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Rôle des chatbots dans les soins de santé

20 mars 2022 - Parul Saini, équipe Webmedy


Avec la pandémie de COVID-19, les patients ont besoin d'un moyen pratique de rester en contact avec leurs prestataires de soins à tout moment, et les prestataires ont besoin de moyens pour faire gagner du temps à leurs médecins et infirmières. Un chatbot peut répondre aux besoins des deux parties et augmenter à la fois la qualité et la disponibilité des soins.

Ici, nous vous expliquerons tout sur les chatbots, leurs utilisations et leurs avantages pour les soins de santé.

Que sont les chatbots ?

Un chatbot en ligne est un logiciel qui utilise des algorithmes d'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) pour fournir une assistance en temps réel aux patients.

Les chatbots ont déjà eu un impact dans le commerce de détail, les médias d'information, les médias sociaux, la banque et le service client. Chaque jour, de nombreuses personnes interagissent avec les chatbots via leur smartphone sans même s'en rendre compte. Qu'il s'agisse de suivre l'actualité sportive, de naviguer dans les applications bancaires ou de jouer à des jeux de conversation sur Facebook Messenger, les chatbots transforment notre façon de vivre. Les payeurs, les prestataires de soins de santé et les assistants médicaux commencent également à tirer parti de ces outils activés par l'IA pour simplifier les soins aux patients et réduire les coûts inutiles. Un chatbot de soins de santé dans le domaine médical fonctionne toujours chaque fois qu'un patient parle avec un représentant médical qui peut sembler humain mais qui est une machine conversationnelle intelligente.

Avantages des chatbots dans le domaine de la santé

  • Tenue efficace des dossiers

    Les assistants virtuels peuvent également aider à la tenue des dossiers. Les chatbots IA dans le domaine de la santé aident à favoriser une prise de décision éclairée en envoyant des données critiques aux spécialistes de la santé en temps réel.

  • Absences réduites

    Une étude a révélé qu'un seul rendez-vous manqué coûte en moyenne 200 $ à un cabinet médical. Les patients peuvent recevoir des rappels d'assistants numériques, ce qui réduit considérablement les risques qu'ils ne se présentent pas à l'heure.

  • Évolutivité

    Vous aurez besoin de plus de personnel à bord pour traiter plusieurs demandes en même temps. Les bots intelligents, quant à eux, peuvent gérer de 1 à 1000 interactions à la fois sans aucune erreur.

  • Accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux patients

    Les bots en direct garantissent que l'accès à votre pratique clinique n'est pas limité au temps disponible. Vos patients actuels et potentiels peuvent obtenir toutes les données dont ils ont besoin, de jour comme de nuit.

Cas d'utilisation des chatbots dans le domaine de la santé

  • Soutenir les cliniciens au point de service

    Les assistants virtuels aident les médecins à récupérer des informations sur les médicaments en temps réel. En plus des ingrédients actifs des médicaments, il propose des suggestions de médicaments sur ordonnance. Le médecin sera en mesure de prescrire un médicament spécifique plus rapidement et avec la posologie et les instructions appropriées à cause de cela.

  • Gérer la santé de la population pendant les pandémies mondiales

    Il est important d'analyser une variété de paramètres et de symptômes pour prédire l'infection. Une pandémie mondiale, dans laquelle une maladie potentiellement mortelle se propage rapidement, motive les gens à contacter immédiatement leur médecin généraliste. Le défi, cependant, consiste à gérer l'afflux de demandes de renseignements et à planifier des rendez-vous pour les personnes présentant des symptômes. Avoir un agent virtuel en place peut rendre ce processus sûr, facile et efficace. Les patients peuvent simplement partager leurs symptômes et le bot peut les analyser pour fournir des informations appropriées ou les éduquer sur les mesures à prendre. Si l'état est grave, il peut faire remonter le problème à un représentant humain ou demander une aide d'urgence.

  • Traitement des factures et des réclamations

    Attendre que vos patients traitent leurs paiements est la dernière chose que vous voulez faire. Lorsqu'il est intégré au système de facturation principal de votre cabinet, un assistant virtuel peut sécuriser les paiements et gérer l'inventaire.

  • Recueillir les commentaires des patients

    L'objectif de toute pratique clinique est de donner la considération la plus idéale aux patients. Ces bots intelligents sont le moyen le plus idéal de recueillir les commentaires mystérieux des patients pour une amélioration fiable qui finit par contribuer à l'épanouissement du patient.

  • Donner un accès sécurisé aux dossiers de santé

    Ils peuvent être intégrés à vos systèmes EMR/EHR actuels qui stockent, partagent, supervisent et suivent les informations sur le bien-être des patients. Ces rapports peuvent ensuite être consultés en toute sécurité par un médecin ou le patient à tout moment où cela est nécessaire.

Sommaire

Le rôle des chatbots devrait toujours être d'améliorer le travail des experts de la santé, et non de les remplacer. Par conséquent, les avantages de l'utilisation des chatbots dans le domaine de la santé sont innombrables. En plus d'éliminer les coûts et d'augmenter l'efficacité, ils peuvent alléger la pression sur les professionnels de la santé et améliorer les résultats des patients. Le bot basé sur l'IA est un incontournable dans le paysage de la santé d'aujourd'hui. Il permet à votre établissement d'être accessible 24 heures sur 24 sans avoir à embaucher un personnel d'agents de service à la clientèle.

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