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Erstellen einer effektiven Online-Bewertungsmanagementstrategie für Ihre Praxis

12. Februar 2022 - Parul Saini, Webmedy-Team


Im heutigen geschäftlichen und wirtschaftlichen Umfeld ist es wichtig, einen Schritt voraus zu sein, und dafür müssen Sie Ihr Online-Bewertungsmanagementsystem verwalten. In diesem Internetzeitalter sind Online-Bewertungen ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens. Es ist notwendig, das Image einer Marke zu pflegen, was sich direkt auf den Umsatz auswirkt.

Bewertungen können Ihnen auch die Möglichkeit bieten, Fehler in Ihrem Unternehmen oder Betrieb zu erkennen. Im Gegenzug können sie Ihre Markenbotschaft und Ihre Marketingstrategien beeinflussen. Sie müssen Reputation Management gehört haben, dies ist ein größerer Oberbegriff für die Aufrechterhaltung der Wahrnehmung einer Marke durch den Verbraucher. Dazu gehören auch soziale Medien, Suchpräsenz, Bewertungsmarketing und Generierungsstrategien, aber das Bewertungsmanagement ist ein Schlüsselelement.

Wenn Sie Ihre Markenreputation aktiver verwalten möchten, ist eine Bewertungsmanagementstrategie ein wesentlicher erster Schritt.

Möchten Sie wissen, wie Sie gute Bewertungsmanagementstrategien entwickeln können? Lesen Sie weiter.

Da Online-Bewertungen so weit verbreitet sind, ist es normal, sich Sorgen darüber zu machen, was die Leute über Sie sagen könnten – und ob dies Ihren Namen befleckt. Viele, die nach Strategien für das Online-Bewertungsmanagement suchen, tun dies, weil sie hoffen, negative Bewertungen löschen oder abmildern zu können. Was können Sie also von einer Online-Bewertungsmanagementstrategie erwarten?

Hauptpunkte für die Erstellung einer Strategie für das Management von Online-Bewertungen

  • Förderung positiver Bewertungen auf beliebten Websites wie City Search, Yelp, Angie's List, Google Reviews, Facebook und Merchant Circle durch gezielte Kundenansprache, aber ohne Bestechung.
  • Führen Sie ein Protokoll zur Überwachung und Beantwortung von Online-Bewertungen ein.
  • Das Entfernen negativer Bewertungen, wenn möglich (wenn sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen oder legitime Unwahrheiten fördern, sind die häufigsten akzeptablen Gründe für das Entfernen. Wenn die Bewertungen negativ und wahrheitsgemäß sind, muss Ihre Strategie proaktiver sein).

Wie und wo sammelt man Bewertungen?

Es gibt viele verschiedene Arten von Bewertungen im Internet, und jede dieser Bewertungen kann sich auf Ihr Unternehmen auswirken. Daher sollten Sie wissen, wo Sie suchen müssen und worauf Sie achten müssen, wenn Sie im Internet nach Bewertungen über Ihr Unternehmen suchen.

  • Social-Media-Websites

    Obwohl die Leute auf den Seiten sozialer Netzwerke oft keine ausführlichen Bewertungen hinterlassen, machen es diese Seiten zufriedenen oder völlig unzufriedenen Kunden leicht, all ihren Online-Freunden schnell mitzuteilen, was sie über Ihr Unternehmen denken.

  • Online-Blogs

    Im Web gibt es ganze Blogging-Websites, die sich der Überprüfung von Produkten und Dienstleistungen widmen. Viele Unternehmen erhalten Bewertungen möglicherweise nur in Verbraucherblogs statt einfach auf Bewertungsplattformen.

  • Foren

    Es gibt unzählige Online-Foren und -Communities, und die Menschen, die an diesen Communities beteiligt sind, sprechen oft über Produkte und Dienstleistungen, die sie gekauft haben, sowie über ihre allgemeinen Erfahrungen mit bestimmten Unternehmen. Daher kann es in Foren im ganzen Internet Rezensionen zu Ihrem Unternehmen geben.

  • Bewertungsseiten

    Einige der beliebtesten Orte für Verbraucherbewertungen sind Online-Bewertungsportale. Als Geschäftsinhaber kennen Sie wahrscheinlich die größten: unter anderem Yelp, Google und BBB.org. Jede dieser Sites wurde entwickelt, um es selbst weniger versierten Computerbenutzern leicht zu machen, sich anzumelden und Bewertungen über Ihr Unternehmen zu veröffentlichen.

Umgang mit Online-Bewertungen

Wie sollten Sie mit unzufriedenen Kunden umgehen, die online vernichtende Bewertungen abgegeben haben? Was können Sie tun, um mehr begeistertes Feedback zu erhalten? Wie können Sie überhaupt wissen, was online über Ihr Unternehmen gesagt wird? Hier sind ein paar Tipps für den Einstieg:

  • Überwachen Sie Ihre Bewertungen genau.
  • Machen Sie negative Bewertungen zu positiven.
  • Geben Sie Ihren Bewertungen einen Schub.
  • Halten Sie beim Antworten einen freundlichen und verständnisvollen Ton.
  • Wenn Sie eine Antwort schreiben, personalisieren Sie sie mit einem Namen, falls verfügbar, bestätigen Sie, was geschrieben wurde, und fügen Sie Bemerkungen hinzu, wenn interne Schritte unternommen werden.

Wenn es darum geht, Online-Bewertungen zu schreiben, haben Kunden viel Macht. Aber mit den richtigen Tools, der richtigen Vorbereitung und dem richtigen Wissen haben Unternehmen auch die Möglichkeit, den Ruf der Marke positiv zu verändern.

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