Herausforderungen bei der Bereitstellung personalisierter Gesundheitsversorgung

Zugriff auf alle Patientendaten

Gesundheitsunternehmen müssen ein tiefes Verständnis für ihre Patienten gewinnen, um eine personalisierte Versorgung anbieten zu können. Damit Gesundheitsunternehmen dieses Verständnis erreichen können, müssen sie Zugriff auf einheitliche Patientendaten im gesamten Unternehmen in einer einzigen Kundenansicht haben.

Laut einer Umfrage arbeiten 55 % der Vermarkter im Gesundheitswesen mit Systemen, um die Sicht des Marketings auf die Kunden zu verbessern, indem Daten von jedem Berührungspunkt und Interaktionspunkt entlang der Customer Journey hinzugefügt werden. Während dieses Prozesses ist es wichtig festzustellen, wem die Daten gehören, die sie verwenden möchten, und wie sie sie mit Zustimmung der Verbraucher am besten nutzen können. Letztendlich sind datengesteuerte Ansätze zur Personalisierung im Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung für Gesundheitsunternehmen.

Datenvereinheitlichung

Aufgrund des Vorhandenseins von Technologiesilos haben Verbraucher ein unterbrochenes Erlebnis. Seit 2006 wurden mehr als 18 Milliarden US-Dollar in Gesundheitstechnologie investiert. Das digitale Gesundheitsnetzwerk ist stark fragmentiert. Die Integration aller internen Technologien, wie z. B. einer Kundendatenplattform, kann diese Reibung beseitigen. Darüber hinaus wird ein flexibler Ansatz zur Technologieintegration das Unternehmen zukunftssicher machen und es ihm ermöglichen, neue Technologien einzuführen, wenn das Unternehmen seine Patientenerfahrung vorantreibt.

Personalisierte Waagen

Der nächste Schritt besteht darin, festzulegen, wie Erfahrungen in großem Umfang personalisiert werden können, sobald alle Mitgliederdaten in einer einzigen Kundenansicht vereinheitlicht sind. Nur 7 % der Vermarkter verwenden Inline-Analysen, um individualisierte Erfahrungen in der gesamten Gesundheitsbranche zu ermöglichen. Organisationen im Gesundheitswesen werden Disruptionen nicht überleben können, wenn sie die Patientenerfahrung nicht in großem Umfang durch datengesteuerte Ansätze personalisieren.

Passen Sie das Tempo des Kunden an

Gesundheitsorganisationen müssen darauf vorbereitet sein, mit ihren Patienten über eine Vielzahl von Online- und Offline-Kanälen und Berührungspunkten in Echtzeit in Kontakt zu treten und gleichzeitig den Kontext ihrer Patienten zu verstehen. Verbraucherreisen sind nicht mehr linear, sondern dynamisch und mehrstufig, sodass Gesundheitsorganisationen über mehrere Kanäle mit ihren Patienten in Kontakt treten müssen. Die Verbraucher von heute sind an die überragenden Erlebnisse von Netflix, Amazon usw. gewöhnt und erwarten von ihren Partnern im Gesundheitswesen, dass sie hochgradig personalisierte und relevante Botschaften über ihren bevorzugten Kanal liefern.

Liefern Sie ein großartiges Erlebnis

Um heute in der Gesundheitsbranche erfolgreich zu sein, müssen Gesundheitsorganisationen verstehen, dass Verbraucher einen klaren und unmittelbaren Mehrwert erwarten. Führende Marken, die sich auf das Engagement konzentrieren, können etablierte Unternehmen überholen, die aufgrund von Daten-, Technologie- und Dienstleistungssilos viel Reibung in ihrer Erfahrung haben. Einem Kunden ist es egal, ob die Personalisierung von einem Unternehmen schwer zu liefern ist, er wird zu Unternehmen migrieren, die ein überlegenes Erlebnis bieten. Um erfolgreich zu sein, müssen Gesundheitsunternehmen ein ähnliches Mitgliedererlebnis bieten wie führende Einzelhändler.

Ein unvollständiges Bild des Patienten

Im Umgang mit Patienten müssen Ärzte deren Angstniveau berücksichtigen und darüber, ob sie zur Verbesserung ihrer Versorgung beitragen möchten oder nicht. Ein Patient, der sich seines Gesundheitszustands bewusst ist, kann ihn mit seinem Geisteszustand, seiner finanziellen Situation usw. in Verbindung bringen. Um die Versorgung zu verbessern, müssen Ärzte tiefer in die Psychologie des Patienten eintauchen. Die bisherigen Bemühungen lassen zu wünschen übrig.

Probleme bei der Definition einer allumfassenden Patientenreise

In Bereichen wie der spezialisierten und palliativen Versorgung haben Gesundheitsdienstleister nur wenige Möglichkeiten, einen Behandlungsverlauf für einen Patienten festzulegen. Dies bedeutet, dass eine gemeinsame Anstrengung der Pflegekräfte erforderlich ist, um Behandlungen effektiver zu gestalten. Für eine personalisierte Versorgung, die von Ärzten verlangt, den Weg eines Patienten zu visualisieren und zu definieren, benötigen Ärzte bessere Tools mit erweiterten Funktionen, die einen Einblick geben, wie ein Patient auf die Behandlung anspricht und was geplant werden muss.

Keine Verantwortung für die Pflege

Derzeit ist es unmöglich, die Qualität der Versorgung eines Patienten zu bestimmen, ohne die Behandlungsergebnisse mit den während des Prozesses ergriffenen Maßnahmen in Beziehung zu setzen. Pflegeorganisationen fehlt es heute an einer einzigen Rechenschaftsstelle, was es schwierig macht, die Qualität der Pflege zu messen. Um in Zukunft eine personalisierte Gesundheitsversorgung anbieten zu können, ist es unerlässlich, empirische Daten zu untersuchen und zu erheben. Dies erfordert Lösungen über das Gesundheitswesen hinaus, wie beispielsweise Customer Relationship Management (CRM).

Ineffektive Kommunikation zwischen Patient und Anbieter

Die Effizienz der Interaktion zwischen Patient und Anbieter ist für die Verbesserung der Behandlungsergebnisse von entscheidender Bedeutung. Derzeit ist es jedoch nur in Krankenhäusern erhältlich. Sobald ein Patient entlassen wird, enden diese Interaktionen und er wird allein gelassen. Bei ambulanten medizinischen Eingriffen wie der orthopädischen Chirurgie ist die Interaktion zwischen Patient und Anbieter entscheidend für eine sichere Genesung. Im Falle von Komplikationen trägt diese Lücke zur Verwirrung und emotionalen Verwirrung der Patienten bei. Die Zeit, die ein Arzt am Telefon verbringt, ist für Patienten genauso wichtig wie die Zeit, die er oder sie im Krankenhaus verbringt.