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Wie Technologie das Problem des Nichterscheinens von Patienten lösen kann

30. November 2019 - Swati Bansal, Webmedy-Team


Haben Sie jemals Ihren Arzttermin verpasst oder vergessen? Hatten Sie jemals das Gefühl, dass Sie damals einen Termin beim Arzt bekommen haben, der für Sie etwas undurchführbar oder unflexibel war? Laut Statistik hat sich herausgestellt, dass das Nichterscheinen von Patienten und das Versäumen von Terminen einen Gesundheitsdienstleister bis zu 150.000 US-Dollar pro Jahr kosten und bei der Nachverfolgung mehrerer Praxen zu einem Verlust von bis zu 1 Million US-Dollar führen können.

Gesundheitsdienstleister und Kliniken haben jetzt darüber nachgedacht, ein automatisiertes Programm zu integrieren oder zu entwickeln, das Patienten an die Bedeutung des Prozesses erinnern kann, wie sie sich insgesamt darauf vorbereiten, wie sie im Notfall stornieren oder verschieben können oder ob sie es tun nicht in der Lage sind, an dem Termin teilzunehmen, was ihnen insgesamt ermöglicht, flexibel zu sein und selbst zu entscheiden, ohne die Datenschutzgesetze und -normen der Patienten zu beeinträchtigen. Jeder Termin bedeutet, im Namen des Patienten eine bestimmte Zeit außerhalb Ihres Terminplans festzulegen. Je mehr Termine es gibt, desto mehr Zeitfenster werden entsprechend gefüllt und Terminausfälle können beide enorm beeinflussen. Nur wenige Praxen berechnen Patienten sogar einen bestimmten Betrag, falls sie den geplanten Termin ohne vorherige Ankündigung verpasst haben, und das Überspringen desselben könnte zu einem Verlust des Krankenhausaufenthalts oder der Klinikkosten führen.

Was denken Sie - wessen Schuld ist es?

Nun, die Verantwortung, einen Termin zu vereinbaren oder den Gesundheitsdienst darüber zu informieren, ob Sie ihn an diesem Tag nachholen können oder nicht, liegt beim Patienten. Aber wenn es ein System oder einen Ansatz geben könnte, der die Bedenken durch angemessene Kommunikation und Berücksichtigung der Präferenzen des Patienten ausräumen könnte, dann würde er alle Probleme lösen. Möchten Sie wissen, wie das Problem behoben oder gelöst werden kann? Nun, lesen Sie weiter und sehen Sie, wie Technologie und die richtige Systemintegration dabei helfen können, das No-Show-Problem des Patienten loszuwerden.

  • Terminerinnerungen – Das System informiert jeden über die bevorstehenden Termine und sendet bei Bedarf E-Mail- und Texterinnerungen. Selbst wenn die Stornierungen nach Mahnungen erfolgen, ist es in der Tat eine gute Sache, weiterzumachen. Dabei wurde festgestellt, dass etwa 7 % mehr Nichterscheinen storniert wurden, wenn Patienten erinnert wurden, andernfalls könnten sie diejenigen sein, die möglicherweise überhaupt nicht zu diesen Besprechungen erschienen sind.
  • Einfache Stornierungen oder Online-Umbuchung – Die Terminplanungssystem-Integration ist gut zu gehen und sorgt auch dafür, dass die Terminanfrage für Patienten pünktlich gestellt wird. Im Falle von Überweisungen oder Rezepten können Folgemaßnahmen von Ämtern erforderlich sein.
  • Personalisierte Besuchsführer – Zusätzlich zu den Terminerinnerungstexten und E-Mails kommt bei diesem Ansatz ein personalisierter Besuchsführer zu Ihnen nach Hause, der alle personalisierten Informationen enthält, einschließlich Ort, Zeit, Wegbeschreibung, Kalendererinnerungen, Parkplätze, lokale Annehmlichkeiten, Terminvorbereitung und Anweisungen, ordnungsgemäße Zwei-Wege-Kommunikation mit der Praxis und mehr, die sich alle darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass der Patient pünktlich und vollständig vorbereitet zum Termin kommt.

Kurz gesagt, dies sind einige der Möglichkeiten, wie das Nichterscheinen von Patienten und das Versäumen von Terminen reduziert werden könnten, da die Technologie ihnen die Möglichkeit bietet, im Falle einer Undurchführbarkeit abzusagen oder Termine neu zu planen. Bei den No-Show-Raten oder -Anzahlen geht es schließlich nicht nur um den Umsatzverlust, sondern tatsächlich; Echte Fragen und Anliegen der Lebensqualität sind in den Prozess einbezogen.

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