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Façons d'améliorer la satisfaction des patients

9 septembre 2021 - Parul Saini, équipe Webmedy


La satisfaction des patients, bien que toujours un facteur critique, a récemment pris de l'ampleur dans le domaine de la santé. Dans le sillage de l'environnement de soins de santé centré sur le patient, les patients exigent un rôle plus important dans la gestion de leurs soins de santé et ils attendent un niveau d'engagement et de soins plus élevé de la part de leurs prestataires. Les fournisseurs de soins de santé ajustent leurs plans stratégiques en conséquence.

Au cours des dernières décennies, la satisfaction des patients est devenue une partie importante et intégrale des organisations de soins de santé. L'amélioration de la satisfaction des patients est devenue un sujet de conversation brûlant parmi les professionnels de la santé. Les patients sont désormais des clients. Lorsqu'ils franchissent vos portes, ils ont des attentes plus élevées que jamais. De plus, ils n'attendront pas pour utiliser le pouvoir des médias sociaux et dire au monde si leurs expériences avec votre pratique médicale ne sont pas comme prévu.

Il est grand temps pour les organisations de santé de se concentrer sur l'expérience des patients et de fournir un service et des soins de qualité et c'est la seule façon de pérenniser votre pratique. Le parcours de satisfaction des patients commence dès la première fois qu'un patient contacte votre cabinet et se poursuit jusqu'au paiement de sa facture.

Pourquoi la satisfaction des patients est-elle importante ?

La satisfaction des patients est le facteur le plus important et le plus couramment utilisé pour mesurer la qualité des soins de santé. La satisfaction des patients affecte les résultats cliniques, la rétention des patients et les réclamations pour faute médicale. Elle affecte la prestation opportune, efficace et centrée sur le patient de soins de santé de qualité.

En termes simples, la satisfaction du patient est un indicateur de la qualité du traitement du patient dans votre cabinet médical. Le "comment bien" se réfère non seulement à la qualité des soins, mais aussi à la satisfaction d'un patient avec le traitement qu'il a reçu. Il s'agit d'une mesure de la qualité des soins et donne aux prestataires de soins de précieuses informations sur divers aspects des soins de santé, notamment l'efficacité de leurs soins et leur niveau de compréhension.

Comment améliorer la satisfaction des patients

  • Passez au numérique

    À l'ère d'Internet, il n'y a aucune raison de ne pas se connecter et de ne pas dialoguer avec vos patients. Environ 40 % des médecins ont convenu que l'utilisation des canaux numériques pour se connecter et communiquer avec les patients améliorerait les résultats des patients.

  • Diminuer le temps d'attente

    Il n'y a rien de plus frustrant que de se présenter à l'heure pour un rendez-vous et d'attendre dans la salle d'attente environ 30 minutes avant que votre tour n'arrive. La plupart des patients se tournent vers les médecins pour une courte période d'attente.

  • Gardez votre personnel heureux

    La création d'un environnement de travail agréable et stimulant pour votre personnel peut améliorer l'expérience globale du patient. Il a été démontré qu'il existe une relation étroite entre la satisfaction du personnel et la perception des patients quant à la qualité de leurs soins.

  • Éduquez vos patients

    Fournir à vos patients les informations nécessaires est essentiel pour obtenir une expérience patient positive. Un patient se sentira responsabilisé lorsqu'il quittera votre cabinet avec plus de connaissances sur son diagnostic et ses options de traitement. De plus, des études ont révélé qu'une plus grande responsabilisation des patients conduit à une meilleure adhésion des patients, ce qui conduit à des améliorations de la satisfaction des patients et des résultats cliniques.

  • Former vos Employés

    Assurez-vous que vos employés se concentrent sur la prestation de services non seulement de haute qualité, mais également sur une expérience patient positive. La première étape pour garantir des soins centrés sur le patient consiste à s'assurer que vos employés ont cet objectif commun à l'esprit. Vous devriez encourager votre équipe à suggérer des idées pour améliorer la satisfaction des patients au sein de votre cabinet. Vous devez faire passer le message à votre personnel qu'offrir un service exceptionnel aux patients n'est pas une option ; il est plutôt obligatoire pour chaque employé. Votre personnel doit réaliser l'importance d'offrir un excellent service aux patients et à leurs familles. Il est essentiel de tenir vos employés responsables de l'expérience globale du patient.

  • Construire un mécanisme de suivi

    Les patients sont généralement irrités par l'incapacité de communiquer avec leurs fournisseurs entre les rendez-vous. Vous pouvez utiliser la technologie et construire des systèmes qui ouvrent les voies de communication entre le médecin et le patient. Cela favorisera non seulement les relations à long terme avec les patients, mais créera de meilleurs résultats cliniques en facilitant la prise de rendez-vous par les patients.

  • Rendez-le personnel

    Les professionnels de la santé qui s'efforcent de maintenir un contact visuel avec leurs patients - plutôt que de regarder distraitement des écrans d'ordinateur et des graphiques - démontrent leur dévouement envers le patient. Certains praticiens peuvent choisir d'avoir un scribe médical dans la salle pour cette raison même, leur permettant «d'écouter avec leurs yeux» pendant que le scribe prend des notes. Dire le nom d'un patient permet également d'individualiser et de personnaliser l'expérience du patient, tout comme poser des questions telles que « Qu'est-ce qui compte pour vous ?

  • Mettez à niveau votre ancien système

    Lorsque nous parlons de satisfaction et d'expérience des patients, la mise à niveau des systèmes internes obsolètes est la clé. Même de petits changements apportés aux plateformes de prise de rendez-vous, à la signalisation et aux systèmes des salles d'attente et aux boutons d'appel des infirmières peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des patients.

  • Gardez votre pratique soignée et propre

    Aucun patient ne souhaite recevoir des soins dans un environnement où il ne se sent pas en sécurité et propre. Pratiquer la propreté dans toutes les aires de l'établissement, de la salle d'attente au cabinet du médecin, contribue à protéger les patients et à les mettre à l'aise. C'est aussi l'un des principaux domaines évalués par l'enquête HCAHPS.

Sommaire

Les patients veulent être à l'aise lors de leurs visites à l'hôpital et veulent que leurs besoins soient compris. Améliorer la satisfaction des patients signifie comprendre la population de patients unique de l'établissement et ses besoins. Ce qui plaira à un groupe de patients peut ne pas en satisfaire un autre, et les dirigeants d'hôpitaux doivent en tenir compte. Changer de petites choses comme un sourire, informer les patients des temps d'attente et des rendez-vous peut faire des merveilles pour vous. Les conseils ci-dessus peuvent vous aider à améliorer les soins et la satisfaction des patients sans trop d'investissement.

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