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4 raisons pour lesquelles l'établissement de relations est essentiel à la rétention des patients

17 septembre 2020 - Parul Saini, équipe Webmedy


Les médecins et les prestataires de soins du secteur de la santé comprennent l'impact de bonnes relations avec les patients. Une solide relation patient-fournisseur favorise la coopération et présente de plus grandes possibilités d'en apprendre davantage sur les besoins de santé d'un patient. Construire et maintenir de bonnes relations est tout aussi important, aujourd'hui que jamais.

Pensez-y de cette façon, les patients des soins de santé modernes connaissent des primes, des franchises et des quotes-parts plus élevées. En conséquence, ils ont pris la responsabilité de s'assurer que le système de santé qu'ils utilisent leur donne le meilleur rapport qualité-prix. Désormais, les patients tiennent compte de la qualité globale des soins, du prix et des services à la clientèle lorsqu'ils choisissent l'organisation de soins de santé, ils recherchent une organisation qui équilibre à la fois l'argent et la valeur.

Il devient de plus en plus vital que les organisations de soins de santé se concentrent sur la rétention des patients existants, car il en coûte cinq fois plus pour attirer de nouveaux clients que pour en conserver un existant. En établissant des relations avec les patients dans l'ensemble du système de santé, les organisations peuvent reconnaître les opportunités d'offrir une plus grande valeur tout au long du parcours de soins du patient, contribuant ainsi à créer des patients pour la vie.

Dans cet esprit, voici les quatre raisons pour lesquelles il est important de maintenir une bonne relation avec les patients :

1. De bonnes relations mènent à une expérience positive pour les patients

Les patients qui se sentent personnellement plus connectés avec leur fournisseur de soins de santé obtiennent des résultats plus positifs. Avoir une relation solide avec les patients démontre la valeur positive qui va au-delà des soins et des traitements de qualité. Plus un fournisseur de soins de santé prodigue des soins de qualité, plus il se différenciera des autres fournisseurs de soins de santé concurrents.

2. Des relations solides favorisent la satisfaction des patients

Selon une étude de Consumer Health Care Priorities, ce qui est important, c'est la relation patient-fournisseur. C'est la marque la plus importante de soins de qualité.

Les patients veulent s'assurer que leur médecin prend le temps de leur prodiguer les soins individuels dont ils ont besoin et qu'il leur prodigue les soins auxquels ils s'attendent. Au sein de l'industrie de la santé, les patients s'attendent à la même qualité de relation avec le personnel hospitalier qu'avec le médecin. En allant plus loin, les patients s'attendent à ce que ces relations offrent la personnalisation qui montre qu'une organisation a pris le temps de comprendre leurs besoins individuels en matière de soins de santé.

Après tout, la satisfaction des patients est un domaine de qualité hautement prioritaire utilisé pour mesurer les performances de l'hôpital, car les patients sont vos clients, tout comme les consommateurs de tout autre produit qu'ils peuvent et feront progresser votre entreprise s'ils découvrent que vous offrez une meilleure expérience. La qualité des soins aux patients est l'une des dimensions fondamentales de l'industrie de la santé.

3. De meilleures relations aident à optimiser les efforts

Les campagnes de marketing dans le domaine de la santé sont complexes et couvrent un large éventail de points de contact et de canaux pour interagir avec les consommateurs et fidéliser les patients existants tout au long de leur parcours de soins. Des relations plus solides au sein de l'organisation de soins de santé améliorent la probabilité que les patients s'engagent dans les efforts de marketing - plus une campagne peut générer d'engagements, plus les spécialistes du marketing analytique peuvent exploiter pour optimiser l'influence des campagnes. En termes simples, la promotion de relations plus solides avec les patients est un investissement vers un marketing des soins de santé plus fiable.

Lorsque les patients se sentent satisfaits et assurés que l'organisation de soins de santé les connaît et s'efforce de leur offrir les meilleures solutions de santé et de bien-être, ils voudront communiquer plus souvent avec l'organisation, augmentant ainsi la valeur globale de la vie du patient.

4. Les patients sont impliqués dans leurs soins

Les patients apprécient davantage lorsqu'ils sont impliqués avec leur fournisseur tout en suivant leur traitement. Et ils voulaient être en contact avec d'autres membres du personnel impliqués dans leur plan de soins. Cette implication permet de prendre des décisions éclairées. Lorsque le fournisseur de soins de santé tente d'établir une meilleure relation avec les patients, il y a deux avantages :

  • Premièrement, le médecin peut mieux comprendre les antécédents médicaux individuels et les besoins de traitement de chaque patient et peut mieux comprendre leurs options de soins et de besoins tout en leur permettant de prendre des décisions éclairées.

  • Deuxièmement, de meilleures relations améliorent les chances d'une organisation d'impliquer les patients dans leur processus de prise de décision en matière de soins de santé. Plus une organisation peut comprendre un patient, plus elle peut lui offrir un traitement, des ressources et des plans de soins individuels. Plus la relation avec le patient est forte, plus il est possible que ces ressources et données personnalisées résonnent et encouragent les efforts de rétention.

Sommaire

L'industrie moderne de la santé sait que pour rester rentable, elle a besoin des bons clients et les aide tout au long de leur parcours de santé et de soins tout en offrant la valeur qui facilite une forte rétention des patients. Dans cet esprit, le maintien de bonnes relations dans l'ensemble de l'écosystème de la santé offre aux organisations plus de chances de donner des expériences plus positives.

Lorsqu'ils ont le choix, les patients visitent les hôpitaux, qui, selon eux, offriront les meilleures pratiques et les meilleurs résultats et ils tirent ces connaissances d'autres patients par le bouche à oreille et les critiques en ligne. Les cliniques qui accordent une attention particulière à l'expérience des patients concernant les soins globaux réalisent généralement des gains financiers et une croissance des revenus plus élevés grâce à un mélange de meilleures pratiques, de technologies modernes et de protocoles d'interaction avec les patients avant-gardistes.

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