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Verbesserung der Patientenbeziehungen durch wertorientierte Pflege

6. November 2020 - Parul Saini, Webmedy-Team


Der Wert im Gesundheitswesen wird anhand der Verbesserung der Gesundheitsergebnisse eines Patienten gemessen. Der Wert ergibt sich aus Gesundheitsergebnissen, die für die Patienten im Verhältnis zu den Kosten für das Erreichen dieser Ergebnisse von Bedeutung sind. Die Ergebnisse der Patientengesundheit sollten alle Bereiche der Gesundheit in einen vollständigen Versorgungszyklus einbeziehen.

Die Definitionen der wertebasierten Pflege können unterschiedlich sein, aber im einfachsten Sinne kann sie als Gesundheitsergebnisse im Vergleich zu den Pflegekosten definiert werden.

Das Ziel der wertebasierten Gesundheitsversorgung besteht darin, den Gesundheitssystemen zu ermöglichen, den Patienten mehr Wert zu geben. Da Wert nur dann geschaffen wird, wenn sich die Gesundheitsergebnisse einer Person verbessern, sind Beschreibungen wertbasierter Gesundheitsversorgung, die sich auf Kostensenkung konzentrieren, unvollständig. Die Arzt-Patient-Beziehung kann als Tor zu einer wertorientierten Versorgung betrachtet werden. Gesundheitsorganisationen, die ein wertorientiertes Versorgungsmodell implementieren möchten, müssen den Patienten als ihr wichtigstes langfristiges Kapital betrachten. Hochwertige Pflege ist weit mehr als Kostendämpfung. Es ist auch eine Zutat zur Verbesserung der Gesundheitsergebnisse, der qualitativ hochwertigen Versorgung und der Zufriedenheit der Patienten.

Was ist wertorientierte Pflege?

Die wertorientierte Gesundheitsversorgung ist ein Gesundheitsmodell, bei dem Gesundheitsorganisationen und Ärzte auf der Grundlage der Gesundheitsergebnisse der Patienten bezahlt werden. Es handelt sich um eine Form der Kostenerstattung, die Zahlungen für die Pflegeleistung an die Qualität der erbrachten Pflegeleistungen bindet und Leistungserbringer sowohl für Effizienz als auch für Effektivität belohnt. Einfacher ausgedrückt konzentriert sich die wertorientierte Versorgung auf die Gesundheitsergebnisse der Patienten und darauf, wie gut Gesundheitsdienstleister die Qualität der Patientenversorgung verbessern können. Die wertorientierte Pflege unterscheidet sich von einer Gebühr für den Service, bei der die Anbieter auf der Grundlage der Anzahl der von ihnen erbrachten Gesundheitsleistungen bezahlt werden.

Das Konzept der wertebasierten Gesundheitsversorgung basiert auf diesen Elementen:

  • Verbesserung der Gesundheitsergebnisse der Patienten
  • Patienten helfen, ein gesünderes Leben zu führen
  • Steigerung der Patientenzufriedenheit durch Mehrwert
  • Verbesserung der Versorgungsqualität durch Verringerung der Auswirkungen chronischer Krankheiten

Vorteile der wertorientierten Gesundheitsversorgung

  • Für Patienten:
    • Reduzierte Kosten
    • Bessere Gesundheitsergebnisse
    • Wertbasierte Pflege hilft Patienten, chronische Krankheiten schnell zu bekämpfen und sich schnell zu erholen
    • Weniger Arztbesuche
    • Weniger Kosten für Rezepte und Krankenhausaufenthalte
  • Für Anbieter:
    • Höhere Patientenzufriedenheitsraten
    • Bessere Gesundheitsergebnisse
    • Erhöhtes Patientenengagement, da der Fokus auf Wert und nicht auf Volumen liegt
  • Für die Gesellschaft:
    • Reduzierung der gesamten Gesundheitsausgaben
    • Verbesserung der öffentlichen Gesundheit
    • Hilft der Gesellschaft bei der Bewältigung chronischer Krankheiten

