.

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