19 janvier 2022 - Parul Saini, équipe Webmedy
Avec l'introduction des dossiers de santé électroniques (DSE) et des dossiers médicaux électroniques (DME), l'utilisation des portails patients est devenue de plus en plus populaire dans les organisations de soins de santé de toutes tailles et spécialités. Les portails patients sont un excellent outil pour responsabiliser les patients - leur permettant de vérifier leurs informations médicales, de poser leurs questions et de gérer certains documents en ligne - tout en réduisant la charge de travail des cliniciens.
Un portail patient est une application en ligne qui permet aux patients d'interagir et de communiquer avec leurs fournisseurs de soins de santé et leurs médecins. Plus précisément, les portails patients permettent aux patients d'accéder à leurs informations de santé pour jouer un rôle plus actif. Les portails patients sont de deux types : un portail patient autonome et une application intégrée, mais ce sont tous deux des applications Web. La caractéristique centrale qui fait de tout système un portail patient est la capacité d'exposer en toute sécurité les informations de santé de chaque patient via Internet. Les portails patients aident à encourager de meilleures relations médecin-patient et donnent aux patients plus de contrôle sur leur traitement.
Les portails patients intègrent une messagerie sécurisée pour offrir une alternative aux rendez-vous médicaux en face à face grâce à une communication directe et asynchrone avec les prestataires de soins de santé. Ce type d'échange peut être particulièrement avantageux pour les patients atteints de maladies chroniques ou de problèmes de mobilité, et ceux qui vivent dans des régions éloignées. En raison de la nature hautement sensible des données traitées via les systèmes de portail patient et des exigences de conformité réglementaires imposées aux prestataires de soins de santé (HIPAA, pour commencer), toutes les communications patient-médecin doivent être correctement sécurisées par le cryptage des données.
Les fonctionnalités du portail patient telles que les paiements électroniques, les requêtes de facturation, le support d'assurance, l'historique des paiements et la récupération, facilitent la gestion des paiements pour les organisations et offrent aux patients une plus grande transparence lorsqu'il s'agit de gérer les finances de la santé. En étendant ces fonctionnalités, les organisations de soins de santé peuvent non seulement augmenter l'engagement des patients et augmenter l'utilisation du portail des patients, mais également surveiller et gérer les collections de patients pour augmenter les taux de récupération.
Des fonctionnalités telles que les formulaires d'inscription numériques des patients facilitent le flux de travail d'inscription en offrant aux patients un moyen simple et rapide de remplir leurs coordonnées et leurs consentements avant le premier rendez-vous. En réduisant le temps d'attente des patients dans les établissements médicaux et en favorisant un contrôle sécurisé de bout en bout des données soumises, les formulaires numériques sont une méthode simple pour encourager la communication avec les patients. Les formulaires en ligne profitent également aux fournisseurs de services de santé en allégeant le fardeau de la réception, en minimisant la probabilité d'erreurs cliniques, en rationalisant le flux des patients et en offrant une vue holistique d'un patient et de ses antécédents médicaux.
Une interface utilisateur maladroite et peu fiable est une pierre d'achoppement majeure qui empêche de nombreux patients de passer l'écran d'inscription. Même si les patients se sentent motivés pour utiliser un portail en libre-service, lorsqu'ils se heurtent à une interface utilisateur contre-intuitive, leur enthousiasme initial cède rapidement la place à la frustration et à la résignation. Une expérience décevante avec un portail patient peut décourager les patients de toute autre tentative de l'utiliser à l'avenir. Pour cette raison, l'une des premières améliorations à envisager pour tout système de libre-service patient existant devrait être l'optimisation UX/UI.
Les portails patients peuvent également réduire le nombre de visites inutiles de patients dans votre cabinet, ce qui vous permet d'accueillir plus de patients qui ont besoin de vous voir. Cela peut aider à promouvoir la télémédecine, qui permet aux patients de vous consulter via un système de messagerie ou des appels vidéo. Par exemple, au lieu de prendre rendez-vous avec son médecin pour un changement de dose de médicaments, le patient pourrait vous le demander via le portail patient.
L'utilisation du portail patient peut offrir de nombreux avantages aux prestataires de soins de santé et aux patients. L'amélioration des solutions de portail patient facilite cette tâche, permettant aux prestataires médicaux de promouvoir l'auto-prise en charge proactive des patients et de stimuler des interactions significatives avec les patients. Donner aux patients un sentiment d'autorité et de responsabilité pour leur santé grâce aux portails des patients crée des opportunités pour un meilleur engagement des patients, ce qui à son tour entraîne de meilleurs résultats de traitement.
Avec l'adoption et l'utilisation d'un portail patient, votre cabinet devrait bénéficier d'un engagement et d'une satisfaction accrus des patients, ainsi que d'un flux de travail plus rationalisé qui économise du temps et des efforts pour le personnel et les médecins.
12 décembre 2023
30 novembre 2023
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