15 Maret 2022 - Parul Saini, Tim Webmedy
Secara tradisional, pemasar layanan kesehatan berbicara tentang "pengalaman pasien" dalam industri mereka. Fokusnya baru-baru ini bergeser ke "pengalaman konsumen", dan alasannya jelas: raksasa ritel terus mendorong ke ruang perawatan kesehatan, dan bersama mereka, praktik ritel dan pengalaman konsumen yang lebih baik.
Sebelum menjadi pasien, seseorang adalah pelanggan yang mencari alternatif perawatan kesehatan terbaik, seperti yang mereka lakukan di industri ritel lainnya. Namun, bahkan sebelum menjadi pelanggan, mereka adalah individu dengan motif dan tantangan yang berbeda. Mereka bertindak berdasarkan dorongan batin yang lebih dalam daripada hanya mengikuti nasihat dokter.
Pasien adalah tiga dimensi: mereka adalah pasien, konsumen, dan manusia. Bagaimanapun, mereka adalah yang pertama dan terutama, manusia.
Tujuan dari setiap sistem perawatan kesehatan adalah untuk memberikan "perawatan yang berpusat pada pasien" yang berfokus pada peningkatan kualitas dan hasil yang lebih baik. Pasien bekerja lebih baik dengan perawatan terhubung, jadi ini mencapai jantung sistem perawatan kesehatan. Layanan klinis dan operasional terutama mendorong perawatan yang berpusat pada pasien: "Bagaimana kami dapat melayani pasien dengan sebaik-baiknya? Dan meskipun pada akhirnya menguntungkan pasien, hal itu tidak langsung terlihat oleh pasien dan oleh karena itu tidak memengaruhi keputusan mereka.
Perawatan yang berpusat pada pasien mencakup hal-hal seperti:
Pengalaman yang berpusat pada konsumen membantu pasien memahami dan memilih perawatan yang tepat. Daripada hanya mempertimbangkan kebutuhan episodik, ini mempertimbangkan perjalanan perawatan kesehatan pasien (bukan hanya episode) dan bagaimana mereka memutuskan siapa yang akan dipilih berdasarkan pertimbangan kemudahan/kenyamanan dan emosional, seperti, "Menurut Anda, siapa penasihat perawatan kesehatan yang dapat dipercaya?"
Pengalaman yang berpusat pada konsumen mencakup hal-hal seperti:
Untuk menjadi 'manusia pertama', Anda harus mengingat orang-orang yang menjadi pasien Anda, mengakui perasaan mereka, dan mempertimbangkan motivasi dan tantangan mereka yang lebih besar. Pada akhirnya, sasaran kesehatan didasarkan pada motivasi yang lebih besar - manusia. Tujuan orang ingin sehat bukan hanya ingin sehat atau karena dokter menyuruh mereka sehat - mereka ingin sehat agar bisa bersama keluarga dan teman, melakukan hal yang mereka sukai, dan menikmati momen hidup . Namun, Anda juga harus menghadapi tantangan manusia yang unik untuk setiap individu. Manusia adalah makhluk kebiasaan, dipengaruhi oleh lingkungan yang mengelilinginya, serta kecenderungan biologis yang berbeda. Menjadi yang mengutamakan manusia harus terbukti dalam setiap aspek perawatan kesehatan - mulai dari interaksi manusia ke manusia hingga nada yang Anda gunakan.
Karena pada akhirnya perawatan kesehatan adalah tentang orang yang merasa lebih baik, pulih dari penyakit, dan menikmati kesehatan, Anda harus menyadari perbedaan ini. Untuk meningkatkan pengalaman pasien dan konsumen, sistem kesehatan harus bergerak melampaui perbaikan taktis dan pertemuan perawatan individu. Perjalanan pasien dan konsumen harus terhubung dengan lebih baik di semua saluran dan tahapan. Untuk melakukannya, silo harus dipecah antara layanan klinis dan lintas departemen rumah sakit (baik klinis maupun non-klinis).
Dengan kata lain:
Profesional pemasaran perlu fokus pada pengalaman pasien dan pengalaman konsumen, tetapi yang pertama dan terpenting, mereka harus ingat bahwa kita semua adalah manusia. Pada akhirnya, menjadi manusia pertama berarti berfokus pada perjalanan pasien dan persona perawatan kesehatan - orang sebenarnya yang menggunakan sistem kesehatan Anda.
18 September 2023
10 Februari 2023
26 Agustus 2022
7 April 2022
29 Maret 2022
24 Maret 2022
Tetap terinformasi.
Dapatkan akses ke liputan industri pemenang penghargaan, termasuk berita terbaru, studi kasus, dan saran pakar.
Sukses dalam Teknologi adalah tentang tetap Terinformasi!
Berlangganan ke Saluran Youtube Webmedy untuk Video Terbaru
Menyumbangkan
Donasi murah hati Anda membuat perbedaan besar!
Pilihan Produk Kami
Sederhanakan pengalaman berbelanja Anda dengan produk-produk berperingkat teratas yang direkomendasikan oleh para ahli.
Pilihan Produk Kami
Sederhanakan pengalaman berbelanja Anda dengan produk-produk berperingkat teratas yang direkomendasikan oleh para ahli.
Pilihan Produk Kami
Sederhanakan pengalaman berbelanja Anda dengan produk-produk berperingkat teratas yang direkomendasikan oleh para ahli.
Tetap terinformasi.
Dapatkan akses ke liputan industri pemenang penghargaan, termasuk berita terbaru, studi kasus, dan saran pakar.
Sukses dalam Teknologi adalah tentang tetap Terinformasi!
Berlangganan ke Saluran Youtube Webmedy untuk Video Terbaru
Menyumbangkan
Donasi murah hati Anda membuat perbedaan besar!
Loading...
Wakening Wholesome Wellness™
Berlangganan ke Saluran Youtube Webmedy untuk Video Terbaru