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Atención centrada en el paciente: la nueva palabra de moda de la atención médica

12 de marzo de 2021 - Parul Saini, equipo de Webmedy


La última tendencia en la industria del cuidado de la salud es la atención centrada en el paciente. La atención centrada en el paciente no es solo una palabra de moda. Es lo que demandan sus pacientes. Pero al recrear su organización de atención médica para poner a sus pacientes en el centro de todo lo que hace, puede mejorar cada aspecto de su negocio.

En la atención centrada en el paciente, las necesidades de salud específicas de una persona, las necesidades de salud deseadas y los resultados de salud deseados son la fuerza impulsora detrás de todas las decisiones de atención médica y las medidas de calidad. Los pacientes ahora son socios de sus médicos en su viaje de atención médica y los médicos no solo los tratan desde una perspectiva clínica sino también desde una perspectiva mental, espiritual, emocional y social.

Los pacientes desean y requieren participar en todos los niveles de su viaje de atención médica. En la última década, ha habido una tendencia hacia la participación del paciente con los términos amplios "compromiso del paciente" y "centrado en el paciente". En los últimos años, este término ha recibido una gran atención.

Ahora se amplía la definición de atención al paciente. El sector de la salud lo ve como la atención clínica, así como la experiencia del paciente y el compromiso del paciente, incluida la forma en que los encuentros se comparan con las expectativas del paciente de otras empresas orientadas al consumidor y, en consecuencia, si los pacientes ven que su atención vale la pena el alto precio.

¿Qué es la Atención Centrada en el Paciente?

La atención centrada en el paciente va más allá de las interacciones entre pacientes y médicos. Es la experiencia completa, desde el momento en que el paciente programa una cita de seguimiento. A medida que los consumidores se convierten en pacientes, exigen más de la experiencia de atención médica a través de tecnologías y puntos de contacto cómodos, rápidos y centrados en el paciente. Ahora los pacientes ponen sus preferencias en mente mientras deciden dónde buscar atención, y no siempre van a los grandes hospitales.

La atención eficaz del paciente implica dos cosas importantes: la capacidad de obtener información sobre los comportamientos y requisitos del paciente mientras se mantiene la privacidad del paciente, y la capacidad de comunicarse en tiempo real sobre su comportamiento y necesidades a medida que cambian.

La tecnología es lo que puede ayudarlo a mantenerse un paso por delante de su paciente y lograr un viaje integrado. Un sistema EHR robusto que cubra datos importantes de atención médica vinculados con la automatización y el seguimiento del marketing puede brindarle una visión general de su paciente que es importante para saber cómo interactuar con ellos. Las contribuciones de la comunidad de pacientes y cuidadores pueden proporcionar información importante en una amplia variedad de aspectos dentro de la investigación, la atención médica y las preocupaciones comerciales.

Beneficios de la atención centrada en el paciente, impulsada por la tecnología

  • Creación de un perfil de paciente integrado

    A menudo, las personas tienen problemas para aprender los puntos de contacto únicos para un paciente dentro del sistema de atención médica. Con acceso limitado a datos de consumidores, pacientes y proveedores a través de reuniones, reclamos, redes sociales, uso de sitios web y satisfacción del paciente, la atención centrada en el paciente sigue estando fuera de alcance.

    Crear un perfil de paciente integrado para recopilar datos del paciente y mostrar información demográfica conocida que se puede verificar y actualizar según sea necesario. Esto proporciona la asignación a una cola de trabajo y crea una ruta para cerrar el caso. También implica que cada vez que un paciente se relaciona con usted, tiene una imagen completa de su salud, que incluye factores de riesgo, determinantes sociales e historial médico, para que pueda brindar una mejor atención.

  • Racionalizar los flujos de trabajo y erradicar las ineficiencias

    Cuando procesos importantes como las llamadas, la programación de citas, la gestión de referencias y la coordinación de la atención se dividen más allá de los sistemas separados, puede tomar tiempo, por no hablar de la frustración, para obtener los datos que necesita rápidamente.

    La optimización de los flujos de trabajo con EHR le brinda la capacidad de estandarizar cada parte de su flujo de trabajo de compromiso, reduciendo los tiempos de espera, maximizando la productividad, reduciendo los tiempos de seguimiento y facilitando la atención y la información que su paciente necesita.

  • Hacer que su personal sea conocedor

    La gestión del conocimiento en las organizaciones de atención médica a menudo conduce a contenido estático almacenado en otra aplicación, cuaderno o basado en búsquedas web. Creemos que la gestión del conocimiento debe ser dinámica y dispersa en la nube de Health para usarla cuando y donde sea necesario.

    Con los sistemas EHR, puede recopilar la información de los pacientes fácilmente, mejorando la atención al paciente, así como capitalizando las interacciones con los pacientes para mejorar la educación del servicio e impulsar una mayor participación y resultados. Puede capacitar a sus empleados para que brinden la mejor atención posible, brindándoles los datos y el acceso que necesitan para hacer su trabajo de manera eficiente y sencilla.

  • Fomentar una mayor participación de los pacientes

    Mantener un método efectivo e interactivo con los pacientes brinda una experiencia basada en la calidad del paciente, guiándolos a través del viaje de atención con su organización.

    Al final del día, se trata de brindar una experiencia integral personalizada para su paciente. Ya sea que se trate de comunicaciones omnicanal personalizadas basadas en diagnósticos, datos demográficos o actividad del plan de atención, correos electrónicos y registro en eventos o educación en función de una afección específica, se trata de tener una vista de 360 grados del paciente y brindar un conjunto integral de servicios personalizados. experiencias.

Resumen

La participación de los pacientes está cambiando lentamente todas las facetas de la industria de la salud. Desde la interacción con profesionales de la salud hasta diversos esfuerzos de investigación y desarrollos médicos. El desarrollo de un método centrado en el paciente está permitiendo lentamente que más pacientes se involucren en sus propias decisiones médicas. Al tener más opciones de tratamiento, ampliar el acceso a la atención médica y obtener mejores resultados para los pacientes con una buena calidad de vida, todo esto debería ser fundamental para el corazón de la atención médica, la investigación científica y los esfuerzos de defensa. La colaboración y la conexión entre los profesionales de la salud y los pacientes son importantes para compartir información y experiencias que fomenten los avances en el campo de las enfermedades raras, pero el tiempo y los recursos deben optimizarse mejor para permitir que las oportunidades se aprovechen de manera más completa. Los trabajadores de la salud, los especialistas, las compañías médicas y las asociaciones de pacientes deben colaborar para brindar información adecuada sobre los propósitos de la investigación y las opciones de tratamiento para tratar mejor a los pacientes. Debemos entender que no hay mejora sin investigación y que sin la participación del paciente en el proceso de atención médica, no puede haber nuevos conocimientos para servir a los futuros pacientes.

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