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Satisfação do médico com o EHR

3 de maio de 2022 - Parul Saini, Equipe Webmedy


De acordo com um estudo, quanto mais tempo um médico passa vendo e se comunicando com um paciente, mais satisfeito ele fica com a qualidade do atendimento. O tempo de um médico é frequentemente ocupado com muitas outras coisas no ambiente de saúde de hoje. O mais significativo é, sem dúvida, os sistemas de registro eletrônico de saúde (EHR) e a satisfação do EHR.

O uso de EHRs em hospitais e clínicas permitirá que os profissionais de saúde ofereçam atendimento de alta qualidade ao paciente. Até certo ponto, isso é verdade com base em pesquisas atuais. A qualidade do atendimento e a eficiência organizacional melhoraram, bem como a satisfação do usuário com o RES. Os médicos reconheceram esses desafios, mas o EHR também trouxe seu próprio conjunto de questões. Além disso, os médicos dizem que esses desafios consomem tempo e limitam sua capacidade de satisfazer os pacientes, o que, por sua vez, diminui a satisfação do EHR.

Vamos entender a relação entre EHR (Electronic Health Records) e médicos.

Muitos médicos da linha de frente dirão que têm uma relação de amor e ódio com o EHR, de acordo com uma pesquisa. Eles não querem abandonar totalmente a tecnologia e voltar aos dias do papel, mas a maneira como isso afetou seus processos aumentou a produtividade e, ao mesmo tempo, causou uma mudança dramática no paradigma de atendimento.

Uma pesquisa recente do NCBI descobriu que a satisfação do médico com os prontuários eletrônicos e sua percepção de seu impacto no atendimento clínico foram geralmente positivas. Mas alguns outros fatores estão associados aos médicos, como idade, função clínica e nível de atendimento, que afetam a satisfação do médico.

Outro estudo da Stanford Medicine revela que mais de 66% dos médicos estão satisfeitos com os EHRs. Alguns outros fatos do mesmo estudo:

  • De acordo com seis em cada dez entrevistados, os EHRs melhoraram o atendimento ao paciente em geral (63%) e dentro de sua prática (61%).
  • 32% concordaram que o EHR fortaleceu seu relacionamento com o paciente.
  • Um total de 62% dos médicos estão satisfeitos com sua Tecnologia de Reconhecimento de Voz.

A relação entre o uso médico do EHR e a satisfação do paciente é pouco compreendida, apesar da implantação simultânea de pesquisas de satisfação do paciente e EHRs. Pesquisas anteriores sobre o impacto do EHR na comunicação médico-paciente foram observacionais, descrevendo os comportamentos de médicos e pacientes quando acessam o EHR na sala de exames. Os encontros clínicos, durante os quais os médicos acessam o EHR, geralmente são marcados por longas pausas, com poucos médicos compartilhando o que estão vendo.

Estratégias para melhorar a satisfação do médico com o EHR

Então, o que as organizações de saúde podem fazer para aumentar a satisfação do médico e reduzir o esgotamento relacionado ao EHR? De acordo com a pesquisa, as cinco melhores estratégias que podem ter mais impacto são:

  • Integração para Registros Eletrônicos de Saúde (EHR)

    Começar com o pé direito é de suma importância quando se trata de EHRs. Para garantir o uso bem-sucedido do EHR, um mínimo de seis horas de treinamento e suporte direto devem ser fornecidos no primeiro mês. O uso pré e pós-EHR deve envolver instrução em sala de aula e online, bem como sessões de personalização. Como parte de um programa abrangente de integração, os médicos se concentram em como essas ferramentas podem ajudá-los a prosperar como parte da equipe de atendimento, não apenas nas porcas e parafusos do sistema EHR. Ao longo do caminho, use testes e métricas de proficiência para medir o sucesso e a necessidade de treinamento adicional.

  • Educação e suporte para registros eletrônicos de saúde (EHR) em uma base contínua

    Em seguida, a educação e o suporte de EHR devem ir muito além da integração. A Epic recomenda pelo menos quatro horas de treinamento por ano, estruturado em sessões mais curtas e consumíveis usando várias modalidades. Isso só pode ser alcançado com treinamento e suporte dedicados de uma equipe que entende profundamente os fluxos de trabalho do médico. Fornecer suporte no cotovelo durante as rodadas e na clínica é crucial; educação continuada sobre o EHR deve estar disponível quando e onde os médicos precisam. É melhor incorporar o treinamento em reuniões departamentais já estabelecidas ou outras reuniões de equipe regularmente para garantir que ele se torne arraigado na cultura da equipe.

  • Comunicação efetiva

    Embora a educação seja importante, a educação não pode simplesmente ser mandatada de cima para baixo. Em vez disso, o treinamento e o desenvolvimento do uso do EHR devem ser uma conversa contínua. Nem todos os médicos ou membros da equipe de atendimento podem se sentir à vontade para se comunicar dessa maneira. As organizações de saúde precisam oferecer aos funcionários vários canais pelos quais eles possam compartilhar suas frustrações, sugestões e necessidades. Pesquisas, grupos de discussão, reuniões de departamento e governança são apenas algumas opções.

