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Cómo la tecnología puede abordar el problema de los pacientes que no se presentan

30 de noviembre de 2019 - Swati Bansal, equipo de Webmedy


¿Alguna vez perdió u olvidó su cita con el médico? ¿Alguna vez sintió que tenía una cita con el médico en ese momento, lo cual era un poco inviable o inflexible para usted? Según las estadísticas, se ha revelado que la ausencia de pacientes y la falta de citas pueden costarle a un proveedor de servicios de atención médica hasta $ 150,000 al año y, con el seguimiento de múltiples prácticas, podría generar pérdidas de hasta $ 1 millón.

Los proveedores de servicios de salud y las clínicas han estado pensando ahora en integrar o diseñar un programa automatizado que pueda recordar a los pacientes la importancia del proceso, cómo prepararse en general para el mismo, cómo cancelar o reprogramar en cualquier caso de emergencia o si no pueden asistir a la cita, permitiéndoles ser flexibles y decidir por sí mismos sin afectar las leyes y normas de privacidad del paciente. Cada cita significa, fijar un tiempo particular fuera de su agenda a nombre del paciente. Cuantas más citas haya, los intervalos de tiempo se llenarán en consecuencia y las ausencias a las citas podrían tener un gran impacto en ambos. Pocas prácticas incluso cobran a los pacientes una cantidad específica en caso de que falten a la cita programada sin previo aviso y saltarse la misma podría resultar en una pérdida de hospitalización o en la atención médica de la clínica en el futuro.

¿Qué piensas, de quién es la culpa?

Pues la responsabilidad de pedir cita o avisar al servicio de salud si se va a poder recuperar ese día o no, es del paciente. Pero, si pudiera haber un sistema o un enfoque que pudiera aliviar las preocupaciones a través de una comunicación adecuada y considerando las preferencias del paciente, entonces resolvería todos los problemas. ¿Quiere saber de las diferentes formas a través de las cuales el problema podría solucionarse o resolverse? Bueno, siga leyendo y vea cómo la tecnología y la integración adecuada del sistema pueden ayudar a deshacerse del problema de ausencia del paciente.

  • Recordatorios de citas: el sistema informará a todos sobre las próximas citas y enviará recordatorios por correo electrónico y mensajes de texto cuando sea necesario. Incluso si las cancelaciones ocurren después de poner recordatorios, es bueno seguir adelante. Con esto, se ha notado que cerca de un 7% más de no-shows fueron cancelados cuando se les recordaba a los pacientes, de lo contrario, podrían ser ellos los que no hayan aparecido en absoluto en esas reuniones.
  • Cancelaciones simples o reprogramación en línea: la integración del sistema de programación es buena para ir y también garantiza que la solicitud de cita se realice a tiempo para los pacientes. En caso de derivaciones o prescripciones, es posible que se requieran seguimientos desde las oficinas.
  • Guías de visita personalizadas: además de los mensajes de texto y correos electrónicos de recordatorio de citas, en este enfoque, una guía de visita personalizada llegará a su lugar y brindará toda la información personalizada, incluida la ubicación, la hora, las direcciones, los recordatorios del calendario, el estacionamiento, los servicios locales, preparación de citas e instrucciones, comunicación bidireccional adecuada con la práctica, y más, todo enfocado en garantizar que el paciente llegue a la cita a tiempo y con toda la preparación.

En pocas palabras, estas son algunas de las formas en que los pacientes que no se presentan y las citas perdidas podrían reducirse, ya que la tecnología les brinda la ventaja de optar por cancelaciones o reprogramar citas en caso de inviabilidad. Después de todo, las tasas o el número de ausencias no se trata solo de la pérdida de ingresos, sino de hecho; problemas y preocupaciones reales de calidad de vida están involucrados en el proceso.

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