Eliminación de los tiempos de espera de la asistencia sanitaria

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¿Alguna vez quiso levantarse temprano, prepararse rápidamente, viajar un largo camino para llegar al hospital con la esperanza de llegar antes que nadie y evitar largas colas?

Frustración del tiempo de espera

Una encuesta realizada por Software Advice reveló que de 5000 pacientes, el 97 % de ellos está frustrado por el largo tiempo de espera en los hospitales. Otra encuesta de Vitals muestra que el 30% de los pacientes ya salió de una cita debido a las largas colas y el 20% de los médicos cambia su horario debido a los tiempos de espera. En otro estudio, se encontró que los pacientes pasan más del 50% de su tiempo total esperando que recibiendo atención.

Esperar durante mucho tiempo es una experiencia frustrante. Las organizaciones de atención médica pueden adoptar una serie de estrategias para hacer que el acceso a la atención médica esté más disponible para los pacientes y reducir los tiempos de espera. El cuidado de la salud debe usar los recursos clínicos y la tecnología de manera efectiva que ayude a los pacientes y las organizaciones a trabajar para reducir los tiempos de espera de los pacientes.

Los largos tiempos de espera para las citas ocurren porque las organizaciones de atención médica tienen más pacientes que necesitan citas que citas disponibles. Algunos hospitales pueden superar este problema creando más citas y acceso a la atención de los pacientes. Para hacer que la espera sea más llevadera, algunas organizaciones también pueden usar estrategias de educación del paciente para ayudar a los pacientes a clasificarse a sí mismos. Pero estos pasos para desviar la atención del paciente no resuelven el problema en sí.

Los tiempos de espera son un reflejo del funcionamiento de las organizaciones sanitarias. Será parte de la vida del paciente hasta que el tratamiento inapropiado, las ineficiencias operativas o técnicas y la desalineación de los servicios estén aquí. Lo que debe entenderse es que no es el largo tiempo de espera accidental en algunos hospitales lo que causa la decepción del paciente, sino la falta de comunicación al respecto del hospital a los pacientes lo que resulta ser un freno.

Si la cita de un paciente se retrasa debido a ciertas circunstancias clínicas o no clínicas, el hospital debe indicárselo al paciente de manera rápida y sincera con sus disculpas honestas y empáticas. La mayoría de los pacientes son seres humanos agradables y racionales y, en la mayoría de los casos, entenderán la demora siempre que se les informe bien y a tiempo. Todo se reduce a una comunicación eficiente. En una investigación, se reveló que el 80% de los pacientes estarían menos decepcionados si supieran cuánto tiempo sería la espera y una disculpa personal del médico o del hospital reduciría la frustración del 70% de los pacientes.

Consejos para pacientes para reducir su tiempo de espera

¿Pueden las tecnologías digitales ayudar a eliminar los tiempos de espera?

Las organizaciones de atención médica deben abordar el problema de raíz de la disponibilidad general de citas para abordar mejor los largos tiempos de espera. Los largos tiempos de espera ocurren porque hay menos citas disponibles que pacientes esperando atención. Muchas organizaciones de atención médica están renovando su método de programación de citas para facilitar que los pacientes reciban atención. Las soluciones de programación de citas digitales, como la programación de citas en línea (integrada con las aplicaciones de EHR), permiten a los pacientes programar su cita de acuerdo con su conveniencia.

Atención remota

Ningún lugar es más cómodo que el lugar que llamamos "hogar". Con más soluciones digitales disponibles podemos reducir el problema de los tiempos de viaje. Esto es especialmente efectivo para eliminar visitas innecesarias al hospital. Aquí, la Telemedicina es una buena opción. Durante una pandemia, estos servicios han ido en aumento. Incluso los pacientes con cáncer están recibiendo su tratamiento en casa gracias a la tecnología. Además, la telemedicina puede ayudar a reducir los tiempos de espera. La telemedicina se puede complementar aún más con dispositivos de diagnóstico portátiles y pruebas de laboratorio en el hogar.

Con la atención remota, las tecnologías digitales y la telemedicina, el tiempo de espera puede reducirse hasta cierto punto y, al mismo tiempo, tener un acceso más rápido a una atención de calidad, justo a su conveniencia. En un estudio de la Universidad de Iowa, se encontró que el tiempo de espera se puede minimizar a 6 minutos en promedio con los servicios de telemedicina disponibles. También ayuda a los médicos a dedicar menos tiempo a la transición entre pacientes. Además, mediante el uso de servicios de atención remota y telesalud, también se pueden prevenir los problemas de ausencia de pacientes.

Si bien no es posible erradicar el tiempo de espera del sector salud, los hospitales deben adaptarse a los nuevos modelos y tecnologías de atención y deben mejorar en mayor medida la comunicación con los grupos de interés para ofrecer una experiencia más fluida.