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Éliminer les temps d'attente des soins de santé

25 janvier 2021 - Parul Saini, équipe Webmedy


Vous avez toujours voulu vous lever tôt, vous préparer rapidement, parcourir un long chemin pour arriver à l'hôpital dans l'espoir d'y arriver avant tout le monde pour éviter les longues files d'attente ?

Frustration liée au temps d'attente

Une enquête menée par Software Advice a révélé que sur 5000 patients, 97% d'entre eux sont frustrés par la longue attente dans les hôpitaux. Une autre enquête de Vitals montre que 30 % des patients ont déjà quitté un rendez-vous en raison de longues files d'attente et que 20 % des médecins modifient leur horaire en raison des temps d'attente. Dans une autre étude, il a été constaté que les patients passent plus de 50 % de leur temps total à attendre qu'à recevoir des soins.

Attendre longtemps est une expérience frustrante. Les organisations de soins de santé peuvent adopter une série de stratégies pour rendre l'accès aux soins de santé plus accessible aux patients et réduire les temps d'attente. Les soins de santé doivent utiliser efficacement les ressources cliniques et la technologie qui aident les patients et les organisations à réduire les temps d'attente pour les patients.

De longs délais d'attente pour les rendez-vous surviennent parce que les organisations de soins de santé ont plus de patients qui ont besoin de rendez-vous que de rendez-vous disponibles. Certains hôpitaux peuvent surmonter ce problème en créant plus de rendez-vous et d'accès aux soins pour les patients. Pour rendre l'attente plus supportable, certaines organisations peuvent également utiliser des stratégies d'éducation des patients pour aider les patients à se trier eux-mêmes. Mais ces étapes pour détourner l'attention du patient ne résolvent pas le problème lui-même.

Les temps d'attente sont le reflet du fonctionnement des organisations de santé. Cela fera partie de la vie du patient jusqu'à ce que le traitement inapproprié, les inefficacités opérationnelles ou techniques et le désalignement des services soient là. Ce qu'il faut comprendre, c'est que ce n'est pas la longue attente accidentelle dans certains hôpitaux qui cause la déception des patients, mais c'est le manque de communication à ce sujet de l'hôpital vers les patients qui s'avère être un frein.

Si le rendez-vous d'un patient est en retard en raison de certaines circonstances cliniques ou non cliniques, l'hôpital doit immédiatement et sincèrement l'indiquer au patient avec ses excuses honnêtes et empathiques. La plupart des patients sont des êtres humains gentils et rationnels et comprendront le plus souvent le retard tant qu'ils sont bien informés et à temps. Tout se résume à une communication efficace. Dans une recherche, il a été révélé que 80% des patients seraient moins déçus s'ils savaient combien de temps l'attente serait longue et que des excuses personnelles du médecin ou de l'hôpital réduiraient la frustration de 70% des patients.

Conseils aux patients pour réduire leur temps d'attente

  • Essayez d'obtenir le premier rendez-vous le matin ou le premier rendez-vous après le déjeuner. À chacune de ces périodes, vous éviterez un groupe de patients en attente et vous aurez plus de chances de perdre moins de temps dans la salle d'attente.
  • Lorsque vous prenez votre rendez-vous, demandez quel jour de la semaine est le jour de planification le plus léger. Moins de patients ce jour-là signifiera probablement moins de temps d'attente.
  • Si le médecin considère les enfants comme des patients, essayez de ne pas programmer votre rendez-vous pendant les vacances scolaires.
  • Évitez les samedis ou les soirs, si possible.

Les technologies numériques peuvent-elles aider à éliminer les temps d'attente?

Les organisations de soins de santé devraient s'attaquer au problème fondamental de la disponibilité générale des rendez-vous afin de mieux gérer les longs temps d'attente. Les temps d'attente sont longs parce qu'il y a moins de rendez-vous disponibles que de patients en attente de soins. De nombreux organismes de santé réorganisent leur méthode de prise de rendez-vous pour faciliter l'accès des patients aux soins. Les solutions numériques de prise de rendez-vous comme la prise de rendez-vous en ligne (intégrée aux applications EHR) permettent aux patients de planifier leur rendez-vous selon leur convenance.

Soins à distance

Aucun endroit n'est plus confortable que l'endroit que nous appelons "maison". Avec plus de solutions numériques disponibles, nous pouvons réduire le problème des temps de trajet. Ceci est particulièrement efficace pour éliminer les visites inutiles à l'hôpital. Ici, la télémédecine est une bonne option. Pendant une pandémie, ces services ont augmenté. Même les patients atteints de cancer reçoivent leur traitement à domicile grâce à la technologie. De plus, la télémédecine peut aider à réduire les temps d'attente. La télémédecine peut être complétée par des appareils de diagnostic portables et des tests de laboratoire à domicile.

Avec les soins à distance, les technologies numériques et la télémédecine, le temps d'attente peut être réduit dans une certaine mesure tout en ayant un accès plus rapide à des soins de qualité, à votre convenance. Dans une étude de l'Université de l'Iowa, il a été constaté que le temps d'attente peut être réduit à 6 minutes en moyenne avec les services de télémédecine disponibles. Cela aide également les médecins à passer moins de temps à faire la transition entre les patients. De plus, en utilisant les soins à distance et les services de télésanté, les problèmes de non-présentation des patients peuvent également être évités.

Même s'il n'est pas possible d'éradiquer le temps d'attente du secteur de la santé, les hôpitaux doivent s'adapter aux nouveaux modèles et technologies de prestation de soins et doivent améliorer davantage la communication avec les parties prenantes pour offrir une expérience plus fluide.

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