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Dix choses que les patients attendent de leur médecin

19 février 2022 - Parul Saini, équipe Webmedy


La satisfaction des patients est le facteur le plus important guidant l'amélioration de la qualité dans le cadre des soins de santé, tandis que le mouvement des soins centrés sur le patient accorde une importance croissante à l'engagement des patients dans la prise de décision clinique.

Lorsque nous pensons à la relation patient-médecin sous cet angle, nous réalisons à quel point il est important que la relation soit saine. Lorsque la relation est solide, la santé de votre patient s'améliore. Quand ce n'est pas le cas, le patient peut souffrir d'un manque de clarté sur la maladie et le diagnostic. Selon une étude, les patients attendent de leur médecin les mêmes installations et le même service client que ceux d'une banque, d'un hôtel ou d'une compagnie aérienne. Lors du choix d'un médecin, l'écoute active et la transparence sont les priorités absolues pour les patients.

Dans ce blog, nous allons expliquer ce que les patients attendent de leurs fournisseurs de soins de santé.

L'expérience d'un patient compte plus que jamais, non seulement parce que votre médecin veut que vous alliez bien, mais parce que les politiques et la sensibilisation orientent les soins de santé comme jamais auparavant. Les patients ont donc des droits, notamment le droit de participer à leurs soins de santé plutôt que d'être des patients inactifs.

Dix choses que les patients attendent de leurs fournisseurs de soins de santé

  • Transparence

    Il est acceptable qu'un médecin ne sache pas tout sur sa maladie ou son diagnostic, mais les patients s'attendent à ce que leurs médecins partagent le plus possible. L'incertitude est acceptable, tant que les patients sont conscients de la vérité. De plus, les patients comprennent que les médecins sont aussi des humains et que des erreurs médicales se produisent. Bien que les patients n'exigent généralement jamais de représailles, ils veulent une confession de l'erreur et l'assurance que le médecin essaie de réparer l'erreur. Vous devez toujours éduquer vos patients sur le taux de réussite et les risques liés aux procédures associées.

  • Un médecin ponctuel

    Les patients comprennent que les médecins ont des urgences, mais savent également que les médecins n'ont pas d'urgences tous les jours. Les longues attentes répétées indiquent aux patients que les médecins sont indifférents et désorganisés. Les solutions au problème consistent à planifier des rendez-vous de maladie le jour même à la fin de la matinée après avoir terminé avec les patients programmés.

  • Parlez leur langue

    Les médecins doivent décrire les choses d'une manière que les patients peuvent comprendre, et ils doivent continuer à le faire jusqu'à ce qu'ils soient certains que le patient comprend l'information. Cela signifie expliquer avec clarté et empathie - pas dans le jargon médical.

  • Posez-leur des questions

    Les patients veulent que leur médecin soit impliqué dans le rendez-vous – pour démontrer un intérêt à rassembler tous les faits et à vraiment comprendre le problème en question. Les médecins le font en demandant au patient des éclaircissements sur ce qu'ils ont partagé et en creusant plus profondément pour découvrir des informations supplémentaires.

  • Réponses en temps opportun

    Les médecins doivent retourner les appels téléphoniques tous les jours et informer les patients des résultats des tests dès leur arrivée. Les patients inquiets ne devraient pas avoir à s'inquiéter inutilement. Lorsque les médecins communiquent rapidement, ils leur disent qu'ils s'en soucient.

  • Empathie

    Vous pouvez facilement établir un lien avec votre patient en lui posant des questions sur son horaire quotidien ou ses habitudes alimentaires. Ce type d'interaction crée un sentiment de connexion, qui montrera à votre patient que vous vous souciez de lui. Essayez toujours de connaître et de développer de bonnes relations avec vos patients. Si le patient est à l'aise, n'hésitez pas à lui poser des questions sur ses antécédents personnels, sa routine quotidienne et ses préférences en matière de mode de vie. Les médicaments que vous prescrivez peuvent avoir des effets secondaires et vous devez éduquer les patients sur les risques et les avantages potentiels. De plus, les patients sont plus susceptibles de suivre vos instructions et de revenir à votre pratique s'ils se sentent connectés à vous.

  • Donner des options

    Les médecins peuvent en outre agir en tant que partenaires en informant les patients sur leurs options de traitement, y compris celles qui n'impliquent pas nécessairement des médicaments. Les patients veulent être armés d'options et ils s'attendent à ce que chaque option soit expliquée en détail avant de prendre une décision.

  • Respect

    Si votre patient a froid, prévoyez une couverture. Si vous avez soif, prenez de l'eau. Sans répondre à ces besoins humains sous-jacents, des bureaux impressionnants et des équipements de pointe sont inutiles. Alors oubliez le plafond et l'éclairage fantaisistes et engagez du personnel médical qui traitera vos patients avec compassion et dignité. De plus, les patients attendront s'ils obtiennent ce qu'ils veulent. Les patients ne sont pas mécontents parce qu'ils ont dû attendre 30 minutes mais parce qu'ils n'ont pas obtenu ce à quoi ils s'attendaient lors de leur rendez-vous avec vous. Ne faites pas attendre vos patients 45 minutes pour ensuite passer cinq minutes avec eux pendant le rendez-vous. De tels actes feront que vos patients se sentiront ignorés et méprisés.

  • Instructions claires

    Lors d'un rendez-vous, ne commettez pas l'erreur de vous précipiter dans les instructions à un rythme inintelligible. Soyez précis et clair, et essayez de taper des instructions que les patients pourront récupérer en partant. Prenez toujours le temps d'expliquer et de simplifier la terminologie technique et médicale.

  • Confiance et être un partenaire

    Si un médecin est un auditeur actif, les patients se sentiront à l'aise de partager chaque élément d'information, y compris les sujets sensibles, les hypothèses, les mythes connexes et bien plus encore. Pour développer la meilleure relation patient-médecin, vos patients doivent vous trouver suffisamment digne de confiance pour parler d'autres facteurs qui affectent leur santé. S'ils ne le font pas, vous n'avez peut-être pas fait assez d'efforts pour gagner leur confiance.

    Le patient est le décideur ultime lorsqu'il s'agit de décisions en matière de soins de santé, et il s'attend à ressentir un sentiment de respect mutuel de la part de son médecin - son partenaire en soins de santé. Ils veulent avoir l'impression que leurs problèmes de santé préoccupent également leur médecin et qu'ils tirent des conclusions sur le traitement avec leur médecin.

Bien sûr, chaque relation médecin-patient est différente. L'expérience d'un patient compte plus que jamais, non seulement parce que vous voulez qu'il se porte bien, mais aussi parce que les politiques et la sensibilisation orientent les soins de santé comme jamais auparavant. Les patients ont donc des droits, y compris le droit de participer à leurs soins de santé plutôt que d'être des patients inactifs.

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