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Créer une stratégie efficace de gestion des avis en ligne pour votre cabinet

12 février 2022 - Parul Saini, équipe Webmedy


Dans l'environnement commercial et économique d'aujourd'hui, il est important d'avoir une longueur d'avance et pour cela, vous devez gérer votre système de gestion des avis en ligne. À l'ère d'Internet, les avis en ligne sont une partie importante de toute entreprise, il est nécessaire de maintenir l'image d'une marque, ce qui affecte directement les ventes.

Les avis peuvent également vous offrir l'occasion d'identifier les failles de votre entreprise ou de vos opérations. À leur tour, ils peuvent éclairer les stratégies de messagerie et de marketing de votre marque. Vous devez avoir entendu la gestion de la réputation, il s'agit d'une terminologie générique plus large pour maintenir la perception d'une marque par le consommateur. Cela inclut également les médias sociaux, la visibilité de la recherche, le marketing des avis et les stratégies de génération, mais la gestion des avis est un élément clé.

Si vous souhaitez être plus actif dans la gestion de la réputation de votre marque, une stratégie de gestion des avis en place est une première étape essentielle.

Vous voulez savoir comment créer de bonnes stratégies de gestion des avis ? Continuez à lire.

Étant donné que les critiques en ligne sont si répandues, il est normal de s'inquiéter de ce que les gens pourraient dire de vous - et de savoir si cela ternit votre nom. Beaucoup de ceux qui recherchent des stratégies de gestion des avis en ligne le font parce qu'ils espèrent supprimer ou atténuer les avis négatifs. Alors, que pouvez-vous attendre d'une stratégie de gestion des avis en ligne ?

Principaux points sur lesquels se concentrer pour créer une stratégie de gestion des avis en ligne

  • Encourager les avis positifs sur des sites populaires tels que City Search, Yelp, Angie's List, Google Reviews, Facebook et Merchant Circle grâce à une sensibilisation ciblée des clients, mais sans corruption.
  • Mettez en place un protocole pour surveiller et répondre aux avis en ligne.
  • Supprimer les avis négatifs lorsque cela est possible (s'ils enfreignent les conditions d'utilisation ou promeuvent des mensonges légitimes, sont les motifs acceptables les plus courants de suppression. Si les avis sont négatifs et véridiques, votre stratégie devra être plus proactive).

Comment et où collecter des avis ?

Il existe de nombreux types d'avis différents sur Internet, et chacun de ces avis peut avoir un impact sur votre entreprise. En tant que tel, vous devez savoir où chercher et quoi rechercher lorsque vous parcourez le Web pour obtenir des avis sur votre entreprise.

  • Sites de média sociaux

    Bien que les gens ne laissent souvent pas d'avis complets sur les pages de réseaux sociaux, ces sites permettent aux clients satisfaits ou complètement mécontents de faire savoir rapidement à tous leurs amis en ligne exactement ce qu'ils pensent de votre entreprise.

  • Blogues en ligne

    Sur le Web, il existe des sites Web de blogs entiers dédiés à l'examen des produits et services. De nombreuses entreprises peuvent simplement se retrouver avec des avis sur les blogs des consommateurs au lieu de simplement sur des plateformes d'avis.

  • Forums

    Il existe des tonnes de forums et de communautés en ligne, et les personnes impliquées dans ces communautés parlent souvent des produits et services qu'elles ont achetés ainsi que de leur expérience globale avec certaines entreprises. En tant que tel, il peut y avoir des critiques de votre entreprise sur des forums partout sur Internet.

  • Sites d'examen

    Certains des sites les plus populaires pour les avis de consommateurs sont les sites d'avis en ligne. En tant que propriétaire d'entreprise, vous connaissez probablement les plus grands : Yelp, Google et BBB.org, entre autres. Chacun de ces sites est conçu pour permettre aux utilisateurs d'ordinateurs, même les moins avertis, de se connecter et de publier des avis sur votre entreprise.

Traiter les avis en ligne

Comment gérer les clients mécontents qui ont laissé des critiques cinglantes en ligne ? Que pouvez-vous faire pour obtenir des commentaires plus élogieux ? Comment pouvez-vous même commencer à savoir ce qui se dit sur votre entreprise en ligne ? Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

  • Surveillez attentivement vos avis.
  • Faites des critiques négatives un positif.
  • Donnez un coup de pouce à vos avis.
  • Gardez un ton amical et compréhensif lorsque vous répondez.
  • Lors de la rédaction d'une réponse, personnalisez-la avec un nom si disponible, reconnaissez ce qui a été écrit et ajoutez des remarques si des mesures seront prises en interne.

Lorsqu'il s'agit de rédiger des avis en ligne, les clients ont beaucoup de pouvoir. Mais avec les bons outils, la bonne préparation et les bonnes connaissances, les entreprises ont également le pouvoir de changer positivement la réputation de la marque.

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