19 de enero de 2022 - Parul Saini, equipo de Webmedy
Con la introducción de los registros médicos electrónicos (EHR) y los registros médicos electrónicos (EMR), el uso de los portales de pacientes se ha vuelto cada vez más popular en las organizaciones de atención médica de todos los tamaños y especialidades. Los portales de pacientes son una gran herramienta para capacitar a los pacientes, permitiéndoles verificar su información médica, hacer sus preguntas y manejar algunos trámites en línea, al tiempo que reducen la carga de trabajo de los médicos.
Un Portal del paciente es una aplicación en línea que permite a los pacientes interactuar y comunicarse con sus proveedores de atención médica y médicos. Específicamente, los portales de pacientes brindan a los pacientes acceso a su información de salud para desempeñar un papel más activo. Los portales de pacientes son de dos tipos: un portal de pacientes independiente y una aplicación integrada, pero ambas son aplicaciones basadas en la web. La característica central que hace que cualquier sistema sea un portal para pacientes es la capacidad de exponer información de salud de pacientes individuales de forma segura a través de Internet. Los portales de pacientes ayudan a fomentar mejores relaciones médico-paciente y dan a los pacientes más control sobre su tratamiento.
Los portales de pacientes incorporan mensajería segura para ofrecer una alternativa a las citas médicas cara a cara a través de una comunicación asíncrona y directa con los proveedores de atención médica. Este tipo de intercambio puede ser de particular beneficio para pacientes con enfermedades crónicas o problemas de movilidad, y aquellos que viven en áreas remotas. Debido a la naturaleza altamente confidencial de los datos procesados a través de los sistemas del portal del paciente y los requisitos de cumplimiento normativo impuestos a los proveedores de atención médica (HIPAA, para empezar), todas las comunicaciones médico-paciente deben protegerse adecuadamente con el cifrado de datos.
Las funciones del Portal del paciente, como pagos electrónicos, consultas de facturación, soporte de seguros, historial de pagos y recuperación, facilitan a las organizaciones la gestión de pagos y brindan a los pacientes una mayor transparencia en lo que respecta al manejo de las finanzas de la salud. Al ampliar estas funciones, las organizaciones de atención médica no solo pueden aumentar la participación de los pacientes y aumentar la utilización del portal de pacientes, sino también monitorear y administrar las colecciones de pacientes para aumentar las tasas de recuperación.
Funciones como los formularios digitales de registro de pacientes facilitan el flujo de trabajo de registro al ofrecer a los pacientes una forma sencilla y eficiente en el tiempo de completar sus datos y consentimientos antes de la primera cita. Al reducir el tiempo de espera del paciente en las instalaciones médicas y promover el control seguro de extremo a extremo sobre los datos enviados, los formularios digitales son un método simple para fomentar la comunicación con el paciente. Los formularios en línea también benefician a los proveedores de servicios de atención médica al aliviar la carga de la recepción, minimizar la probabilidad de errores clínicos, optimizar el flujo de pacientes y brindar una visión holística de un paciente y su historial médico.
Una interfaz de usuario torpe y poco confiable es un obstáculo importante que hace que sea imposible para muchos pacientes pasar la pantalla de registro. Incluso si los pacientes se sienten motivados a usar un portal de autoservicio, cuando se topan con una interfaz de usuario contraria a la intuición, su entusiasmo inicial rápidamente da paso a la frustración y la resignación. Una experiencia decepcionante con un portal para pacientes puede disuadir a los pacientes de intentar utilizarlo en el futuro. Por esta razón, una de las primeras mejoras a considerar para cualquier sistema de autoservicio de pacientes existente debe ser la optimización de UX/UI.
Los portales de pacientes también pueden reducir la cantidad de visitas innecesarias de pacientes a su consultorio, lo que le permite incluir a más pacientes que necesitan verlo. Esto puede ayudar a promover la telemedicina, que permite a los pacientes consultar con usted a través de un sistema de mensajería o videollamadas. Por ejemplo, en lugar de programar una cita para ver a su médico por un cambio en las dosis de los medicamentos, el paciente podría preguntarle al respecto a través del portal del paciente.
El uso del Portal del paciente puede ofrecer muchos beneficios para los proveedores de atención médica y los pacientes. La mejora de las soluciones del portal del paciente facilita esta tarea, lo que permite a los proveedores médicos promover el autocuidado proactivo del paciente y estimular interacciones significativas con el paciente. Empoderar a los pacientes con un sentido de autoridad y responsabilidad por su salud con portales para pacientes crea oportunidades para una mejor participación del paciente, lo que a su vez genera mejores resultados del tratamiento.
Con la adopción y el uso de un portal para pacientes, su práctica debería ver una mayor participación y satisfacción del paciente, y un flujo de trabajo más optimizado que ahorra tiempo y esfuerzo para el personal y los médicos.
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