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Différence entre l'expérience du patient et la satisfaction du patient

28 octobre 2021 - Parul Saini, équipe Webmedy


Satisfaction du patient et expérience du patient, les deux termes sont utilisés de manière interchangeable dans le domaine de la santé, mais les deux termes sont différents et ont une signification totalement différente pour les experts de la santé. La différence entre l'expérience du patient et la satisfaction du patient a des implications pour l'amélioration de la qualité des soins de santé. Ainsi, les professionnelles en soins doivent comprendre la distinction entre les deux concepts et les appliquer de manière appropriée à leur travail.

Ici, nous vous expliquerons tout sur la satisfaction et l'expérience des patients - la signification des deux termes et leurs différences.

Qu'est-ce que l'Expérience Patient ?

Il n'y a pas de définition standard de l'expérience du patient. Voici une définition générale - L'expérience du patient fait référence au large éventail d'interactions que les patients ont avec le système de santé, y compris tout ce qui concerne leurs soins, les plans de santé, les médecins, les infirmières et le personnel des hôpitaux, les cabinets médicaux et d'autres établissements de soins de santé. En tant que partie intégrante de la qualité des soins de santé, l'expérience du patient comprend plusieurs aspects de la prestation des soins de santé que les patients apprécient grandement lorsqu'ils recherchent et reçoivent des soins, tels que l'obtention de rendez-vous en temps opportun, un accès facile à l'information et une bonne communication avec les fournisseurs de soins de santé.

Assurer une bonne expérience aux patients signifie répondre aux attentes des patients quant à ce qu'ils recherchent en cas de besoin. Ceux-ci inclus:

  • Veiller à ce que les patients reçoivent des rendez-vous en temps opportun.
  • Fournir les moyens de contacter facilement les prestataires de soins de santé.
  • Veiller à ce que les patients aient facilement accès aux informations cruciales.
  • Utilisez un logiciel de rétroaction des patients pour mieux comprendre ce que vivent les patients.
  • Utilisez un logiciel d'enquête sur l'expérience des patients pour prévoir les besoins des patients et réparer les défauts ou les lacunes du système.

Qu'est-ce que la satisfaction des patients ?

La satisfaction des patients est liée aux attentes d'un patient lors de sa rencontre avec les soins, c'est une mesure subjective. Par subjectif, cela signifie que différents patients auront différents niveaux de satisfaction pour la même qualité de soins de santé en raison de différents types d'attentes. La satisfaction des patients est une réalisation des attentes qu'ils ont des soins de santé qu'ils recherchent ou paient. Les systèmes de santé doivent surveiller la satisfaction des patients en raison de la consommation croissante des soins de santé. Les patients d'aujourd'hui sont parfaitement conscients du coût des soins de santé et ils veulent être traités comme les clients les plus rémunérateurs qu'ils sont. En répondant aux attentes des patients en matière de soins, les prestataires sont plus susceptibles d'accroître la fidélité et de maximiser la valeur à vie du patient.

Voici quelques façons de rendre les patients satisfaits :

  • Offrir un service personnalisé en suivant leurs retours d'expérience précédents.
  • Investir du temps dans l'éducation des patients.
  • Maintenir la propreté en tout temps.
  • Utiliser un logiciel d'enquête sur la satisfaction des patients pour comprendre dans quelle mesure les patients sont satisfaits du service.
  • Veiller à ce que le patient puisse facilement contacter les autorités avec leurs opinions à tout moment.

En quoi l'expérience du patient diffère-t-elle de la satisfaction du patient ?

Comme mentionné précédemment, l'expérience du patient et la satisfaction du patient sont utilisées de manière interchangeable, mais ont des significations différentes pour les professionnels de la santé. Nous avons donc répertorié ici les différences entre l'expérience du patient et la satisfaction du patient.

Voici un exemple - Deux patients ont reçu les mêmes soins dans le même organisme de santé. Les deux subissent le même traitement et le même diagnostic du même chirurgien, des mêmes ordonnances, du même personnel et de la même infirmière. Leur expérience était presque identique. Même après la même expérience, ces deux individus peuvent ne pas rapporter la même note de satisfaction, car ils ont des attentes subjectives différentes.

Les enquêtes de satisfaction des patients demandent : "Comment avons-nous fait ?"

Les sondages sur l'expérience des patients demandent : « Que s'est-il passé ?

Les enquêtes de satisfaction des patients demandent : "Votre médecin a-t-il passé suffisamment de temps avec vous ?"

Les sondages sur l'expérience des patients demandent : "À quelle fréquence avez-vous obtenu de l'aide lorsque vous en vouliez ?

L'expérience du patient concerne davantage la communication et les interactions avant, pendant et après la procédure. La satisfaction des patients penche vers l'aspect plus commercial des soins de santé, en se concentrant sur la manière dont davantage de patients peuvent être incités à s'engager avec le service fourni. D'autre part, l'expérience du patient se concentre davantage sur le côté humain des soins de santé, y compris les avantages, qui tiennent compte de facteurs tels que l'abordabilité et l'accessibilité des services. La qualité des soins et des traitements est plus importante que la qualité de la nourriture ou d'autres commodités. Indépendamment de l'importance de la satisfaction des patients, les avantages hospitaliers ne peuvent pas compenser un manque de diagnostic et de soins appropriés.

La satisfaction des patients signifie que seuls les commentaires reçus sur les différents aspects des services de santé, comme la température de la nourriture ou des draps propres, peuvent augmenter la satisfaction des patients. Mais ces facteurs, bien qu'importants, ne sont pas toujours très critiques ou absolus. L'expérience du patient est un terme large qui englobe un large éventail d'éléments relevant de sa compétence. Il s'agit plutôt d'une mesure holistique, prenant en compte différents facteurs non techniques qui influencent les services de santé. Cela comprend l'optimisation de divers aspects de l'interaction avec les patients, de la communication, de l'environnement hospitalier et de la sécurité à la prestation de soins de qualité supérieure.

Sommaire

La satisfaction du patient et l'expérience du patient sont souvent utilisées de manière interchangeable, mais les deux termes ont des significations et des implications totalement différentes pour la qualité des soins. Il est essentiel de comprendre et d'utiliser ces termes de manière appropriée pour fournir des services de santé incroyables. En suivant les deux domaines individuellement et en combinant les informations, votre organisation obtiendra une meilleure connaissance du point de vue du patient. Une fois que vous les comprendrez, votre système de santé sera en mesure d'ouvrir de nouvelles voies pour les affaires, d'améliorer la qualité de vos soins et de garder les patients à vie.

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