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Façons d'améliorer la satisfaction des patients

9 septembre 2021 - Parul Saini, équipe Webmedy


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La satisfaction des patients, bien que toujours un facteur critique, a récemment pris de l'ampleur dans le domaine de la santé. Dans le sillage de l'environnement de soins de santé centré sur le patient, les patients exigent un rôle plus important dans la gestion de leurs soins de santé et ils attendent un niveau d'engagement et de soins plus élevé de la part de leurs prestataires. Les fournisseurs de soins de santé ajustent leurs plans stratégiques en conséquence.

Au cours des dernières décennies, la satisfaction des patients est devenue une partie importante et intégrale des organisations de soins de santé. L'amélioration de la satisfaction des patients est devenue un sujet de conversation brûlant parmi les professionnels de la santé. Les patients sont désormais des clients. Lorsqu'ils franchissent vos portes, ils ont des attentes plus élevées que jamais. De plus, ils n'attendront pas pour utiliser le pouvoir des médias sociaux et dire au monde si leurs expériences avec votre pratique médicale ne sont pas comme prévu.

Il est grand temps pour les organisations de santé de se concentrer sur l'expérience des patients et de fournir un service et des soins de qualité et c'est la seule façon de pérenniser votre pratique. Le parcours de satisfaction des patients commence dès la première fois qu'un patient contacte votre cabinet et se poursuit jusqu'au paiement de sa facture.

Pourquoi la satisfaction des patients est-elle importante ?

La satisfaction des patients est le facteur le plus important et le plus couramment utilisé pour mesurer la qualité des soins de santé. La satisfaction des patients affecte les résultats cliniques, la rétention des patients et les réclamations pour faute médicale. Elle affecte la prestation opportune, efficace et centrée sur le patient de soins de santé de qualité.

En termes simples, la satisfaction du patient est un indicateur de la qualité du traitement du patient dans votre cabinet médical. Le "comment bien" se réfère non seulement à la qualité des soins, mais aussi à la satisfaction d'un patient avec le traitement qu'il a reçu. Il s'agit d'une mesure de la qualité des soins et donne aux prestataires de soins de précieuses informations sur divers aspects des soins de santé, notamment l'efficacité de leurs soins et leur niveau de compréhension.

Comment améliorer la satisfaction des patients

  • Passez au numérique

    À l'ère d'Internet, il n'y a aucune raison de ne pas se connecter et de ne pas dialoguer avec vos patients. Environ 40 % des médecins ont convenu que l'utilisation des canaux numériques pour se connecter et communiquer avec les patients améliorerait les résultats des patients.

  • Diminuer le temps d'attente

    Il n'y a rien de plus frustrant que de se présenter à l'heure pour un rendez-vous et d'attendre dans la salle d'attente environ 30 minutes avant que votre tour n'arrive. La plupart des patients se tournent vers les médecins pour une courte période d'attente.

  • Gardez votre personnel heureux

    La création d'un environnement de travail agréable et stimulant pour votre personnel peut améliorer l'expérience globale du patient. Il a été démontré qu'il existe une relation étroite entre la satisfaction du personnel et la perception des patients quant à la qualité de leurs soins.

  • Éduquez vos patients

    Fournir à vos patients les informations nécessaires est essentiel pour obtenir une expérience patient positive. Un patient se sentira responsabilisé lorsqu'il quittera votre cabinet avec plus de connaissances sur son diagnostic et ses options de traitement. De plus, des études ont révélé qu'une plus grande responsabilisation des patients conduit à une meilleure adhésion des patients, ce qui conduit à des améliorations de la satisfaction des patients et des résultats cliniques.

  • Former vos Employés

    Assurez-vous que vos employés se concentrent sur la prestation de services non seulement de haute qualité, mais également sur une expérience patient positive. La première étape pour garantir des soins centrés sur le patient consiste à s'assurer que vos employés ont cet objectif commun à l'esprit. Vous devriez encourager votre équipe à suggérer des idées pour améliorer la satisfaction des patients au sein de votre cabinet. Vous devez faire passer le message à votre personnel qu'offrir un service exceptionnel aux patients n'est pas une option ; il est plutôt obligatoire pour chaque employé. Votre personnel doit réaliser l'importance d'offrir un excellent service aux patients et à leurs familles. Il est essentiel de tenir vos employés responsables de l'expérience globale du patient.

  • Construire un mécanisme de suivi

    Les patients sont généralement irrités par l'incapacité de communiquer avec leurs fournisseurs entre les rendez-vous. Vous pouvez utiliser la technologie et construire des systèmes qui ouvrent les voies de communication entre le médecin et le patient. Cela favorisera non seulement les relations à long terme avec les patients, mais créera de meilleurs résultats cliniques en facilitant la prise de rendez-vous par les patients.

