¿Cómo hacer que las revisiones en línea funcionen para su práctica?

Hoy buscamos reseñas de Google para casi todo, desde decidir un pedido de comida para llevar un viernes por la noche, hasta comparar planes de seguro médico después de comenzar un nuevo trabajo, y ahora incluso nuestros médicos. Las revisiones en línea son los componentes básicos de la reputación de su práctica. Las prácticas médicas son el tercer negocio más revisado después de los restaurantes y hoteles. Las revisiones en línea son importantes para su práctica, sin embargo, muchos médicos todavía admiten que no saben por dónde empezar. Hay algunos errores comunes que cualquier práctica puede encontrar cuando busca construir su presencia en línea con reseñas.

La buena noticia es que no es necesario renovar la rueda. Pequeños pasos prácticos son todo lo que necesita para comenzar su viaje en línea y llevar su práctica de "buena" a "estrella".

Digamos que su práctica va bien. Los pacientes hablan de usted con amigos y familiares. Estás recibiendo buenas críticas y tus pacientes te quieren.

Ahora el problema es que solo usted y su personal lo saben. No proporcionar ninguna plataforma a sus pacientes para que den su opinión es como decirles que no hablen de usted. La práctica no se limita únicamente a su oficina física. Su práctica debe ser en línea. Cuando no tiene una plataforma de revisión en línea para su práctica, pierde muchos pacientes potenciales frente a sus competidores que utilizan plataformas de comentarios en línea para generar referencias de boca en boca.

Los pacientes leales y felices pueden ayudarlo a obtener más pacientes al proporcionar comentarios positivos. Por ejemplo, un paciente leal trae cuatro pacientes más para usted al hablar en persona sobre su práctica. Y ese paciente puede generar 1,000 vistas más para su práctica. Y si el 2 % de estas vistas se convierten en pacientes, son 20 nuevos pacientes con el tiempo.

Según una encuesta, el 59% de los consumidores eligen un negocio después de leer 2 o 3 reseñas en línea en diferentes plataformas. Además, un estudio muestra que la información varía de una plataforma de revisión a otra. Por esta razón, es una buena idea crear una página de revisión en diferentes sitios web de revisión para brindarles a sus pacientes una opción diversa para participar.

PROBLEMA: PAVOR "LA MALA CRÍTICA"

No tengas miedo de las críticas negativas. A los pacientes les gustaría ver una variedad de reseñas honestas, pero eso no significa que todas tengan que ser reseñas de cinco estrellas. Si solo tiene reseñas positivas en su sitio web, los pacientes pueden pensar que se trata de un esquema publicitario o que las reseñas fueron compradas. La forma en que maneja las críticas negativas afecta su presencia en línea.

SOLUCIÓN: RESPONDER ADECUADAMENTE A "LA MALA OPINIÓN" SUELE SER LO MEJOR

Primero, debe estar preparado para enfrentar una revisión negativa de cualquier tipo. La razón detrás de la crítica negativa puede ser válida o puede ser completamente arbitraria, desde la actitud de la recepcionista hasta incluso la temperatura de la oficina. Sea cual sea el motivo detrás de la crítica negativa, siempre responde de manera profesional.

Un estudio reveló que los pacientes creen que era importante que los propios médicos respondieran a las críticas negativas en línea. Agradezca a sus pacientes por tomarse el tiempo para brindar sus comentarios y discúlpese por la experiencia que tuvieron. Además, no revele la información de salud privada de los pacientes cuando responda a las reseñas. Los pacientes, ya sean felices o infelices, siempre aman la franqueza de sus médicos. Hágales saber que se preocupa por ellos y que hace de los pacientes insatisfechos su prioridad, e incluso si no están satisfechos con su respuesta, habrá manejado sus inquietudes de la mejor manera posible.

PROBLEMA: CÓMO CONSEGUIR PACIENTES EN LÍNEA

Un estudio muestra que la mayoría de los consumidores leen reseñas en línea antes de confiar en su práctica. Cuando se trata del resto de las personas, solo el 10 por ciento de los pacientes dejan comentarios en línea.

¿Cómo logra que el 90 por ciento restante de los pacientes se unan?

SOLUCIÓN: PREGUNTAR, ASESORAR Y AUTOMATIZAR

Cuando tus pacientes salgan contentos de tu consultorio, no olvides pedir una revisión. La mayoría de las veces, sus pacientes tuvieron una experiencia increíble con su práctica y les encantaría compartirla. Así que comienza con su ejecutivo de recepción pidiéndoles a sus pacientes que proporcionen una revisión. A continuación, capacite a su personal para que les dé recordatorios verbales a quienes acepten dar una revisión y guíelos para que den el siguiente paso.

En el mundo de hoy, una revisión en línea es parte del funcionamiento de un negocio, así que acéptalo. Acércate a ellos sin miedo y aprovecha la exposición que dan a tu favor. ¿Tienes una mala revisión de tu práctica? Responda profesionalmente y sus pacientes lo percibirán como responsable. Automatice su proceso de revisión; Facilite que los pacientes respondan por usted. Estos pequeños pasos se sumarán a grandes resultados.