Sepuluh Hal yang Diinginkan Pasien dari Dokternya

Transparansi

Dapat diterima jika seorang dokter tidak tahu segalanya tentang penyakit atau diagnosisnya, tetapi pasien mengharapkan dokternya untuk berbagi sebanyak mungkin. Ketidakpastian boleh saja, selama pasien mengetahui kebenarannya. Selain itu, pasien memahami bahwa dokter juga manusia, dan bahwa kesalahan medis dapat terjadi. Sementara pasien biasanya tidak pernah menuntut pembalasan, mereka menginginkan pengakuan atas kesalahan dan jaminan bahwa dokter berusaha untuk memperbaiki kesalahan tersebut. Anda harus selalu mendidik pasien Anda tentang tingkat keberhasilan dan risiko yang terkait dengan prosedur terkait.

Seorang Dokter yang Tepat Waktu

Pasien mengerti bahwa dokter memiliki keadaan darurat tetapi juga tahu bahwa dokter tidak memiliki keadaan darurat setiap hari. Penantian panjang yang berulang memberi tahu pasien bahwa dokter tidak peduli dan tidak teratur. Solusi untuk masalah ini adalah menjadwalkan janji temu penyakit pada hari yang sama di penghujung pagi setelah Anda selesai dengan pasien yang dijadwalkan.

Bicara Bahasa mereka

Dokter perlu menjelaskan hal-hal dengan cara yang dapat dipahami pasien, dan mereka harus terus melakukannya sampai mereka yakin pasien memahami informasi tersebut. Ini berarti menjelaskan dengan kejelasan dan empati – bukan dalam jargon medis.

Ajukan Pertanyaan kepada mereka

Pasien ingin dokter mereka terlibat dalam pertemuan—untuk menunjukkan minat dalam mengumpulkan semua fakta dan benar-benar memahami masalah yang ada. Dokter melakukan ini dengan meminta pasien mengklarifikasi apa yang telah mereka bagikan, dan menggali lebih dalam untuk mengungkap informasi tambahan.

Tanggapan Tepat Waktu

Dokter perlu membalas panggilan telepon setiap hari dan memberi tahu pasien tentang hasil tes segera setelah mereka masuk. Pasien yang khawatir seharusnya tidak perlu khawatir. Ketika dokter berkomunikasi dengan cepat, dokter memberi tahu mereka bahwa mereka peduli.

Empati

Anda dapat dengan mudah berhubungan dengan pasien Anda dengan menanyakan tentang jadwal harian atau kebiasaan makan. Interaksi semacam ini menciptakan rasa koneksi, yang akan menunjukkan kepada pasien Anda bahwa Anda peduli. Selalu berusaha untuk mengetahui dan mengembangkan hubungan yang baik dengan pasien Anda. Jika pasien merasa nyaman, jangan ragu untuk bertanya tentang riwayat pribadi, rutinitas sehari-hari, dan preferensi gaya hidup. Obat yang Anda resepkan mungkin memiliki efek samping, dan Anda harus mengedukasi pasien tentang potensi risiko dan manfaatnya. Juga, pasien lebih cenderung mengikuti instruksi Anda dan kembali ke praktik Anda jika mereka merasa terhubung dengan Anda.

Berikan Pilihan

Dokter selanjutnya dapat bertindak sebagai mitra dengan mendidik pasien tentang pilihan pengobatan mereka, termasuk yang tidak harus melibatkan obat-obatan. Pasien ingin dipersenjatai dengan pilihan, dan mereka berharap setiap pilihan dijelaskan secara menyeluruh sebelum membuat keputusan.

Menghormati

Jika pasien Anda merasa kedinginan, siapkan selimut. Jika haus, ambil air. Tanpa mengatasi kebutuhan manusia yang mendasar ini, kantor yang mengesankan dan peralatan canggih tidak akan berguna. Jadi lupakan langit-langit dan pencahayaan yang mewah dan pekerjakan staf medis yang akan merawat pasien Anda dengan belas kasih dan martabat. Juga, pasien akan menunggu jika mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan. Pasien tidak kecewa karena mereka harus menunggu 30 menit tetapi karena mereka tidak mendapatkan apa yang mereka harapkan selama pertemuan mereka dengan Anda. Jangan membuat pasien Anda menunggu selama 45 menit dan kemudian menghabiskan lima menit bersama mereka selama janji temu. Tindakan seperti itu akan membuat pasien Anda merasa diabaikan dan tidak dihargai.

Instruksi Jelas

Selama janji temu, jangan membuat kesalahan dengan terburu-buru melalui instruksi dengan kecepatan yang tidak dapat dipahami. Bersikaplah akurat dan jelas, dan cobalah mengetik instruksi yang dapat diambil pasien saat mereka pergi. Selalu luangkan waktu untuk menjelaskan dan menyederhanakan terminologi teknis dan medis.

Amanah dan Menjadi Mitra

Jika seorang dokter adalah pendengar yang aktif, pasien akan merasa nyaman berbagi setiap informasi, termasuk topik sensitif, asumsi, mitos terkait, dan banyak lagi. Untuk mengembangkan hubungan pasien-dokter terbaik, pasien Anda harus menganggap Anda cukup dapat dipercaya untuk membicarakan faktor-faktor lain yang memengaruhi kesehatan mereka. Jika tidak, Anda mungkin tidak melakukan upaya yang cukup untuk mendapatkan kepercayaan mereka.

Pasien adalah pembuat keputusan utama dalam hal keputusan perawatan kesehatan, dan mereka berharap untuk merasakan rasa saling menghormati dari dokter mereka - mitra mereka dalam perawatan kesehatan. Mereka ingin merasa bahwa masalah kesehatan mereka juga menjadi perhatian dokter mereka dan seolah-olah mereka sampai pada kesimpulan tentang pengobatan dengan dokter mereka.