12 février 2022 - Parul Saini, équipe Webmedy
Dans l'environnement commercial et économique d'aujourd'hui, il est important d'avoir une longueur d'avance et pour cela, vous devez gérer votre système de gestion des avis en ligne. À l'ère d'Internet, les avis en ligne sont une partie importante de toute entreprise, il est nécessaire de maintenir l'image d'une marque, ce qui affecte directement les ventes.
Les avis peuvent également vous offrir l'occasion d'identifier les failles de votre entreprise ou de vos opérations. À leur tour, ils peuvent éclairer les stratégies de messagerie et de marketing de votre marque. Vous devez avoir entendu la gestion de la réputation, il s'agit d'une terminologie générique plus large pour maintenir la perception d'une marque par le consommateur. Cela inclut également les médias sociaux, la visibilité de la recherche, le marketing des avis et les stratégies de génération, mais la gestion des avis est un élément clé.
Si vous souhaitez être plus actif dans la gestion de la réputation de votre marque, une stratégie de gestion des avis en place est une première étape essentielle.
Vous voulez savoir comment créer de bonnes stratégies de gestion des avis ? Continuez à lire.
Étant donné que les critiques en ligne sont si répandues, il est normal de s'inquiéter de ce que les gens pourraient dire de vous - et de savoir si cela ternit votre nom. Beaucoup de ceux qui recherchent des stratégies de gestion des avis en ligne le font parce qu'ils espèrent supprimer ou atténuer les avis négatifs. Alors, que pouvez-vous attendre d'une stratégie de gestion des avis en ligne ?
Il existe de nombreux types d'avis différents sur Internet, et chacun de ces avis peut avoir un impact sur votre entreprise. En tant que tel, vous devez savoir où chercher et quoi rechercher lorsque vous parcourez le Web pour obtenir des avis sur votre entreprise.
Bien que les gens ne laissent souvent pas d'avis complets sur les pages de réseaux sociaux, ces sites permettent aux clients satisfaits ou complètement mécontents de faire savoir rapidement à tous leurs amis en ligne exactement ce qu'ils pensent de votre entreprise.
Sur le Web, il existe des sites Web de blogs entiers dédiés à l'examen des produits et services. De nombreuses entreprises peuvent simplement se retrouver avec des avis sur les blogs des consommateurs au lieu de simplement sur des plateformes d'avis.
Il existe des tonnes de forums et de communautés en ligne, et les personnes impliquées dans ces communautés parlent souvent des produits et services qu'elles ont achetés ainsi que de leur expérience globale avec certaines entreprises. En tant que tel, il peut y avoir des critiques de votre entreprise sur des forums partout sur Internet.
Certains des sites les plus populaires pour les avis de consommateurs sont les sites d'avis en ligne. En tant que propriétaire d'entreprise, vous connaissez probablement les plus grands : Yelp, Google et BBB.org, entre autres. Chacun de ces sites est conçu pour permettre aux utilisateurs d'ordinateurs, même les moins avertis, de se connecter et de publier des avis sur votre entreprise.
Comment gérer les clients mécontents qui ont laissé des critiques cinglantes en ligne ? Que pouvez-vous faire pour obtenir des commentaires plus élogieux ? Comment pouvez-vous même commencer à savoir ce qui se dit sur votre entreprise en ligne ? Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :
Lorsqu'il s'agit de rédiger des avis en ligne, les clients ont beaucoup de pouvoir. Mais avec les bons outils, la bonne préparation et les bonnes connaissances, les entreprises ont également le pouvoir de changer positivement la réputation de la marque.
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