Wege, wie Value-based Care die Patientenbeziehungen verbessert

  • Verbessern Sie die Erfahrungen in Care Journey

    Da mehr Informationen und Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung stehen, übernehmen Patienten eine immer aktivere Rolle auf ihrem Gesundheitsweg. Infolgedessen wird von Gesundheitsorganisationen erwartet, dass sie angenehme Erfahrungen bieten, die über die traditionelle Gleichung „Wert = Pflege + Kosten“ hinausgehen. Krankenhäuser verfolgen dabei einen patientenzentrierten Ansatz und schaffen eine Anlaufstelle über das Klinikumfeld hinaus. Der Fokus hat sich auf Methoden verlagert, die die einzigartige Medikation einer Person identifizieren und bestehende Gesundheitsprobleme mit optimalen und richtigen Lösungen behandeln. Die Patienten möchten wissen, dass ihre individuellen Bedürfnisse verstanden werden und dass sich ihre Ärzte und Anbieter um sie kümmern. Organisationen im Gesundheitswesen müssen personalisierte Erfahrungen außerhalb des klinischen Umfelds schaffen, die hilfreich sind. Die Schaffung patientenzentrierter Erfahrungen, die die Beziehung zwischen einem Anbieter und einem Patienten stärken, ist ein Schlüsselelement eines wertbasierten Modells.

  • Mehrwert außerhalb der klinischen Erfahrung

    Die Gesundheitskosten steigen, ohne dass die Qualität der Pflege entsprechend verbessert wird. Patienten erwarten, dass Gesundheitsorganisationen den Wert liefern, der den Betrag widerspiegelt, den sie für Gesundheitsdienste ausgeben. Organisationen finden immer mehr Möglichkeiten, die Patientenerfahrung zu verbessern und während der gesamten Gesundheitsversorgung des Patienten eine qualitativ hochwertige Behandlung anzubieten. Durch maßgeschneiderte Interaktionen, Kostentransparenz, effektiven Kundenservice und gezielte Multichannel-Marketingkampagnen werden Gesundheitsorganisationen zum Partner für Gesundheit und Wellness zwischen den Arztterminen. Es werden neue Tools und Gesundheitsoptionen wie Telemedizin, Arztbewertungen und Preisvergleichstools hinzugefügt, die das gesamte Gesundheitserlebnis bequemer und klarer machen.

  • Besseres Patientenverständnis durch Datenintegration

    Die wertorientierte Gesundheitsversorgung hat sich als kosteneffektiv und patientenorientiert erwiesen. In der Vergangenheit war die Mehrheit der Gesundheitsdaten von Patienten in den Gesundheitssystemen gefangen. Früher gab es nicht viel Motivation, Gesundheitsdaten von Patienten zwischen Anbietern auszutauschen. Aber jetzt ermöglichen Gesundheitstechnologien wie CRM-Tools für das Gesundheitswesen und EHR (elektronische Gesundheitsakte) das Sammeln, Organisieren und Analysieren von Patientendaten aus mehreren Quellen und Anbietern, einschließlich Demografie, Familienanamnese, Allergien, Sozialgeschichte, Krankengeschichte und Callcenter Interaktionen. Diese Daten ermöglichen es Unternehmen, robuste 360-Grad-Kundenprofile zu erstellen, die verwendet werden können, um maßgeschneidertes Engagement über mehrere Kommunikationskanäle bereitzustellen. Durch die Verwendung von Daten aus einer Vielzahl von Quellen können Anbieter eine fundierte klinische Entscheidung treffen, die mit den langfristigen Gesundheitszielen des Patienten und den Geschäftszielen der Organisation übereinstimmt.

Fazit

Da sich der Gesundheitssektor in Richtung einer wertorientierten Versorgung bewegt, befinden sich Gesundheitsdienstleister in einer einzigartigen Position. Wertebasierte Versorgungsmodelle sind die Zukunft einer nachhaltigen Gesundheitsversorgung. Dieses Modell wurde entwickelt, um Ihre Praxis dabei zu unterstützen, sich auf die Patientenzufriedenheit zu konzentrieren. Diese sich verändernde Landschaft setzt Patienten auf den Fahrersitz, und Anbieter wollen intelligenter arbeiten, um Patienten lebenslang zu halten. Diejenigen, die den wertorientierten Pflegewandel einführen, können von neuen Möglichkeiten zum Aufbau von Beziehungen profitieren, die dazu beitragen, den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern und gleichzeitig eine höhere Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

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