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Les 6 meilleurs conseils pour gérer le travail d'équipe dans le domaine de la santé pendant une pandémie

25 janvier 2022 - Parul Saini, équipe Webmedy


L'impact généralisé du COVID-19 sur les soins de santé a exigé de nouvelles façons de travailler dans de nombreux types d'organisations et de nombreuses formes de prestation de soins de santé tout en s'efforçant de faire peser une charge supplémentaire minimale, voire nulle, sur des équipes de soins de santé déjà surchargées.

Les travailleurs de la santé de première ligne font face à un stress inhabituel en raison de la pandémie de COVID-19.

Face à ces pressions, le travail d'équipe est devenu à la fois plus important et plus difficile. Heureusement, de nombreux exemples de coopération naturelle apparaissent dans les établissements de santé du monde entier, y compris des cas de personnes essayant de travailler ensemble pendant la crise alors qu'elles ne l'ont peut-être pas fait dans des conditions "normales". L'influence généralisée de la COVID-19 sur les soins de santé a exigé une conception, une mise en œuvre et un apprentissage plus rapides des innovations dans de nombreux types d'organisations et de nombreuses formes de prestation de soins de santé tout en s'efforçant d'imposer une charge supplémentaire minimale, voire nulle, à un personnel de santé déjà mis à rude épreuve. .

Quel type de stress le COVID 19 crée-t-il sur les équipes soignantes ?

Le COVID-19 crée un stress à plusieurs niveaux - individuel, d'équipe, organisationnel et vie professionnelle.

  • Au niveau individuel, les travailleurs de la santé peuvent se sentir inquiets pour leur santé ou celle de leur famille. Ils peuvent également se sentir surmenés, fatigués ou épuisés.
  • Le stress au niveau de l'équipe est le manque de compétences des membres de l'équipe - par exemple lorsque les gens doivent assumer de nouveaux rôles - ainsi que la méconnaissance des nouveaux membres de l'équipe, les conséquences accrues des erreurs que les membres de l'équipe et les patients subiront, et les processus ou procédures nouveaux ou inconnus.
  • Au niveau organisationnel, les ressources insuffisantes, telles que les EPI et les ventilateurs, ont été un défi majeur.

Les 6 meilleurs conseils pour gérer le travail d'équipe pendant la COVID-19

  • #1 - Célébrez tous les succès - petits et grands

    Pendant la pandémie, les équipes peuvent avoir du mal à maintenir leur efficacité collective, c'est-à-dire avoir le sentiment partagé que vous pouvez atteindre vos objectifs. Dans le contexte des soins de santé, cela signifie aider les patients à surmonter la COVID-19 et à en sortir vivants et en bonne santé de l'autre côté. Il est très facile de perdre son efficacité collective lorsque vous êtes constamment confronté à des échecs, tels que des taux de mortalité élevés, mais le partage des succès remonte le moral et peut donner du recul.

  • #2 - Assurez-vous que les membres de l'équipe comprennent leurs rôles et leurs priorités

    Les « modèles mentaux partagés » (SMM) sont également appelés « cognitions d'équipe » et font référence à la compréhension partagée, précise et complémentaire d'une équipe de son domaine, ce qui permet aux équipes de s'adapter et de se coordonner ensemble. Cela peut être accompli grâce à des caucus et des débriefings réguliers, même si le temps est limité, comme c'est le cas pendant la pandémie. Au cours de ces réunions souvent brèves, les rôles et les priorités peuvent être clarifiés et il est possible de déterminer qui a le plus d'expertise pour répondre à un besoin donné.

  • #3 - Encourager la surveillance et le soutien mutuels de l'équipe

    Une préoccupation majeure que nous avons constatée est le rétrécissement de l'attention, ce qui signifie que les membres d'une équipe peuvent trop se concentrer sur eux-mêmes et sur leur travail et ne pas prendre de recul et voir l'équipe dans son ensemble. La surveillance mutuelle de l'équipe est donc essentielle. Certaines recherches ont suggéré que des équipes efficaces surveillent avec succès la situation elle-même, la performance de l'équipe dans son ensemble et chacun des coéquipiers.

    Les membres de l'équipe doivent être encouragés à se soutenir mutuellement si une personne semble dépassée ou fatiguée. Les dirigeants peuvent encourager la surveillance de la situation, par exemple, si une personne a un volume de cas excessif ou une surveillance des performances. Les membres de l'équipe plus expérimentés peuvent également apporter leur soutien aux membres de l'équipe moins expérimentés.

  • # 4 - Aidez les membres de l'équipe à identifier et à résoudre les problèmes dans leur propre vie

    Les membres de l'équipe ne fonctionnent pas dans le vide. Ils ont une "équipe locale", pour ainsi dire, c'est-à-dire leur propre famille et leurs amis. Penser à la famille et aux amis peut devenir une source de stress et de distraction lorsque les membres de l'équipe sont dans leur cadre professionnel. Surtout pendant la pandémie, les inquiétudes concernant une éventuelle contagion aux membres de la famille ou les préoccupations concernant les finances, la garde des enfants ou les soins de santé à domicile peuvent compromettre une vigilance de haut niveau.

    Il peut être utile d'identifier et de reconnaître ces facteurs de stress externes et peut-être d'offrir une aide financière, informationnelle, pratique ou émotionnelle. Bien que les pressions soient plus élevées et les ressources inférieures à ce qu'elles sont en temps ordinaire, les hauts dirigeants et les équipes de gestion de crise devraient essayer de trouver des moyens, même petits, d'offrir un soutien et une assistance pratique, si possible.

  • #5 - Renforcez consciemment la résilience de l'équipe

    Le terme « résilience d'équipe » fait référence à la capacité d'une équipe dans son ensemble à résister et à se remettre de situations défavorables et est quelque peu différent de la résilience individuelle. Les personnes qui résistent personnellement à la pression ne surveillent pas ou ne soutiennent pas nécessairement les autres membres de l'équipe qui sont stressés. Accroître la résilience de l'équipe implique d'anticiper et de planifier les situations stressantes, de fournir un soutien mutuel, d'aider les membres de l'équipe à passer en douceur entre les modes « normal » et « d'urgence », et entre les périodes de pointe et les périodes plus calmes. Cela implique également d'identifier les stratégies qui ne fonctionnent pas ou qui doivent être améliorées et de s'excuser pour un comportement blessant qui aurait pu avoir lieu pendant une période de stress et de crise.

  • #6 - Ne négligez personne, y compris les membres de l'équipe qui travaillent dans les coulisses

    De nombreux professionnels de la santé qui travaillent avec des patients atteints de COVID-19 sont visibles et fournissent un traitement pratique. Ils sont le visage des "héros de la santé" et sont à juste titre loués et appréciés. Cependant, il est très facile d'oublier le nombre de personnes dans les coulisses, y compris celles qui s'approvisionnent ou surveillent les besoins en fournitures, celles qui répondent au téléphone ou celles qui travaillent avec des patients qui n'ont pas la COVID-19. Dans ce type de contexte, communiquer les victoires et les succès de tous les membres de la pratique, y compris ceux en arrière-plan, permet un sentiment de collégialité. Partager les solutions de contournement que les gens proposent aux problèmes aide à améliorer l'apprentissage de toute l'équipe au fil du temps. Toutes les contributions au fonctionnement du système ou de la pratique des soins de santé doivent être régulièrement reconnues et félicitées.

Un travail d'équipe efficace est l'un des moyens les plus importants pour nous de continuer à naviguer dans l'ensemble de défis sans précédent posés par COVID-19.

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