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Wie können Online-Bewertungen für Ihre Praxis funktionieren?

10. Dezember 2020 - Parul Saini, Webmedy-Team


Heute suchen wir für so ziemlich alles nach Google-Bewertungen – von der Entscheidung für eine Bestellung zum Mitnehmen an einem faulen Freitagabend über den Vergleich von Krankenversicherungsplänen nach dem Beginn eines neuen Jobs und jetzt sogar für unsere Ärzte. Online-Bewertungen sind die Bausteine für den Ruf Ihrer Praxis. Arztpraxen sind nach Restaurants und Hotels das am dritthäufigsten bewertete Unternehmen. Online-Bewertungen sind wichtig für Ihre Praxis, aber viele Ärzte geben immer noch zu, dass sie mit der Frage, wo sie anfangen sollen, überfordert sind. Es gibt einige häufige Fehler, auf die jede Praxis stoßen kann, wenn sie ihre Online-Präsenz mit Bewertungen aufbauen möchte.

Die gute Nachricht ist, dass Sie das Rad nicht umbauen müssen. Kleine, umsetzbare Schritte sind alles, was Sie brauchen, um Ihre Online-Reise zu beginnen und Ihre Praxis von „gut“ zu „all-star“ zu machen.

Nehmen wir an, Ihre Praxis läuft gut. Patienten sprechen mit Freunden und Familie über Sie. Sie erhalten gute Bewertungen und Ihre Patienten lieben Sie.

Jetzt ist das Problem, dass nur Sie und Ihre Mitarbeiter es wissen. Wenn Sie Ihren Patienten keine Plattform bieten, um Feedback zu geben, ist das so, als würden Sie ihnen sagen, dass sie nicht über Sie sprechen sollen. Die Praxis ist nicht nur auf Ihr physisches Büro beschränkt. Ihre Praxis sollte online sein. Wenn Sie keine Online-Bewertungsplattform für Ihre Praxis haben, verlieren Sie viele potenzielle Patienten an Ihre Konkurrenten, die Online-Feedback-Plattformen nutzen, um Mund-zu-Mund-Propaganda aufzubauen.

Loyale und zufriedene Patienten können Ihnen helfen, mehr Patienten zu gewinnen, indem sie positives Feedback geben. Beispielsweise bringt ein treuer Patient vier weitere Patienten für Sie, indem er persönlich über Ihre Praxis spricht. Und dieser eine Patient kann 1.000 weitere Aufrufe für Ihre Praxis generieren. Und wenn 2 % dieser Ansichten zu Patienten werden, sind das im Laufe der Zeit 20 neue Patienten.

Laut einer Umfrage entscheiden sich 59 % der Verbraucher für ein Unternehmen, nachdem sie 2-3 Bewertungen online auf verschiedenen Plattformen gelesen haben. Außerdem zeigt eine Studie, dass die Informationen von Bewertungsplattform zu Bewertungsplattform unterschiedlich sind. Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, eine Bewertungsseite auf verschiedenen Bewertungswebsites zu erstellen, um Ihren Patienten vielfältige Möglichkeiten zur Interaktion zu bieten.

PROBLEM: FÜRCHTE „DIE SCHLECHTE BEWERTUNG“

Keine Angst vor negativen Bewertungen. Patienten möchten eine Vielzahl ehrlicher Bewertungen sehen, aber das bedeutet nicht, dass sie alle Fünf-Sterne-Bewertungen sein müssen. Wenn Sie auf Ihrer Website nur positive Bewertungen haben, denken die Patienten möglicherweise, dass es sich um eine Werbemaßnahme handelt oder dass die Bewertungen gekauft wurden. Wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen, wirkt sich auf Ihre Online-Präsenz aus.

LÖSUNG: RICHTIG AUF „DIE SCHLECHTE BEWERTUNG“ ZU REAGIEREN, IST GEWÖHNLICH DAS BESTE

Zunächst sollten Sie bereit sein, sich einer negativen Bewertung jeglicher Art zu stellen. Der Grund für die negative Bewertung kann gültig oder völlig willkürlich sein, von der Einstellung der Empfangsdame bis hin zur Temperatur des Büros. Was auch immer der Grund für die negative Bewertung ist, antwortet immer professionell.

Eine Studie ergab, dass Patienten es für wichtig halten, dass Ärzte selbst auf negative Bewertungen im Internet reagieren. Danken Sie Ihren Patienten, dass sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu geben, und entschuldigen Sie sich für die Erfahrung, die sie gemacht haben. Geben Sie außerdem keine privaten Gesundheitsinformationen von Patienten preis, wenn Sie auf Bewertungen antworten. Patienten, ob glücklich oder unglücklich, lieben immer die Offenheit ihrer Ärzte. Lassen Sie sie wissen, dass Sie sich um sie kümmern, und machen Sie unzufriedene Patienten zu Ihrer Priorität, und selbst wenn sie mit Ihrer Reaktion unzufrieden sind, haben Sie ihre Bedenken so gut wie möglich behandelt.

PROBLEM: WIE MAN PATIENTEN ONLINE ERHALTEN KANN

Eine Studie zeigt, dass die meisten Verbraucher Bewertungen online lesen, bevor sie Ihrer Praxis vertrauen. Was den Rest betrifft, so hinterlassen nur 10 Prozent der Patienten Online-Bewertungen.

Wie bringt man die verbleibenden 90 Prozent der Patienten dazu, sich anzuschließen?

LÖSUNG: FRAGEN, BERATEN UND AUTOMATISIEREN

Wenn Ihre Patienten zufrieden Ihre Praxis verlassen, vergessen Sie nicht, um eine Bewertung zu bitten. Meistens hatten Ihre Patienten eine erstaunliche Erfahrung mit Ihrer Praxis, und sie würden sie gerne teilen. Es beginnt also damit, dass Ihr Mitarbeiter an der Rezeption Ihre Patienten um eine Bewertung bittet. Als nächstes schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, diejenigen, die einer Bewertung zustimmen, mündlich zu erinnern und sie zum nächsten Schritt anzuleiten.

In der heutigen Welt gehört eine Online-Bewertung zur Führung eines Unternehmens, also seien Sie ehrlich. Gehen Sie furchtlos auf sie zu und nutzen Sie die Bekanntheit, die sie zu Ihren Gunsten bieten. Haben Sie eine schlechte Bewertung Ihrer Praxis? Reagieren Sie professionell, und Ihre Patienten werden Sie als verantwortlich wahrnehmen. Automatisieren Sie Ihren Überprüfungsprozess; Machen Sie es Patienten leicht, für Sie zu bürgen. Diese kleinen Schritte summieren sich zu großen Ergebnissen.

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