Loading...

Berlangganan Berlangganan Berlangganan

Cara untuk meningkatkan Kepuasan Pasien

9 September 2021 - Parul Saini, Tim Webmedy


Kepuasan pasien, meski selalu menjadi faktor penting, baru-baru ini mendapatkan momentum di ruang perawatan kesehatan. Setelah lingkungan perawatan kesehatan yang berpusat pada pasien, pasien menuntut peran yang lebih besar dalam mengelola perawatan kesehatan mereka, dan mereka mengharapkan tingkat komitmen dan perawatan yang lebih tinggi dari penyedia mereka. Penyedia layanan kesehatan menyesuaikan rencana strategis mereka.

Dalam beberapa dekade terakhir, kepuasan pasien telah menjadi bagian penting dan integral dari organisasi kesehatan. Meningkatkan kepuasan pasien telah menjadi topik pembicaraan hangat di kalangan profesional kesehatan. Pasien sekarang menjadi pelanggan. Saat mereka berjalan melewati pintu Anda, mereka memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Selain itu, mereka tidak akan menunggu untuk memanfaatkan kekuatan media sosial dan memberi tahu dunia jika pengalaman mereka dengan praktik medis Anda tidak seperti yang diharapkan.

Sudah saatnya organisasi perawatan kesehatan untuk fokus pada pengalaman pasien dan memberikan layanan berkualitas tinggi dan perawatan berkualitas dan itulah satu-satunya cara untuk mempertahankan praktik Anda. Perjalanan kepuasan pasien dimulai dari pertama kali pasien menghubungi praktik Anda dan berlanjut hingga tagihan mereka terbayar.

Mengapa Kepuasan Pasien Penting?

Kepuasan Pasien adalah faktor yang paling penting dan umum digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien mempengaruhi hasil klinis, retensi pasien, dan klaim malpraktik medis. Ini mempengaruhi pengiriman perawatan kesehatan berkualitas yang tepat waktu, efisien, dan berpusat pada pasien.

Sederhananya, kepuasan pasien adalah indikator seberapa baik pasien dirawat di praktik medis Anda. "Seberapa baik" mengacu tidak hanya pada kualitas perawatan tetapi juga seberapa bahagia pasien dengan perawatan yang dia terima. Ini adalah ukuran kualitas perawatan dan memberi penyedia layanan kesehatan wawasan berharga tentang berbagai aspek perawatan kesehatan, termasuk keefektifan perawatan dan tingkat pemahaman mereka.

Cara Meningkatkan Kepuasan Pasien

  • Go Digital

    Di era internet, tidak ada alasan untuk tidak terhubung dan berinteraksi dengan pasien Anda. Sekitar 40% dokter setuju bahwa menggunakan saluran digital untuk terhubung dan berkomunikasi dengan pasien akan meningkatkan hasil pasien.

  • Kurangi Waktu Tunggu

    Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada datang tepat waktu untuk membuat janji hanya untuk menunggu di ruang tunggu sekitar 30 menit sebelum giliran Anda tiba. Sebagian besar pasien akan beralih ke dokter untuk waktu tunggu yang singkat.

  • Buat Staf Anda Bahagia

    Menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan dan membangkitkan semangat bagi staf Anda dapat membuat pengalaman pasien yang lebih baik secara keseluruhan. Hubungan yang kuat telah terbukti ada antara kepuasan staf dan persepsi pasien tentang kualitas perawatan mereka.

  • Mendidik Pasien Anda

    Memberikan pasien Anda informasi yang diperlukan sangat penting untuk mencapai pengalaman pasien yang positif. Seorang pasien akan merasa diberdayakan ketika dia meninggalkan kantor Anda dengan lebih banyak pengetahuan tentang diagnosis dan pilihan perawatannya. Tidak hanya itu, penelitian telah mengungkapkan bahwa pemberdayaan pasien yang lebih besar mengarah pada kepatuhan pasien yang lebih baik, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pasien dan hasil klinis.

  • Latih Karyawan Anda

    Pastikan karyawan Anda fokus untuk memberikan layanan yang tidak hanya berkualitas tinggi tetapi juga memberikan pengalaman pasien yang positif. Langkah pertama untuk memastikan perawatan yang berpusat pada pasien adalah dengan memastikan bahwa karyawan Anda memiliki tujuan bersama ini. Anda harus mendorong tim Anda untuk menyarankan ide-ide untuk meningkatkan kepuasan pasien dalam praktik Anda. Anda harus menyampaikan pesan kepada staf Anda bahwa memberikan layanan pasien yang luar biasa bukanlah suatu pilihan; melainkan wajib bagi setiap karyawan. Staf Anda harus menyadari pentingnya memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarganya. Sangat penting untuk meminta karyawan Anda bertanggung jawab atas pengalaman pasien secara keseluruhan.

