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Uso de comentarios en las redes sociales para la participación del paciente

18 de febrero de 2022 - Parul Saini, equipo de Webmedy


Las redes sociales se han convertido en una parte vital de cualquier organización de atención médica. Para su práctica, las redes sociales pueden ayudarlo a obtener nuevos pacientes, fortalecer las relaciones con los pacientes actuales e incluso ayudarlo a crear 'embajadores de marca': pacientes que promueven su práctica para usted a través de testimonios y referencias

Ahora, los médicos también han comenzado a establecerse en las redes sociales porque estas plataformas en línea brindan formas fáciles y efectivas de llegar a nuevos pacientes y conectarse con pacientes existentes fuera de la sala de examen.

En este blog, analizaremos cómo puede interactuar con sus pacientes utilizando los canales de las redes sociales: Instagram, LinkedIn, Facebook, Twitter y los comentarios del blog.

A medida que una sólida biografía en Twitter o una presencia en Facebook comienzan a ser el modo estándar de conectividad en todos los aspectos de la vida, tal vez sea hora de que los médicos se unan. Después de todo, las redes sociales brindan más oportunidades que solo promover la marca y las estrategias de marketing de una organización; también puede hacer mucho para ayudar a impulsar el compromiso del paciente. La clave para conectarse con sus pacientes a través de las redes sociales es comprender qué red social se puede usar para qué propósito. Por ejemplo, la página de Facebook de su consultorio médico se puede usar para publicar actualizaciones relacionadas con la salud, vacaciones o eventos en la oficina, y compartir enlaces informativos. Por otro lado, su perfil de LinkedIn debe limitarse a blogs y esfuerzos de marketing. Al hacer esto, puede mantener sus cuentas organizadas y fáciles de actualizar.

Educar a sus pacientes existentes e informar al público en general es un aspecto importante de la participación en las redes sociales. Puede lograr esto compartiendo su trabajo, dirigiendo a las personas a expertos que pueden proporcionar más información y promoviendo la alfabetización general sobre salud. Sin embargo, siempre verifique la calidad y precisión de la información que está compartiendo con su audiencia. Esto asegurará que obtengan solo lo que es útil para ellos.

Usar Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram es una excelente manera de conectarse con sus pacientes y hacer que se sientan más cómodos con su práctica. Si bien no puede ni debe compartir información médica personal en un foro público, puede crear una página comercial para compartir consejos generales de salud e información sobre su práctica. Brindar una mirada detrás de escena de su práctica, junto con algunos detalles personales sobre su personal, es una excelente manera para que los pacientes sientan que lo "conocen". Esto aumenta la confianza y la lealtad y hará que se sientan más cómodos al asistir a una cita.

¿Cómo revisar los comentarios en diferentes plataformas?

Hay muchas plataformas de revisión en línea diferentes donde los pacientes pueden dejar sus comentarios. Echemos un vistazo a cómo funcionan las revisiones en algunas de las plataformas populares.

  • Facebook

    Facebook tiene su sistema de calificaciones y reseñas. Cualquier usuario de Facebook registrado puede dejar sus comentarios en una página comercial de Facebook. Pueden hacer que la recomendación sea pública, visible para amigos o privada. Solo las recomendaciones que se comparten públicamente se incluyen en la calificación general de su página. Y las calificaciones solo aparecen si su página ha recibido suficientes recomendaciones.

  • Sitio web

    No todos usan los sitios de revisión en línea anteriores. Para aquellos pacientes que no lo hacen, puede crear una sección de testimonios y reseñas en el sitio web de su práctica donde puedan opinar y comentar directamente.

  • Instagram

    Instagram ha sido conocido durante mucho tiempo por tener una base de usuarios entusiasta y altamente comprometida. Como resultado, muchas marcas se han unido a la plataforma, con la esperanza de capturar parte de ese compromiso por sí mismas. Comience por involucrar a las personas que ya han comentado sus publicaciones. La gestión de la comunidad es una parte importante de la gestión de las redes sociales, así que pídale a alguien de su equipo que intente responder a tantos comentarios como sea posible (y todos los comentarios de gran valor que hagan preguntas o planteen inquietudes) en un día.

  • Gorjeo

    Twitter brinda a los médicos la oportunidad de fomentar las relaciones con los pacientes fuera de la sala de examen. Se debe alentar a los médicos y otros cuidadores a usar sus propios perfiles de Twitter para conectarse con los pacientes, compartir contenido interesante relacionado con la salud e incluso responder preguntas. Además, estos proveedores deben sentirse libres de compartir sus historias personales, fotos familiares y otros pensamientos para ayudar a los pacientes a conocer mejor a sus cuidadores. Esto no solo ayuda a nutrir la relación médico-paciente. Ayuda a construir otros nuevos al darle al médico una presencia social de la que todavía carecen muchos otros. Cuando los nuevos pacientes buscan un médico, a menudo tienen poco más que un nombre, una breve biografía y tal vez una referencia para guiar sus elecciones. Un feed de Twitter saludable y activo puede brindarle a un nuevo paciente la oportunidad de conocer al médico, su personalidad e intereses.

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