Tantangan dalam Memberikan Perawatan Kesehatan yang Dipersonalisasi

Akses Semua Data Pasien

Perusahaan perawatan kesehatan harus mendapatkan pemahaman mendalam tentang pasien mereka untuk memberikan perawatan yang dipersonalisasi. Agar perusahaan layanan kesehatan mencapai pemahaman ini, mereka perlu memiliki akses ke data pasien terpadu di seluruh perusahaan ke dalam satu tampilan pelanggan.

Menurut survei, 55% pemasar di layanan kesehatan bekerja dengan sistem untuk meningkatkan pandangan pemasaran terhadap pelanggan dengan menambahkan data dari setiap titik kontak dan titik interaksi di sepanjang perjalanan pelanggan. Selama proses ini, penting untuk mengidentifikasi siapa pemilik data yang ingin mereka gunakan, dan bagaimana mereka dapat memanfaatkannya sebaik mungkin dengan persetujuan konsumen. Pada akhirnya, pendekatan berbasis data untuk personalisasi layanan kesehatan sangat penting bagi perusahaan layanan kesehatan.

Penyatuan Data

Karena adanya silo teknologi, konsumen memiliki pengalaman yang terganggu. Lebih dari $18 miliar telah diinvestasikan dalam teknologi kesehatan sejak tahun 2006. Jaringan kesehatan digital sangat terfragmentasi. Mengintegrasikan semua teknologi internal, seperti platform data pelanggan, dapat menghilangkan friksi ini. Selain itu, pendekatan yang fleksibel terhadap integrasi teknologi akan menjadikan organisasi tahan masa depan dan memungkinkannya mengadopsi teknologi baru seiring inovasi inovasi pengalaman pasiennya ke depan.

Timbangan yang Dipersonalisasi

Langkah selanjutnya adalah menentukan cara mempersonalisasi pengalaman dalam skala besar setelah semua data anggota disatukan ke dalam Tampilan Pelanggan Tunggal. Hanya 7% pemasar yang menggunakan analitik sebaris untuk mengaktifkan pengalaman individual di seluruh industri perawatan kesehatan. Organisasi perawatan kesehatan tidak akan dapat bertahan dari gangguan kecuali mereka mempersonalisasi pengalaman pasien dalam skala besar melalui pendekatan berbasis data.

Adopsi Kecepatan Pelanggan

Organisasi layanan kesehatan perlu bersiap untuk terhubung dengan pasien mereka di berbagai saluran online dan offline serta titik kontak secara real-time sambil memahami konteks pasien mereka. Perjalanan konsumen tidak lagi linier melainkan dinamis dan bertingkat, sehingga organisasi layanan kesehatan harus terhubung dengan pasien mereka di berbagai saluran. Konsumen saat ini terbiasa dengan pengalaman superior yang dihadirkan oleh Netflix, Amazon, dll., dan berharap mitra layanan kesehatan mereka menyampaikan pesan yang sangat dipersonalisasi dan relevan melalui saluran pilihan mereka.

Memberikan Pengalaman Luar Biasa

Untuk berhasil dalam industri perawatan kesehatan saat ini, organisasi perawatan kesehatan harus memahami bahwa konsumen mengharapkan nilai yang jelas dan langsung. Merek-merek terkemuka yang berfokus pada keterlibatan dapat mengalahkan pemain lama yang mengalami banyak hambatan dalam pengalamannya akibat silo data, teknologi, dan layanan. Pelanggan tidak peduli jika personalisasi sulit dilakukan oleh suatu perusahaan, mereka akan bermigrasi ke perusahaan yang memberikan pengalaman superior. Untuk berkembang, perusahaan perawatan kesehatan perlu memberikan pengalaman anggota yang serupa dengan pengecer terkemuka.

Gambar Pasien yang Tidak Lengkap

Saat berhadapan dengan pasien, dokter perlu mempertimbangkan tingkat kecemasan mereka serta apakah mereka ingin berkontribusi untuk peningkatan perawatan mereka atau tidak. Seorang pasien yang mengetahui kondisi medisnya dapat mengaitkannya dengan keadaan pikiran, kondisi keuangan, dll. Untuk meningkatkan perawatan, dokter harus menggali lebih dalam psikologi pasien. Upaya saat ini meninggalkan banyak hal yang diinginkan.

Masalah dalam Mendefinisikan Perjalanan Pasien yang Mencakup Semua

Di bidang-bidang seperti perawatan khusus dan paliatif, penyedia layanan kesehatan memiliki sedikit pilihan untuk menentukan pengobatan bagi pasien. Ini berarti upaya bersama dari pengasuh diperlukan untuk membuat perawatan lebih efektif. Untuk perawatan yang dipersonalisasi, yang meminta dokter untuk memvisualisasikan dan menentukan perjalanan pasien, dokter memerlukan alat yang lebih baik dengan fitur canggih yang memberikan wawasan tentang bagaimana pasien merespons pengobatan dan apa yang perlu direncanakan.

Tidak Ada Akuntabilitas untuk Perawatan

Saat ini, tidak mungkin untuk menentukan kualitas perawatan yang diberikan kepada pasien tanpa menghubungkan hasil perawatan dengan tindakan yang diambil selama proses tersebut. Organisasi perawatan sekarang kekurangan satu titik akuntabilitas, yang membuatnya sulit untuk mengukur kualitas perawatan. Untuk menyediakan perawatan kesehatan yang dipersonalisasi di masa depan, penting untuk mempelajari dan merekam data empiris. Ini membutuhkan solusi di luar bidang perawatan kesehatan, seperti Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).

Komunikasi Pasien-Penyedia Tidak Efektif

Efisiensi interaksi pasien dan penyedia sangat penting untuk meningkatkan hasil perawatan. Namun, saat ini hanya tersedia di rumah sakit. Setelah pasien dipulangkan, interaksi ini berakhir dan mereka dibiarkan sendiri. Dalam prosedur medis rawat jalan seperti bedah ortopedi, interaksi pasien dan penyedia sangat penting untuk pemulihan yang aman. Jika terjadi komplikasi, celah ini berkontribusi pada kebingungan dan gejolak emosi pasien. Waktu yang dihabiskan seorang dokter di telepon sama pentingnya bagi pasien dengan waktu yang dihabiskannya di rumah sakit.