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Diez cosas que los pacientes quieren de su médico

19 de febrero de 2022 - Parul Saini, equipo de Webmedy


La satisfacción del paciente es el factor más importante que guía la mejora de la calidad en el entorno sanitario, mientras que el movimiento de atención centrada en el paciente concede una importancia cada vez mayor a la participación del paciente en la toma de decisiones clínicas.

Cuando pensamos en la relación médico-paciente desde este punto de vista, nos damos cuenta de lo importante que es que la relación sea saludable. Cuando la relación es fuerte, la salud de su paciente mejorará. Cuando no lo es, el paciente puede sufrir de falta de claridad sobre la enfermedad y el diagnóstico. Según un estudio, los pacientes esperan de su médico las mismas instalaciones y atención al cliente que esperarían de un banco, un hotel o una aerolínea. Al elegir un médico, la escucha activa y la transparencia son las principales prioridades para los pacientes.

En este blog, vamos a explicar lo que los pacientes quieren de sus proveedores de atención médica.

La experiencia de un paciente es más importante que nunca, no solo porque su médico quiere que esté bien, sino porque las políticas y la conciencia están impulsando la atención médica como nunca antes. Entonces, los pacientes tienen derechos, incluido el derecho a participar en su atención médica en lugar de ser pacientes inactivos.

Diez cosas que los pacientes quieren de sus proveedores de atención médica

  • Transparencia

    Es aceptable si un médico no sabe todo acerca de su enfermedad o diagnóstico, pero los pacientes esperan que sus médicos compartan tanto como sea posible. La incertidumbre está bien, siempre y cuando los pacientes sean conscientes de la verdad. Además, los pacientes entienden que los médicos también son humanos y que se producen errores médicos. Si bien los pacientes generalmente nunca exigen una retribución, sí quieren una confesión del error y una garantía de que el médico está tratando de corregir el error. Siempre debe educar a sus pacientes sobre la tasa de éxito y los riesgos que implican los procedimientos relacionados.

  • Un médico que está a tiempo

    Los pacientes entienden que los médicos tienen emergencias, pero también saben que los médicos no tienen emergencias todos los días. Las largas esperas repetidas les dicen a los pacientes que los médicos son indiferentes y desorganizados. Las soluciones al problema son programar citas de enfermedad para el mismo día al final de la mañana después de haber terminado con los pacientes programados.

  • Hablar su idioma

    Los médicos deben describir las cosas de una manera que los pacientes puedan entender, y deben seguir haciéndolo hasta que estén seguros de que el paciente comprende la información. Esto significa explicar con claridad y empatía, no en la jerga médica.

  • Hágales preguntas

    Los pacientes quieren que su médico participe en la cita, para demostrar interés en recopilar todos los datos y comprender realmente el problema en cuestión. Los médicos hacen esto pidiéndole al paciente que aclare lo que ha compartido y profundizando para descubrir información adicional.

  • Respuestas oportunas

    Los médicos deben devolver las llamadas telefónicas todos los días y notificar a los pacientes los resultados de las pruebas tan pronto como lleguen. Los pacientes preocupados no deberían tener que preocuparse innecesariamente. Cuando los médicos se comunican rápidamente, les dicen que les importa.

  • Empatía

    Puede relacionarse fácilmente con su paciente preguntándole sobre el horario diario o los hábitos alimenticios. Este tipo de interacción crea una sensación de conexión, lo que le mostrará a su paciente que le importa. Siempre trate de conocer y desarrollar excelentes relaciones con sus pacientes. Si el paciente se siente cómodo, no dude en preguntar sobre sus antecedentes personales, su rutina diaria y sus preferencias de estilo de vida. Los medicamentos que prescriba pueden tener efectos secundarios y debe educar a los pacientes sobre los posibles riesgos y beneficios. Además, es más probable que los pacientes sigan sus instrucciones y regresen a su práctica si se sienten conectados con usted.

  • dar opciones

    Además, los médicos pueden actuar como socios al educar a los pacientes sobre sus opciones de tratamiento, incluidas las que no necesariamente involucran medicamentos. Los pacientes quieren estar armados con opciones y esperan que se les explique detalladamente cada opción antes de tomar una decisión.

  • Respeto

    Si su paciente tiene frío, consiga una manta. Si tiene sed, tome un poco de agua. Sin abordar estas necesidades humanas subyacentes, las oficinas impresionantes y los equipos de última generación son inútiles. Así que olvídese del techo y la iluminación de lujo y contrate personal médico que tratará a sus pacientes con compasión y dignidad. Además, los pacientes esperarán si obtienen lo que quieren. Los pacientes no están descontentos porque tuvieron que esperar 30 minutos sino porque no obtuvieron lo que esperaban durante su cita con usted. No haga esperar a sus pacientes 45 minutos y luego pase cinco minutos con ellos durante la cita. Dichos actos harán que sus pacientes se sientan ignorados e irrespetados.

  • Instrucciones claras

    Durante una cita, no cometa el error de apresurarse con las instrucciones a un ritmo ininteligible. Sea preciso y claro, y trate de escribir instrucciones que los pacientes puedan recoger cuando se vayan. Siempre tómese el tiempo para explicar y simplificar la terminología técnica y médica.

  • Confianza y Ser Socio

    Si un médico es un oyente activo, los pacientes se sentirán cómodos compartiendo toda la información, incluidos temas delicados, suposiciones, mitos relacionados y mucho más. Para desarrollar la mejor relación médico-paciente, sus pacientes deben encontrarlo lo suficientemente confiable como para hablar sobre otros factores que afectan su salud. Si no lo hacen, es posible que no haya hecho el esfuerzo suficiente para ganarse su confianza.

    El paciente es quien toma las decisiones en última instancia cuando se trata de decisiones de atención médica, y espera sentir un sentido de respeto mutuo por parte de su médico, su socio en la atención médica. Quieren sentir que sus problemas de salud también son una preocupación para su médico y que están llegando a conclusiones sobre el tratamiento con su médico.

Por supuesto, cada relación médico-paciente es diferente. La experiencia de un paciente es más importante que nunca, no solo porque desea que esté bien, sino también porque las políticas y la conciencia están impulsando la atención médica como nunca antes. Entonces, los pacientes tienen derechos, incluido el derecho a participar en su atención médica en lugar de ser pacientes inactivos.

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