  • Rendez-le personnel

    Les professionnels de la santé qui s'efforcent de maintenir un contact visuel avec leurs patients - plutôt que de regarder distraitement des écrans d'ordinateur et des graphiques - démontrent leur dévouement envers le patient. Certains praticiens peuvent choisir d'avoir un scribe médical dans la salle pour cette raison même, leur permettant «d'écouter avec leurs yeux» pendant que le scribe prend des notes. Dire le nom d'un patient permet également d'individualiser et de personnaliser l'expérience du patient, tout comme poser des questions telles que « Qu'est-ce qui compte pour vous ?

  • Mettez à niveau votre ancien système

    Lorsque nous parlons de satisfaction et d'expérience des patients, la mise à niveau des systèmes internes obsolètes est la clé. Même de petits changements apportés aux plateformes de prise de rendez-vous, à la signalisation et aux systèmes des salles d'attente et aux boutons d'appel des infirmières peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des patients.

  • Gardez votre pratique soignée et propre

    Aucun patient ne souhaite recevoir des soins dans un environnement où il ne se sent pas en sécurité et propre. Pratiquer la propreté dans toutes les aires de l'établissement, de la salle d'attente au cabinet du médecin, contribue à protéger les patients et à les mettre à l'aise. C'est aussi l'un des principaux domaines évalués par l'enquête HCAHPS.

Sommaire

Les patients veulent être à l'aise lors de leurs visites à l'hôpital et veulent que leurs besoins soient compris. Améliorer la satisfaction des patients signifie comprendre la population de patients unique de l'établissement et ses besoins. Ce qui plaira à un groupe de patients peut ne pas en satisfaire un autre, et les dirigeants d'hôpitaux doivent en tenir compte. Changer de petites choses comme un sourire, informer les patients des temps d'attente et des rendez-vous peut faire des merveilles pour vous. Les conseils ci-dessus peuvent vous aider à améliorer les soins et la satisfaction des patients sans trop d'investissement.

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L'IoT offre des avantages considérables pour la gestion des maladies chroniques en permettant une surveillance continue des paramètres de santé des patients. Grâce à des appareils tels que des glucomètres intelligents et des tensiomètres, les prestataires de soins de santé peuvent recevoir des données en temps réel. Cela permet des interventions rapides, des plans de traitement personnalisés et un meilleur engagement des patients, ce qui conduit finalement à de meilleurs résultats en matière de santé.


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Saviez-vous que le sucre contenu dans votre alimentation pouvait nuire secrètement à votre peau ? Bien que le sucre soit délicieux, il peut faire des ravages sur votre teint. Non seulement le sucre provoque de l'acné, mais il accélère également le développement des rides, mais il a également un impact énorme sur la santé de votre peau. Voyons comment le sucre affecte votre peau, comment réduire sa consommation peut être un remède anti-âge - et tout cela naturellement.


Le miel, une merveille naturelle, ne sert pas seulement à sucrer votre thé ; c'est un héros puissant et entièrement naturel en matière de soins de la peau. Qu’il soit hydratant et cicatrisant, éclaircissant et anti-âge, le miel offre de nombreux bienfaits qui peuvent transformer votre teint.


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Les populations des régions éloignées ou montagneuses ont du mal à accéder aux soins de santé primaires en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement médical. Les retards dans les produits médicaux, les ruptures de stock, la péremption des médicaments et les retards dans les tests d'échantillons sont quelques-uns des principaux défis. Les drones ou les véhicules aériens sans pilote (UAV), qui peuvent être utilisés pour la livraison de colis, peuvent être la solution à ces problèmes de chaîne d'approvisionnement médicale.


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Un système d'aide à la décision clinique (CDSS) est un type de système logiciel qui aide un médecin à prendre une décision en analysant les données du patient.


L’huile de menthe poivrée, dérivée de la menthe poivrée, est un remède apprécié en médecine traditionnelle depuis des siècles. Son composant principal, le menthol, est le secret de bon nombre de ses puissants bienfaits pour la santé.


Les ventilateurs pompent de l'air dans les poumons pour imiter ou soutenir la respiration. Dans certains cas, il est appelé évent ou appareil respiratoire. Les personnes qui ne peuvent pas respirer par elles-mêmes ont besoin de ventilateurs. Il se peut qu'ils soient sous anesthésie générale ou qu'ils souffrent d'une maladie qui affecte leur respiration.


La mélatonine est une hormone qui aide à réguler le cycle veille-sommeil. Il est souvent pris comme complément pour faciliter le sommeil, mais de nombreuses personnes déclarent avoir fait des rêves vifs ou inhabituels en le prenant.


