4 Alasan Mengapa Membangun Hubungan Sangat Penting untuk Retensi Pasien

Dokter dan penyedia perawatan di industri kesehatan memahami dampak hubungan baik dengan pasien. Hubungan pasien-penyedia yang kuat meningkatkan kerja sama dan menghadirkan peluang lebih besar untuk mempelajari persyaratan kesehatan pasien. Membangun dan memelihara hubungan yang baik sama pentingnya, sekarang seperti sebelumnya.

Anggap saja seperti ini, pasien perawatan kesehatan modern mengalami premi, pengurangan, dan pembayaran bersama yang lebih tinggi. Sebagai akibatnya, mereka mengambil tanggung jawab untuk memastikan bahwa sistem perawatan kesehatan yang mereka gunakan memberikan nilai tertinggi untuk uang mereka. Sekarang pasien mempertimbangkan kualitas perawatan, harga, dan layanan pelanggan secara keseluruhan saat memilih organisasi Perawatan Kesehatan, mereka mencari organisasi yang menyeimbangkan uang dan nilai.

Menjadi semakin penting bahwa organisasi perawatan kesehatan berkonsentrasi pada retensi pasien yang ada karena biayanya lima kali lebih mahal untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Dengan menjalin hubungan dengan pasien di seluruh sistem layanan kesehatan, organisasi dapat mengenali peluang untuk memberikan nilai yang lebih besar di sepanjang perjalanan layanan kesehatan pasien, membantu menciptakan pasien seumur hidup.

Dengan pemikiran ini, berikut adalah empat alasan mengapa menjaga hubungan baik dengan pasien itu penting:

1. Hubungan yang baik menghasilkan pengalaman pasien yang positif

Pasien yang merasa lebih terhubung secara pribadi dengan penyedia layanan kesehatan mereka mengalami hasil yang lebih positif. Memiliki hubungan yang kuat dengan pasien menunjukkan nilai positif yang melebihi kualitas perawatan dan pengobatan. Semakin banyak perawatan berkualitas yang diberikan oleh penyedia layanan kesehatan, semakin mereka akan berbeda dari penyedia layanan kesehatan pesaing lainnya.

2. Hubungan yang kuat meningkatkan kepuasan pasien

Menurut sebuah studi dari Prioritas Perawatan Kesehatan Konsumen melaporkan bahwa Yang penting adalah hubungan pasien-penyedia. Ini adalah satu-satunya ciri terpenting dari perawatan berkualitas.

Pasien ingin memastikan bahwa dokter mereka meluangkan waktu untuk memberikan perawatan individual yang mereka butuhkan dan memberikan perawatan yang mereka harapkan. Dalam industri perawatan kesehatan, pasien mengharapkan kualitas hubungan yang sama dengan staf rumah sakit seperti yang mereka dapatkan dengan dokter. Lebih jauh lagi, pasien berharap hubungan tersebut memberikan personalisasi yang menunjukkan bahwa organisasi telah meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan perawatan kesehatan masing-masing.

Lagi pula, kepuasan pasien adalah domain kualitas prioritas tinggi yang digunakan untuk mengukur kinerja rumah sakit, karena pasien adalah pelanggan Anda, sama seperti konsumen produk lain, mereka dapat dan akan membawa bisnis Anda lebih tinggi jika mereka mengetahui bahwa Anda menawarkan pengalaman yang lebih baik. Perawatan berkualitas pasien adalah salah satu dimensi mendasar dari industri perawatan kesehatan.

3. Hubungan yang Lebih Baik membantu mengoptimalkan upaya

Kampanye pemasaran layanan kesehatan bersifat kompleks, mencakup berbagai titik kontak dan saluran untuk berinteraksi dengan konsumen dan mempertahankan pasien yang ada di sepanjang perjalanan layanan kesehatan mereka. Hubungan yang lebih kuat dengan organisasi layanan kesehatan meningkatkan kemungkinan bahwa pasien akan terlibat dalam upaya pemasaran - semakin banyak keterlibatan yang dapat dilakukan kampanye, semakin banyak analitik yang dapat dimanfaatkan pemasar untuk mengoptimalkan pengaruh kampanye. Sederhananya, mempromosikan hubungan yang lebih kuat dengan pasien adalah investasi menuju pemasaran perawatan kesehatan yang lebih andal.

Ketika pasien merasa puas dan yakin bahwa rumah sakit mengenal mereka dan berupaya memberi mereka solusi kesehatan dan kesejahteraan terbaik, mereka akan ingin lebih sering berkomunikasi dengan rumah sakit, sehingga meningkatkan nilai seumur hidup pasien secara keseluruhan.

4. Pasien terlibat dalam perawatan mereka

Pasien lebih menghargai ketika mereka terlibat dengan penyedia mereka saat menjalani perawatan mereka. Dan mereka ingin terhubung dengan staf lain yang terlibat dalam rencana perawatan mereka. Keterlibatan ini menghasilkan keputusan yang tepat. Ketika penyedia layanan kesehatan mencoba membangun hubungan yang lebih baik dengan pasien, ada dua manfaat:

Ringkasan

Industri perawatan kesehatan modern tahu bahwa untuk tetap menguntungkan, mereka membutuhkan pelanggan yang tepat dan membantu mereka melalui perjalanan kesehatan dan perawatan sambil menawarkan nilai yang memfasilitasi retensi pasien yang kuat. Dengan mengingat hal ini, menjaga hubungan baik di seluruh ekosistem layanan kesehatan menawarkan lebih banyak peluang bagi organisasi untuk memberikan lebih banyak pengalaman positif.

Ketika diberi pilihan, pasien mengunjungi rumah sakit, yang mereka anggap akan memberikan praktik dan hasil terbaik dan mereka memperoleh pengetahuan ini dari pasien lain melalui ulasan mulut ke mulut dan online. Klinik yang sangat memperhatikan pengalaman pasien mengenai perawatan secara keseluruhan biasanya mencapai keuntungan finansial dan pertumbuhan pendapatan yang lebih tinggi karena perpaduan antara praktik terbaik, teknologi modern, dan protokol interaksi pasien yang berpikiran maju.