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通过基于价值的护理改善患者关系

2020 年 11 月 6 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


医疗保健的价值是通过患者健康结果的改善来衡量的。价值来自与实现这些结果的成本相关的对患者而言重要的健康结果。患者健康结果应涉及整个护理周期中的所有健康领域。

基于价值的护理的定义可能不同,但用最简单的术语来说,它可以定义为医疗保健结果与护理成本的对比。

基于价值的医疗保健的目标是让医疗保健系统为患者提供更多价值。因为只有当一个人的健康状况得到改善时才会创造价值,所以以降低成本为重点的基于价值的医疗保健的描述是不完整的。医患关系可以被视为通向基于价值的护理的门户。想要实施基于价值的护理模式的医疗保健组织需要将患者视为他们最重要的长期资产。高价值的护理不仅仅是控制成本。它也是改善患者健康结果、优质护理和满意度的一种成分。

什么是基于价值的护理?

基于价值的医疗保健是一种医疗保健模式,医疗保健组织和医生根据患者的健康结果获得报酬。它是一种报销形式,将提供护理的费用与所提供的护理质量联系起来,并奖励提供者的效率和有效性。在更基本的术语中,基于价值的护理侧重于患者的健康结果以及医疗保健提供者如何提高患者护理的质量。基于价值的护理不同于按服务收费,后者根据提供的医疗保健服务的数量向提供者付费。

基于价值的医疗保健的概念基于以下要素:

  • 改善患者健康结果
  • 帮助患者过上更健康的生活
  • 通过提供价值提高患者满意度
  • 通过减少慢性病的影响来提高护理质量

基于价值的医疗保健的好处

  • 对于患者:
    • 降低成本
    • 更好的健康结果
    • 基于价值的护理帮助患者快速对抗慢性疾病并快速康复
    • 就诊次数减少
    • 更少的处方和住院费用
  • 对于提供者:
    • 更高的患者满意度
    • 更好的健康结果
    • 增加患者参与度,因为重点是价值而不是数量
  • 对于社会:
    • 减少整体医疗保健支出
    • 改善公共卫生
    • 帮助社会管理慢性病

基于价值的护理如何改善患者关系

  • 改善整个护理旅程的体验

    随着更多信息和选择的可用,患者在他们的健康之旅中扮演着越来越积极的角色。因此,医疗机构有望提供超越传统价值 = 护理 + 成本等式的愉快体验。为此,医院正在采用以患者为中心的方法,并在临床环境之外创建一个联系点。重点已转向识别个人独特药物的方法,以最佳和正确的解决方案治疗现有健康问题。患者想知道他们的个人需求被理解并且他们的医生和提供者关心他们。医疗机构必须在有帮助的临床环境之外创造个性化体验。创建以患者为中心的体验以加强提供者和患者之间的关系是基于价值的模型的关键要素。

  • 在临床经验之外增加价值

    医疗保健成本正在上升,而所提供的护理质量却没有相应的改善。患者希望医疗保健组织能够提供反映他们在医疗保健服务上花费的金额的价值。组织正在寻找更多方法来改善患者体验并在整个患者医疗保健过程中提供优质治疗。通过定制化互动、成本透明、有效的客户服务和有针对性的多渠道营销活动,医疗机构正在成为医生预约之间健康和保健方面的合作伙伴。包括新工具和医疗保健选择,例如远程医疗、医生评论和价格比较工具,为整体医疗保健体验增加了便利性和清晰度。

  • 通过数据集成更好地了解患者

    事实证明,基于价值的医疗保健具有成本效益且以患者为中心。过去,大多数患者健康数据都被困在医疗保健系统中。早些时候在提供者之间共享患者健康数据的动机并不多。但现在,医疗保健 CRM 工具、EHR(电子健康记录)等医疗保健技术允许从多个来源和提供者收集、组织和分析患者数据,包括人口统计、家族史、过敏症、社会史、病史和呼叫中心互动。这些数据使组织能够建立强大的 360 度客户档案,可用于通过多个沟通渠道提供定制的参与。通过使用来自广泛来源的数据,提供者可以做出符合患者长期健康目标和组织业务目标的明智临床决策。

结论

随着医疗保健行业转向基于价值的护理,医疗保健提供者处于独特的地位。基于价值的护理模式是可持续医疗保健的未来。该模型旨在帮助您的实践转向患者满意度。这种不断变化的格局正在让患者坐在驾驶座上,而医疗服务提供者希望更聪明地工作,让患者终生受益。那些采用基于价值的护理转变的人可以从建立关系的新机会中受益,这些关系有助于增加收入和保留率,同时保持更高的客户满意度。

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