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Utilisation des commentaires des médias sociaux pour l'engagement des patients

18 février 2022 - Parul Saini, équipe Webmedy


Les médias sociaux sont devenus un élément essentiel de toute organisation de soins de santé. Pour votre pratique, les médias sociaux peuvent vous aider à gagner de nouveaux patients, à renforcer les relations avec les patients actuels et même à créer des « ambassadeurs de la marque » - des patients qui font la promotion de votre pratique pour vous par le biais de témoignages et renvois.

Désormais, les médecins ont également commencé à s'établir sur les réseaux sociaux, car ces plateformes en ligne offrent des moyens simples et efficaces d'atteindre de nouveaux patients et de se connecter avec des patients existants en dehors de la salle d'examen.

Dans ce blog, nous allons discuter de la façon dont vous pouvez interagir avec vos patients en utilisant les canaux de médias sociaux : Instagram, LinkedIn, Facebook, Twitter et les commentaires de blog.

Alors qu'une solide biographie sur Twitter ou Facebook commence à être le mode de connectivité standard dans tous les aspects de la vie, il est peut-être temps pour les médecins de se lancer. Après tout, les médias sociaux offrent plus d'opportunités que la simple promotion de la marque et des stratégies marketing d'une organisation ; cela peut aussi faire beaucoup pour aider à stimuler l'engagement des patients. La clé pour se connecter avec vos patients via les médias sociaux est de comprendre quel réseau de médias sociaux peut être utilisé à quelle fin. Par exemple, la page Facebook de votre cabinet médical peut être utilisée pour publier des mises à jour liées à la santé, des jours fériés ou des événements, partager des liens informatifs. D'un autre côté, votre profil LinkedIn devrait être limité aux blogs et aux efforts de marketing. En faisant cela, vous pouvez garder vos comptes organisés et faciles à mettre à jour.

Éduquer vos patients existants et informer le grand public est un aspect important de l'engagement sur les réseaux sociaux. Vous pouvez y parvenir en partageant votre travail, en dirigeant les gens vers des experts qui peuvent fournir plus d'informations et en promouvant la littératie générale en matière de santé. Cependant, vérifiez toujours la qualité et l'exactitude des informations que vous partagez avec votre public. Cela garantira qu'ils n'obtiennent que ce qui leur est utile.

Utiliser Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram est un excellent moyen de communiquer avec vos patients et de les mettre à l'aise avec votre pratique. Bien que vous ne puissiez pas et ne devriez pas partager d'informations médicales personnelles sur un forum public, vous pouvez créer une page d'entreprise pour partager des conseils de santé généraux et des informations sur votre pratique. Fournir un aperçu des coulisses de votre cabinet, ainsi que des détails personnels sur votre personnel, est un excellent moyen pour les patients de se sentir comme s'ils vous « connaissaient ». Cela augmente la confiance et la loyauté et les rendra plus à l'aise pour se présenter à un rendez-vous.

Comment consulter les commentaires sur différentes plateformes ?

Il existe de nombreuses plateformes d'avis en ligne sur lesquelles les patients peuvent laisser leurs commentaires. Jetons un coup d'œil au fonctionnement des avis sur certaines des plateformes populaires.

  • Facebook

    Facebook a son système de notes et d'avis. Tout utilisateur enregistré de Facebook peut laisser ses commentaires sur une page d'entreprise Facebook. Ils peuvent rendre la recommandation publique, visible par des amis ou privée. Seules les recommandations partagées publiquement sont incluses dans la note globale de votre Page. Et les notes n'apparaissent que si votre Page a reçu suffisamment de recommandations.

  • Site Internet

    Tout le monde n'utilise pas les sites d'avis en ligne ci-dessus. Pour les patients qui ne le font pas, vous pouvez créer une section de témoignages et d'examens sur le site Web de votre cabinet où ils pourraient réagir et commenter directement.

  • Instagram

    Instagram est connu depuis longtemps pour avoir une base d'utilisateurs enthousiastes et très engagés. De nombreuses marques ont ainsi rejoint la plateforme, dans l'espoir de capter une partie de cet engagement pour elles-mêmes. Commencez par engager les personnes qui ont déjà commenté vos publications. La gestion de la communauté est une partie importante de la gestion des médias sociaux, alors demandez à quelqu'un de votre équipe d'essayer de répondre à autant de commentaires que possible (et à tous les commentaires de grande valeur qui posent des questions ou soulèvent des préoccupations) en une journée.

  • Twitter

    Twitter donne aux médecins la possibilité d'entretenir des relations avec des patients en dehors de la salle d'examen. Les médecins et autres soignants devraient être encouragés à utiliser leurs propres profils Twitter pour se connecter avec les patients, partager des contenus intéressants liés à la santé et même répondre aux questions. De plus, ces prestataires doivent se sentir libres de partager leurs histoires personnelles, photos de famille et autres réflexions pour aider les patients à mieux connaître leurs soignants. Cela contribue non seulement à entretenir la relation médecin-patient. Il aide à en créer de nouveaux en donnant au médecin une présence sociale qui manque encore à beaucoup d'autres. Lorsque de nouveaux patients recherchent un médecin, ils n'ont souvent qu'un nom, une courte biographie et peut-être une référence pour guider leurs choix. Un fil Twitter sain et actif peut donner à un nouveau patient la chance de connaître le médecin, sa personnalité et ses intérêts.

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