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4 razones por las que la construcción de relaciones es esencial para la retención de pacientes

17 de septiembre de 2020 - Parul Saini, equipo de Webmedy


Los médicos y proveedores de atención de la industria de la salud comprenden el impacto de las buenas relaciones con los pacientes. Una fuerte relación paciente-proveedor promueve la cooperación y presenta mayores oportunidades para conocer los requisitos de salud de un paciente. Construir y mantener buenas relaciones es tan importante ahora como siempre.

Piénselo de esta manera, los pacientes de atención médica moderna están experimentando primas, deducibles y copagos más altos. Como resultado de esto, han asumido la responsabilidad de asegurarse de que el sistema de salud que utilizan les brinde el mayor valor por su dinero. Ahora los pacientes consideran la calidad general de la atención, el precio y los servicios al cliente al elegir la organización de atención médica, buscan una organización que equilibre dinero y valor.

Cada vez es más vital que las organizaciones de atención médica se concentren en la retención de pacientes existentes, ya que cuesta cinco veces más atraer nuevos clientes que mantener uno existente. Al establecer relaciones con los pacientes en todo el sistema de atención médica, las organizaciones pueden reconocer oportunidades para brindar un mayor valor a lo largo del proceso de atención médica del paciente, ayudando a crear pacientes para toda la vida.

Con esto en mente, estas son las cuatro razones por las que es importante mantener una buena relación con los pacientes:

1. Las buenas relaciones conducen a una experiencia positiva de los pacientes

Los pacientes que se sienten personalmente más conectados con su proveedor de atención médica experimentan resultados más positivos. Tener una relación sólida con los pacientes demuestra el valor positivo que está más allá de la atención y el tratamiento de calidad. Cuanta más atención de calidad brinde un proveedor de atención médica, más se diferenciará de otros proveedores de atención médica de la competencia.

2. Las relaciones sólidas promueven la satisfacción del paciente

Según un estudio de Consumer Health Care Priorities informó que lo importante es la relación paciente-proveedor. Es el sello distintivo más importante de la atención de calidad.

Los pacientes quieren estar seguros de que su médico se toma el tiempo para brindarles la atención individual que necesitan y les brinda la atención que esperan. Dentro de la industria de la salud, los pacientes esperan la misma relación de calidad con el personal del hospital que tienen con el médico. Yendo más allá, los pacientes esperan que esas relaciones brinden la personalización que muestra que una organización se ha tomado el tiempo para comprender sus necesidades de atención médica individuales.

Después de todo, la satisfacción del paciente es un dominio de calidad de alta prioridad que se utiliza para medir el desempeño del hospital, ya que los pacientes son sus clientes, al igual que los consumidores de cualquier otro producto que puedan y llevarán su negocio más alto si descubren que usted ofrece una mejor experiencia. La atención de calidad del paciente es una de las dimensiones fundamentales de la industria de la salud.

3. Mejores relaciones ayudan a optimizar los esfuerzos

Las campañas de marketing de atención médica son complejas y cubren una amplia gama de puntos de contacto y canales para interactuar con los consumidores y retener a los pacientes existentes a lo largo de sus viajes de atención médica. Las relaciones más sólidas sobre la organización de atención médica mejoran la probabilidad de que los pacientes participen en los esfuerzos de marketing: cuantos más compromisos pueda generar una campaña, más análisis pueden aprovechar los especialistas en marketing para optimizar la influencia de las campañas. En pocas palabras, promover relaciones más sólidas con los pacientes es una inversión hacia un marketing de atención médica más confiable.

Cuando los pacientes se sientan satisfechos y seguros de que la organización de atención médica los conoce y está trabajando para brindarles las mejores soluciones de salud y bienestar, querrán comunicarse con la organización con más frecuencia, lo que aumentará el valor general de por vida del paciente.

4. Los pacientes están involucrados en su cuidado

Los pacientes valoran más cuando están involucrados con su proveedor mientras se someten a su tratamiento. Y querían estar conectados con otro personal que está involucrado con su plan de atención. Esta participación resulta en la toma de decisiones informadas. Cuando el proveedor de atención médica intenta construir una mejor relación con los pacientes, hay dos beneficios:

  • En primer lugar, el médico puede comprender mejor el historial médico individual y los requisitos de tratamiento de pacientes individuales y puede comprender mejor sus opciones de atención y necesidades al tiempo que les permite tomar decisiones bien informadas.

  • En segundo lugar, mejores relaciones mejoran las posibilidades de que una organización involucre a los pacientes en su proceso de toma de decisiones de atención médica. Cuanto más comprenda una organización a un paciente, más podrá brindarle tratamiento, recursos y planes de atención individuales. Cuanto más fuerte sea la relación con el paciente, más probable es que estos recursos y datos personalizados resuenen y fomenten los esfuerzos de retención.

Resumen

La industria de la salud moderna sabe que, para seguir siendo rentable, necesita a los clientes adecuados y ayudarlos a lo largo de sus viajes de salud y atención al tiempo que ofrece el valor que facilita una fuerte retención de pacientes. Con esto en mente, mantener buenas relaciones en todo el ecosistema de atención médica ofrece a las organizaciones más oportunidades de brindar experiencias más positivas.

Cuando se les da a elegir, los pacientes visitan hospitales, que suponen que ofrecerán las mejores prácticas y resultados, y obtienen este conocimiento de otros pacientes a través del boca a boca y las revisiones en línea. Las clínicas que prestan mucha atención a la experiencia del paciente con respecto a la atención general generalmente logran mayores ganancias financieras y un crecimiento de los ingresos debido a una combinación de mejores prácticas, tecnología moderna y protocolos de interacción con el paciente con visión de futuro.

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