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Comment augmenter les revenus de votre cabinet avec les applications mobiles pour patients ?

4 avril 2022 - Parul Saini, équipe Webmedy


Pour de nombreux soignants, les applications mobiles pour patients deviennent la norme. Même si de plus en plus de fournisseurs envisagent d'acheter et de développer des options, certains peuvent finir par s'en tenir aux fonctionnalités de base (prise de rendez-vous, recharges, facturation, etc.). Ce n'est pas nécessairement une mauvaise idée de commencer avec les fonctionnalités de base d'une application patient. Bien que les fonctionnalités de base soient importantes, leur choix peut entraver la capacité de votre entreprise à atteindre des objectifs à long terme.

Les soignants doivent réfléchir à leur stratégie d'application patient pour augmenter leurs revenus et maintenir une application mHealth dans le périmètre fonctionnel requis et pertinent.

Idées pour construire une stratégie commerciale réussie pour les applications mobiles pour patients

  • Encouragez les patients à utiliser l'application

    C'est probablement l'une des parties les plus difficiles de la stratégie. Les prestataires de santé mobile doivent déterminer quelles fonctionnalités motiveront les patients à utiliser l'application régulièrement. On peut définir un ensemble de caractéristiques qui peuvent être considérées selon l'organisation de soins. En plus d'ajouter de la valeur, ces options doivent motiver et divertir un patient.

    • Permettez aux patients de suivre leurs activités à l'aide d'appareils connectés et de tenir un journal alimentaire.
    • Les entrées d'application régulières (par exemple, 5 à 7 jours) sont récompensées par des points supplémentaires qui peuvent être échangés contre des réductions, des points de téléchargement de musique iTunes, des cartes-cadeaux et d'autres articles.
    • Permettez à vos moments exceptionnels et joyeux d'être partagés sur les réseaux sociaux (combattez les mauvaises habitudes, suivez une alimentation saine, continuez à faire de l'exercice, etc.).

    Il peut sembler que certaines de ces idées soient inhabituelles et même excessives pour la situation du patient. Notre recommandation est de ne pas les mettre tous dans l'application en même temps. Des essais et des erreurs seront nécessaires pour trouver les fonctions les plus puissantes à utiliser pour une population de patients spécifique.

  • Inclure et retenir les patients

    Il est important d'instaurer la confiance avec les patients et de les encourager à se faire soigner par le prestataire via l'application. Il existe plusieurs alternatives :

    • Recommandations diététiques (recettes, roues de macro et micronutriments, etc.).
    • Informations sur les groupes de soutien aux patients pertinents, chat de questions et réponses et boutons d'urgence pour le soutien psychologique.
    • Un guide d'activité physique avec des exercices ou des méditations de 10 minutes à faire tous les jours.

    En permettant aux patients de parler directement et en toute sécurité avec leur médecin à l'extérieur du bureau, les soignants montrent qu'ils sont prêts à se connecter et à aider 24 heures sur 24. C'est ainsi que les cœurs se gagnent.

  • Promouvoir les services des fournisseurs

    Il est important que les patients apprécient l'utilisation de l'application et l'utilisent régulièrement pour que l'application soit utile. Bien que de nombreux patients trouvent la plupart des avantages dans les fonctions de base, telles que la planification et les résultats de laboratoire, il existe une place pour promouvoir des services subtils.

    Le chemin vers une progression fructueuse est de rester personnel avec des fonctionnalités, par exemple :

    • L'éducation thérapeutique individualisée du patient est basée sur son état et/ou ses objectifs. Il peut fournir des suggestions de procédures et de tests pour aider les patients à se sentir mieux ou s'assurer qu'ils contrôlent leur santé.
    • En fonction du statut et du comportement du patient au sein de l'application, des remises et des promotions personnalisées sont proposées.
    • Centre de messagerie. Parmi les informations qu'ils fournissent figurent des informations sur les résultats de laboratoire mis à jour, les images médicales et les traitements ; rappels de rendez-vous à venir ; et des recommandations concernant les rendez-vous de suivi, les examens et les tests.

    En plus de planifier des rendez-vous via une application mHealth dans un cas aigu, les patients ont également besoin de conseils de santé généraux. Les patients se sentent plus en sécurité et mieux soignés lorsqu'ils reçoivent des conseils utiles et précis, tandis que la publicité directe (et parfois non pertinente) irrite.

  • Faire fonctionner le système

    Les applications médicales pour les patients sont conçues pour créer un point unique d'interaction concentrée avec les patients. L'interaction devrait fonctionner dans les deux sens, au profit à la fois des soignants et des patients. Pour y parvenir, les prestataires doivent tenir compte des trois clés d'une candidature patiente réussie. Cela devrait:

    • S'amuser et créer une dépendance de manière positive plaira aux patients, alors ils en voudront plus.
    • Être impliqué, être fiable et faire preuve d'attention par le biais de fonctions de support.
    • Promouvoir et informer les fournisseurs afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs commerciaux de manière efficace et éthique.

Il est presque impossible d'éviter les attentes erronées des utilisateurs basées sur ces trois dimensions dans une application. Trouver la meilleure combinaison de travail sera un voyage, mais en fin de compte, l'harmonie entre les patients reconnaissants et l'entreprise "verte" en vaut la peine.

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