  • Bangun Mekanisme Tindak Lanjut

    Pasien biasanya merasa kesal karena ketidakmampuan untuk berkomunikasi dengan penyedia mereka di antara janji temu. Anda dapat menggunakan teknologi dan membangun sistem yang membuka jalur komunikasi antara dokter dan pasien. Hal ini tidak hanya akan mendorong hubungan pasien jangka panjang tetapi juga akan menciptakan hasil klinis yang lebih baik dengan memudahkan pasien untuk menjadwalkan janji temu.

  • Jadikan itu Pribadi

    Profesional perawatan kesehatan yang berusaha mempertahankan kontak mata dengan pasien mereka - alih-alih melihat layar komputer dan bagan tanpa mengalihkan perhatian - menunjukkan dedikasi mereka kepada pasien. Beberapa praktisi dapat memilih untuk memiliki juru tulis medis di ruangan karena alasan ini, memungkinkan mereka untuk "mendengarkan dengan mata mereka" sementara juru tulis membuat catatan. Mengucapkan nama pasien juga membantu mengindividualisasikan dan mempersonalisasi pengalaman pasien, seperti mengajukan pertanyaan seperti, "Apa yang penting bagi Anda?"

  • Tingkatkan Sistem Lama Anda

    Ketika kita berbicara tentang kepuasan pasien dan pengalaman pasien, memperbarui sistem internal yang sudah ketinggalan zaman adalah kuncinya. Bahkan perubahan kecil pada platform penjadwalan janji temu, tanda dan sistem ruang tunggu, serta tombol panggilan perawat dapat berdampak signifikan terhadap kepuasan pasien.

  • Jaga Latihan Anda Rapi dan Bersih

    Tidak ada pasien yang ingin menerima perawatan di lingkungan yang tidak terasa aman dan bersih. Mempraktikkan kebersihan di semua area institusi, mulai dari ruang tunggu hingga kantor dokter, membantu melindungi pasien dan membuat mereka nyaman. Itu juga salah satu area inti yang dievaluasi oleh survei HCAHPS.

Ringkasan

Pasien ingin merasa nyaman selama kunjungan rumah sakit mereka dan ingin kebutuhan mereka dipahami. Meningkatkan kepuasan pasien berarti memahami populasi pasien unik fasilitas dan kebutuhannya. Apa yang akan menyenangkan satu kelompok pasien mungkin tidak memuaskan yang lain, dan pemimpin rumah sakit harus mengingatnya. Mengubah hal-hal kecil seperti senyuman, menjaga pasien tetap terbarui tentang waktu tunggu dan janji temu dapat memberikan keajaiban bagi Anda. Kiat di atas dapat membantu Anda meningkatkan perawatan dan kepuasan pasien tanpa banyak investasi.

Tetap terinformasi.


Dapatkan akses ke liputan industri pemenang penghargaan, termasuk berita terbaru, studi kasus, dan saran pakar.

Sukses dalam Teknologi adalah tentang tetap Terinformasi!

Ikuti kami


Berlangganan ke Saluran Youtube Webmedy untuk Video Terbaru

Pos terkait


Kategori


Posting Tren


Tetap terinformasi.


Dapatkan akses ke liputan industri pemenang penghargaan, termasuk berita terbaru, studi kasus, dan saran pakar.

Sukses dalam Teknologi adalah tentang tetap Terinformasi!

Berlangganan Berlangganan Berlangganan

Ikuti kami


Berlangganan ke Saluran Youtube Webmedy untuk Video Terbaru

Loading...

Ikuti kami


Berlangganan ke Saluran Youtube Webmedy untuk Video Terbaru

Loading...

© 2023 Ardinia Systems Pvt Ltd. Seluruh hak cipta.
Pengungkapan: Halaman ini berisi tautan afiliasi, artinya kami mendapat komisi jika Anda memutuskan untuk melakukan pembelian melalui tautan tersebut, tanpa biaya apa pun.
Kebijakan pribadi
Webmedy adalah produk dari Ardinia Systems.