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如何使在线评论适合您的实践?

2020 年 12 月 10 日 - Parul Saini,Webmedy 团队


今天,我们在谷歌上寻找几乎所有内容的评论——从在一个慵懒的周五晚上决定外卖订单,到开始新工作后比较健康保险计划,现在甚至是我们的医生。在线评论是您的实践声誉的基石。医疗实践是仅次于餐馆和酒店的第三大最常被审查的业务。在线评论对您的实践很重要,但许多医生仍然承认不知从何开始。在寻求通过评论建立在线形象时,任何实践都可能遇到一些常见错误。

好消息是您不需要改造车轮。开始您的在线旅程并将您的练习从“好”变为“全明星”所需的所有小而可行的步骤。

假设你的练习做得很好。患者与朋友和家人谈论您。您收到了很好的评价,您的患者爱您。

现在的问题是只有您和您的员工知道。不为您的患者提供任何提供反馈的平台就像告诉他们不要谈论您一样。这种做法不仅限于您的实体办公室。你的练习应该是在线的。当您的实践没有在线评论平台时,您会将大量潜在患者输给利用在线反馈平台建立口碑参考的竞争对手。

忠诚和快乐的患者可以通过提供积极的反馈帮助您获得更多的患者。例如,一位忠诚的患者通过亲自谈论您的实践为您带来了另外四个患者。一位患者可以为您的实践产生 1,000 多个视图。如果这些视图中有 2% 成为患者,那么随着时间的推移,这将是 20 个新患者。

根据一项调查,59% 的消费者在阅读了不同平台上的 2-3 条在线评论后选择了一家企业。此外,一项研究表明,信息因一个审查平台而异。因此,最好在不同的评论网站上创建一个评论页面,为您的患者提供多样化的参与选择。

问题:害怕“糟糕的评论”

不要害怕负面评论。患者希望看到各种诚实的评论,但这并不意味着他们都需要是五星级的评论。如果您的网站上只有正面评价,那么患者可能会认为这是一种广告计划,或者评论是被购买的。您处理负面评论的方式会影响您的在线形象。

解决方案:正确回应“差评”通常是最好的选择

首先,您应该准备好面对任何形式的负面评论。差评背后的原因可能是正确的,也可能是完全任意的,从接待员的态度到办公室的温度。无论负面评论背后的原因是什么,总是会专业地回应。

一项研究表明,患者认为医生自己在网上回应负面评论很重要。感谢您的患者花时间提供反馈并为他们的经历道歉。另外,在回复评论时不要透露患者的私人健康信息。患者,无论是高兴还是不高兴,总是喜欢医生的坦诚。让他们知道您关心他们并将不满意的患者放在首位,即使他们对您的反应不满意,您也会以最好的方式处理他们的担忧。

问题:如何让患者上网

一项研究表明,大多数消费者在信任您的做法之前都会在线阅读评论。至于其他人,只有 10% 的患者会留下在线评论。

您如何让其余 90% 的患者加入?

解决方案:询问、建议和自动化

当您的患者愉快地离开您的办公室时,别忘了要求复查。大多数时候,您的患者在您的实践中获得了惊人的体验,他们很乐意分享。因此,首先要让您的前台主管要求您的患者提供评论。接下来,培训您的员工对同意进行审查的人员进行口头提醒,并指导他们采取下一步行动。

在当今世界,在线评论是经营企业的一部分,所以面对现实吧。无所畏惧地接近他们,并利用他们为您提供的曝光机会。对您的实践有差评?专业地回应,你的病人会认为你有责任。自动化您的审核流程;让患者更容易为您担保。这些小步骤将带来大结果。

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