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Creación de una estrategia eficaz de gestión de revisiones en línea para su consulta

12 de febrero de 2022 - Parul Saini, equipo de Webmedy


En el entorno empresarial y económico actual, es importante mantenerse a la vanguardia y, para ello, debe administrar su sistema de gestión de reseñas en línea. En esta era de Internet, las reseñas online son una parte importante de cualquier negocio, es necesario mantener la imagen de una marca, lo que repercute directamente en las ventas.

Las revisiones también pueden ofrecerle la oportunidad de identificar fallas en su negocio u operaciones. A su vez, pueden informar los mensajes de su marca y las estrategias de marketing. Debe haber oído hablar de Gestión de la Reputación, esta es una terminología general más amplia para mantener la percepción de una marca por parte del consumidor. Esto incluye redes sociales, visibilidad de búsqueda, marketing de reseñas y estrategias de generación también, pero la gestión de reseñas es un elemento clave.

Si desea ser más activo en la gestión de la reputación de su marca, un primer paso esencial es contar con una estrategia de gestión de reseñas.

¿Quieres saber cómo puedes crear algunas buenas estrategias de gestión de reseñas? Sigue leyendo.

Debido a que las reseñas en línea son tan frecuentes, es normal preocuparse por lo que la gente pueda decir sobre usted, y si está empañando su nombre. Muchos de los que buscan estrategias para la gestión de reseñas en línea lo hacen porque esperan eliminar o mitigar las reseñas negativas. Entonces, ¿qué puede esperar de una estrategia de gestión de reseñas en línea?

Puntos principales a enfocar para crear una estrategia de gestión de revisión en línea

  • Alentar las reseñas positivas en sitios populares como City Search, Yelp, Angie's List, Google Reviews, Facebook y Merchant Circle a través de un contacto con el cliente enfocado, pero sin sobornos.
  • Tenga un protocolo establecido para monitorear y responder a las reseñas en línea.
  • Eliminar las reseñas negativas cuando sea posible (si violan los términos del servicio o promueven falsedades legítimas, son los motivos aceptables más comunes para la eliminación. Si las reseñas son negativas y veraces, su estrategia deberá ser más proactiva).

¿Cómo y dónde recopilar reseñas?

Hay muchos tipos diferentes de reseñas en Internet, y cada una de estas reseñas puede tener un impacto en su negocio. Como tal, debe saber dónde buscar y qué buscar cuando examina la Web en busca de reseñas sobre su negocio.

  • Paginas de redes sociales

    Aunque las personas no suelen dejar reseñas completas en las páginas de redes sociales, estos sitios facilitan que los clientes satisfechos o completamente insatisfechos informen rápidamente a todos sus amigos en línea exactamente lo que piensan acerca de su negocio.

  • Blogs en línea

    En la Web, hay sitios web completos de blogs que se dedican a revisar productos y servicios. Es posible que muchas empresas terminen con reseñas en los blogs de los consumidores en lugar de simplemente en las plataformas de reseñas.

  • Foros

    Hay toneladas de foros y comunidades en línea, y las personas que participan en estas comunidades a menudo hablan sobre los productos y servicios que han comprado, así como sobre su experiencia general con ciertas empresas. Como tal, puede haber reseñas de su empresa en foros de Internet.

  • Revisar sitios

    Algunos de los lugares más populares para las reseñas de los consumidores son los sitios de reseñas en línea. Como propietario de un negocio, probablemente conozca los más grandes: Yelp, Google y BBB.org, entre otros. Cada uno de estos sitios está diseñado para facilitar que incluso los usuarios de computadoras menos expertos inicien sesión y publiquen reseñas sobre su negocio.

Cómo lidiar con las reseñas en línea

¿Cómo debe manejar a los clientes insatisfechos que han dejado críticas mordaces en línea? ¿Qué puedes hacer para obtener más comentarios entusiastas? ¿Cómo puede siquiera comenzar a saber lo que se dice sobre su negocio en línea? Aquí hay algunos consejos para ayudarle a empezar:

  • Controle de cerca sus revisiones.
  • Haz que las críticas negativas sean positivas.
  • Dale un impulso a tus reseñas.
  • Mantén un tono amistoso y comprensivo mientras respondes.
  • Al escribir una respuesta, personalícela con un nombre si está disponible, reconozca lo que se escribió y agregue comentarios si se tomarán medidas internamente.

Cuando se trata de escribir reseñas en línea, los clientes tienen mucho poder. Pero con las herramientas, la preparación y el conocimiento adecuados, las empresas también tienen el poder de cambiar positivamente la reputación de la marca.

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