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La maladie d'Alzheimer et la fatigue musculaire peuvent sembler à première vue comme des affections sans rapport, mais de nouvelles recherches suggèrent un lien surprenant entre elles : l'inflammation. Comprendre ce lien pourrait ouvrir la voie à de nouvelles approches thérapeutiques et améliorer la qualité de vie des personnes concernées.


Bien sûr, les soignants sur leur chemin vers une prestation de soins basée sur la valeur, où la participation des patients est essentielle, seront insatisfaits de cette circonstance. Dans le monde de l'analyse des données de santé, espérons-le, rien n'est inquantifiable. Les soignants peuvent transformer une idée abstraite en une valeur quantitative qui les aidera à prendre des décisions fondées sur des faits en les aidant à identifier les canaux les plus efficaces, à comprendre ce qui attire l'attention des patients et à voir la véritable image de l'implication des patients. Voyons comment nous pouvons y parvenir.


En matière de santé cardiaque, le petit comprimé d’aspirine pourrait bien être l’un des amis les plus puissants de votre armoire à pharmacie. Connue depuis longtemps pour sa capacité à apaiser les courbatures, l’aspirine joue également un rôle crucial dans la protection de votre cœur. Découvrons comment ce médicament quotidien pourrait changer la donne pour votre bien-être cardiovasculaire.


Pour de nombreux soignants, les applications mobiles pour patients deviennent la norme. Même si de plus en plus de fournisseurs envisagent d'acheter et de développer des options, certains peuvent finir par s'en tenir aux fonctionnalités de base (prise de rendez-vous, recharges, facturation, etc.). Ce n'est pas nécessairement une mauvaise idée de commencer avec les fonctionnalités de base d'une application patient. Bien que les fonctionnalités de base soient importantes, leur choix peut entraver la capacité de votre entreprise à atteindre des objectifs à long terme.


Les biopsies liquides représentent une avancée révolutionnaire dans la détection et la surveillance du cancer. En analysant de minuscules fragments d'ADN et d'autres biomarqueurs dans le sang, les biopsies liquides offrent un aperçu non invasif et en temps réel de la présence et de la progression du cancer. Cette méthode révolutionnaire promet non seulement une détection plus précoce mais également une approche plus personnalisée du traitement.


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L’huile d’eucalyptus est une huile aromatique assez polyvalente qui offre plusieurs avantages. Que vous cherchiez à mieux respirer, à soulager la douleur ou simplement à améliorer votre humeur, l'huile d'eucalyptus offre plusieurs avantages qui peuvent transformer votre routine quotidienne.


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Vicks VapoRub est une pommade topique populaire utilisée depuis des générations pour soulager diverses maladies. Cette pommade polyvalente ne sert pas seulement à apaiser le rhume et la toux ; c'est un remède polyvalent qui peut soulager les douleurs musculaires, soulager les maux de tête et même résoudre les problèmes de peau.


Les voyages cliniques sont de plus en plus populaires en raison du développement rapide de l'informatique, des médicaments mondiaux et des patients cliniques insatisfaits. Certes, la télémédecine repose également sur une réflexion discrète et l'expérience des chercheurs cliniques. Un exemple de tourisme médical est lorsque vous voyagez dans un autre pays pour subir une intervention médicale ou dentaire. Parfois, des touristes médicaux voyagent à l'étranger pour rechercher des options de traitement alternatives qui ne sont pas disponibles dans leur pays d'origine.


La gestion des maladies chroniques est un domaine critique des soins de santé, nécessitant des soins continus, la participation des patients et une utilisation efficace des ressources. L'intégration de l'IA au contact humain peut révolutionner ce domaine en fournissant des soins personnalisés et efficaces.


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Dans la lutte contre le cancer, la chimiothérapie traditionnelle constitue depuis longtemps la pierre angulaire du traitement. Cependant, à mesure que la science progresse, une nouvelle ère de thérapies non invasives émerge, offrant des alternatives prometteuses qui pourraient transformer les soins contre le cancer.


Il y a peu de relations plus personnelles que celle entre les patients et leurs médecins. Pourtant, de nombreux sites Web médicaux n'offrent pas de personnalisation de contenu pour renforcer et étendre ces liens. La personnalisation du contenu peut conduire à la fourniture d'informations utiles, telles que des recherches de cliniques ciblées géographiquement et une section « récemment visitée » qui présente les pages et les services des entrées passées des visiteurs.


Imaginez lutter contre les maux de dos tenaces ou les maux de tête persistants, non pas avec des drogues synthétiques, mais avec les remèdes puissants et éprouvés que l'on trouve dans votre propre cuisine ou jardin. Que vous recherchiez une alternative naturelle pour soulager la douleur ou que vous soyez simplement curieux de connaître le bien-être holistique, ces remèdes pourraient bien être votre solution.


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