  • Governança e Propriedade Compartilhada

    A melhor arma de um sistema de saúde contra o burnout podem ser os próprios médicos! Os médicos construtores são os principais "embaixadores multilíngues", o que significa que são fluentes nos idiomas dos EHRs e de seus colegas médicos. Por meio de governança formal com representação de médicos, os conselhos de revisão por pares podem informar aos analistas o que eles gostariam de ver construído e atualizado. Quando as instruções vêm de um lugar de rica experiência pessoal, todos se beneficiam.

  • Eficiência Clínica e Personalização de EHR

    A etapa final é se tornar pessoal, o que significa envolver os líderes operacionais e treinar toda a equipe de atendimento em fluxos de trabalho mais eficientes. Se necessário, delegue tarefas administrativas a outros membros da equipe. Usando enfermeiros, gerentes de clínica e ferramentas de fornecedores de EHR, monitore a eficiência e identifique áreas problemáticas. Com o tempo, áreas de alto impacto podem ser identificadas.

Como o EHR melhora a satisfação dos médicos?

  • Ajuda no Atendimento Personalizado

    A funcionalidade do EHR, como o histórico do paciente, ajuda a manter um histórico correto e detalhado das interações do paciente, o que proporciona um atendimento mais personalizado.

  • Ajuda você no faturamento

    As ferramentas automáticas de faturamento e rastreamento de sinistros no sistema de software EMR automatizam os procedimentos de faturamento de ponta a ponta e simplificam o rastreamento de vários sinistros, o que, em última análise, ajuda as práticas a serem pagas mais rapidamente.

  • Produtividade aumentada

    Os EHRs ajudam as práticas a melhorar a produtividade, permitindo que os médicos acompanhem a saúde do paciente e informações como dados demográficos, histórico médico passado, prescrições, etc.

  • Melhor trabalho em equipe e coordenação

    Os EHRs impulsionam o trabalho e a coordenação da equipe de atenção primária - (1) melhorando a comunicação e (2) redefinindo as funções da equipe/delegação aprimorada.

  • Funções de equipe e atribuições de tarefas redefinidas

    Os EHRs facilitam a delegação de tarefas e ajudam a evitar a duplicação de tarefas. O software gerenciador de tarefas (quando parte do EHR) e a distribuição de mensagens do portal do paciente para as caixas de entrada dos provedores são exemplos de como os EHRs permitiram tal delegação.

  • Melhor rastreamento de indicadores de conformidade e doenças com as diretrizes com o EHR

    Algumas práticas descreveram como os prontuários eletrônicos lhes permitiram fornecer cuidados baseados em diretrizes e rastrear marcadores de doenças dos pacientes ao longo do tempo. Geralmente, as práticas de atenção primária relataram tal benefício.

  • Melhor acesso aos dados do paciente

    Pacientes de várias especialidades e modelos de prática relatam que seus EHRs permitem que eles acessem informações de pacientes em ambientes de saúde e também em casa.

  • Melhor comunicação com pacientes e entre provedores

    Aplicativos de mensagens baseados em EHR (por exemplo, portais de pacientes) e registros médicos certificados (por exemplo, fornecendo acesso a anotações de outros provedores) melhoraram a comunicação entre os médicos. Em práticas com vários provedores usando o mesmo EHR, a melhor comunicação entre provedores foi mais comumente observada.

Resumo

Seja o esgotamento dos médicos ou o tempo de gerenciamento dos pacientes para gerenciar os EHRs, esses problemas de baixa satisfação do EHR representam um risco para a eficácia dos hospitais e clínicas no tratamento de seus pacientes. A implementação ideal do EHR levará anos, pelo menos. No entanto, deve-se ouvir o que os médicos têm a dizer sobre o problema (e solução). A Deloitte publicou um estudo em 2018 indicando que 62% dos médicos desejam mais interoperabilidade entre plataformas de EHR e formas mais fáceis de atualizar os registros dos pacientes. O setor de saúde não controla a interoperabilidade, mas o setor de EHR sim. Esforços estão sendo feitos nessa direção, mas hospitais e clínicas devem se concentrar em domínios que podem controlar, como implementação, manutenção e treinamento.

No passado, os prestadores de cuidados primários operavam de forma ineficiente devido ao processamento manual envolvido em tarefas clínicas, financeiras e administrativas. Os médicos ficam mais felizes e satisfeitos quando as necessidades dos pacientes são atendidas por meio de atendimento de alta qualidade. Os recursos e ferramentas do EHR ajudam a automatizar e agilizar as tarefas clínicas, administrativas e financeiras diárias que permitem que os prestadores de cuidados vejam mais pacientes e prestem melhores cuidados. Os prestadores de cuidados primários são o pilar do sistema de saúde e muitas vezes estão sobrecarregados, de modo que um bom software EHR deve ser fácil de usar, automático e confiável, facilitando a comunicação perfeita entre os médicos envolvidos no sistema de saúde.

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